Onerov

Her gün birlikte çalıştığımız veya dün tanıştığımız herkese bize kattıkları için minnetarız. Şimdi derin bir nefes alıp yeni bir on yıla hazırlanıyoruz. Daha güçlü, daha fonksiyonel ve yine yalın bir disiplinle Licrus’u daha ileriye taşıyoruz.

İlk seferde arıza giderme oranı %70'in altında olan şirketler, mevcut müşterilerini elde tutma oranında %76'ya yakın bir düşüş yaşıyor.

Tek seferde arıza giderme oranı (FTFR) Servis sektörü için en önemli metriklerden biridir. Arızaya müdahale hızınız kadar tekrar etmeyecek biçimde giderilmesi de önemlidir.
FTFR'ı arttırmak için saha teknisyenlerinizin uzmanlıklarını yönetebilirsiniz. Arıza hakkında deneyimli teknisyeni yönlendirmek de daha kesin çözüm sağlayacaktır.

Yine online kaynaklar ile teknisyenlerinizin, cihaz videolarına, arıza çözüm örneklerine, patlatılmış resimler gibi teknik şemalara, sahadan da ulaşmasını sağlayarak cihaz başında öğrenme modelinizi geliştirebilirsiniz. Yine uzaktan montör desteğiyle teknisyene arıza hakkında yönergelerde bulunabilirsiniz. Tüm bunlar FTFR değerinizi yükseltmenizi sağlayacaktır.

Licrus IQ kullanıcıları, Teknisyenlerini uzmanlık ve deneyimlerine bağlı olarak arızalara yönlendirebiliyor. Aynı zamanda Licrus mobil uygulama üzerinden bilgiye anında ulaşmalarını sağlayabiliyorlar.

Licrus IQ’yu incelemek isterseniz tıklayın http://rov.one/Jh1uhVQ

,

Sanal asistanlar rutin süreçlerde en iyi sonucu verir ve zaman kazandırır.

Online servis taleplerini sanal asistanlar üzerinden karşılamak maliyetlerinizde %30’a varan oranlarda tasarruf etmenizi sağlar. Bu sayede yaptığınız IT yatırımı için geri dönüş oranınız 1 yılın altına düşer. Diğer bir deyişle Sanal Asistan desteği sunan bir Saha Servis çözümünün neredeyse bir yıldan daha kısa sürede maliyetlerini karşılayacağı anlamına geliyor.

Sanal asistan kullanan Licrus kullanıcıları, standart süreçlerinde sadece sonuçlarla ilgileniyor.

Licrus IQ’yu incelemek isterseniz tıklayın http://rov.one/Jh1uhVQ

Bireysel tüketicilerin %65’i, ürün satın alırken daha iyi bir satış sonrası hizmetler deneyimi için daha fazla ödeme yapmayı kabul ediyor. Kurumsal müşterilerde bu oran %74’ü buluyor.

Daha iyi satış sonrası hizmetler sunmanın yolu doğru yapılandırılmış ekipler ve ölçülebilir süreçlerden geçer. Unutmayın süreçleri ölçerken sadece kullanıcıların performansına (KPI) değil üretilen değere de odaklanmalısınız.

Licrus IQ’yu incelemek isterseniz tıklayın http://rov.one/Jh1uhVQ

,

Yapılan araştırmalara göre bir yıl içerisinde servis taleplerinin %85'nin online alınması bekleniyor.

Bu dönüşüme uyum sağlamak için, müşteri hizmetleri ve servis alt yapınızın buna şimdiden hazır olması sizi bir adım öne geçirir. Çoklu kanal yapısını destekleyen çözümler kullanarak, dijital tüm ortamlardan talepleri karşılayabilir ve izleyebilirsiniz.

Licrus IQ kullanıcıları, Çağrı Merkezi, Mobil Uygulamalar, Web Siteleri, Sosyal Medya, Sanal Agent ve E-Posta gibi birçok kanaldan servis taleplerini karşılayabiliyorlar.

Licrus IQ’yu incelemek isterseniz tıklayın http://rov.one/WrDC17J

,

23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı kutlu olsun.

Licrus IQ için koyu tema yayınlandı. Gece çalışırken daha dinlendirici bir kullanıcı deneyimi yaşayın.


http://rov.one/nvK7xJ3

Hayattan daha çok keyif aldığımız, sağlık ve başarı dolu bir yıl dileriz.

Yeni yıla yeni projelerle başlıyoruz. Aramıza katılın birlikte büyüyelim.

İstanbul ve Sakarya ofislerimiz için takım arkadaşları arıyoruz.

İlanımız : https://zcu.io/Lvso
İletişim Sayfamız: https://zcu.io/U8BW
Mail adresimiz: [email protected]

Tüm Licrus uygulamaları artık ortak bir platformda. Licrus IQ hakkında detaylara yeni web sitemizden ulaşabilirsiniz. Detaylar için kurumsal hesaplarımızı takip edin.

http://onerov.com

Atatürk'ü saygı ve minnetle anıyoruz.