User House

Во время проведения глубинного интервью часто возникают сложные ситуации: к ним нужно быть готовым, чтобы беседа прошла результативно, а не просто в формате поверхностного обсуждения тем. Мы выделили 5 сложных моментов на интервью и хотим поделиться с вами советами о том, что делать, если вы с ними столкнулись.

Как проводить результативные глубинные интервью, когда не всё идет по плану Мы уже писали об основных принципах проведения результативного глубинного интервью. Да и не только мы — о подготовке и проведении интервью…

UPD. Мы закрываем прием заявок на обучение, так как уже получили около 100 заявок, а мест на курсе всего 10. Будем думать, как помочь тем, кого не сможем обучать лично.

В связи с понятными событиями, мы в User House запускаем бесплатные удаленные курсы по проектированию интерфейсов. Курсы будет вести Андрей Золотов, а он занимается проектированием интерфейсов с 2006 года. Так что это отличная возможность, особенно для ребят из регионов, прокачать свои скилы в UX/UI дизайне и обновить портфолио. С талантливыми выпускниками хотим попробовать поработать на удаленке.

По процессу: 8 занятий раз в неделю. В начале каждой недели дается теория и задание. В начале следующей недели Андрей разбирает результаты выполнения задания, дает новую теорию и задание. Общение через видеоконференции.

Чтобы успевать разобрать все задания и обсудить их с каждым учеником, решили ввести лимит на количество обучающихся — не больше десяти.

Формальности:
— Вы должны уметь уверенно работать в каком-то из современных пакетов для проектирования: Figma или Sketch.
— Скорость вашего интернета должна позволять комфортно общаться в видеоконференциях.
— Курсы рассчитаны на людей с опытом в UX/UI в реальных проектах минимум от года, а лучше двух. Если вы только начинаете осваивать эту профессию, то вам будет сложно.
— Заявки на участие в обучении: (прием заявок закрыт)

Чтобы задания были максимально приближены к жизни, мы предложили людям из индустрии присоединиться к нашему начинанию и поделиться реальными кейсами для обучающихся. Приятно отметить, что многие согласились, на момент публикации это: Ksenia Sternina, Наталия Спрогис (Mail.ru Group), Nadezhda Terekhova (Кометрика), Юрий Ветров (Райффайзенбанк), Иван Бойко (Icons8), Natalya Efimako.

Лайк, шер, алишер.

По приглашению коллег из МегаФон, выступили на CJM Meetup 2 и рассказали о том, какими метриками обогатить Customer Journey Map, чтобы выявить проблемы в исследуемом процессе.

Помимо демонстрации сценариев переходов между этапами, Customer Journey Map часто обогащают дополнительными метриками: эмоциональной оценкой клиентов, временем, которое уходит на прохождение этапов и так далее. Как выбрать метрики, чтобы максимально ярко подсветить проблемы в исследуемом процессе? Рассказываем:

https://youtu.be/MFat2MANd9g?t=98

MegaFon UXLab

Коллеги из Go Mobile пригласили нас рассказать об основных видах юзабилити-исследований. А заодно о том, как применять глубокие интервью для понимания нужд пользователей и о том, как мы проводили сложные проекты по улучшению клиентского опыта, которые включали в себя и несколько видов исследований, и задачи по оптимизации клиентских путей (Customer Journey Map).

Что можно сказать: коллегам понравился наш рассказ, а нам понравилось ходить в гости и отвечать на интересные вопросы. Думаем продолжить 🤗

Глубоко погрузились в тему usability-исследований благодаря Андрей Золотов из User House.

Мы захотели поддержать молодых специалистов из нашей отрасли и поделиться с ними нашим опытом совершенно безвозмездно. Для этого мы устраиваем очную встречу (23.05, 18:00) в нашем офисе и отвечаем на вопросы. Не знаем, сколько будет желающих, но попадут на встречу первые 15 записавшихся в этой форме goo.gl/X1dPfv.