Customer Experience Romania
Share
Suntem experți în customer experience și credem în puterea relațiilor care durează.
Prin strategii personalizate de experiența clienților și angajaților, îți creștem baza de clienți, loialitatea angajaților și profitabilitatea afacerii.
06/10/2026
Today is , the celebration of everyone who believes in the power of experience!
We celebrate the people whose work builds stronger relationships between organisations and their customers every day.
We’re proud of the Romanian CX Community's energy and initiatives, and of everyone who chooses to build more people-centred, human businesses.
Let’s enjoy this day and everything we’ve achieved together.
Ștefan Dumitru, Regional Manager la Staffino, prezintă la , ce se ascunde în spatele recenziilor publice din industria ta și cm poți interpreta corect cuvintele clienților, dincolo de scoruri și comentarii.
Te așteptăm pe 8 octombrie, la maib park.
Pentru Staffino, partener al , experiența clienților începe cu înțelegerea reală a datelor, nu doar cu măsurarea lor. Platforma de voice of customer, ajută organizațiile să treacă dincolo de scoruri și să descopere motivele din spatele lor. Pentru că un scor îți spune cât, dar nu îți spune de ce.
Ștefan Dumitru, Regional Manager la Staffino, explică de ce colectarea feedbackului este doar primul pas pentru oferirea unei experiențe memorabile.
Descoperă cm feedbackul clienților poate oferi direcție organizației tale, pe 8 octombrie, la maib park.
Natalia Sturza, CEO Felicia Healthcare Group și speaker la , vorbește despre unul dintre cele mai importante momente din relația cu clienții: felul în care aceștia aleg. Ce îi influențează, ce caută cu adevărat și de ce unele branduri câștigă încrederea lor, iar altele nu.
Ne vedem pe 8 octombrie la maib park, să discutăm despre cm se construiește încrederea, nu ca promisiune, ci ca rezultat al modului în care funcționează organizația.
01/10/2026
La explorăm modul în care povestea potrivită dă sens cifrelor și poate transforma o organizație. Pentru că, de multe ori, nu datele în sine schimbă o companie, ci felul în care le interpretăm și le transmitem.
Faran Niaz, Fondator & CEO CX Future, va împărtăși experiența sa în panelul despre experiența clienților în perioade de incertitudine și va avea o prezentare despre data storytelling: cm transformi informațiile despre clienți în narațiuni convingătoare care inspiră acțiune și susțin deciziile.
Cu peste 25 de ani de leadership în Europa, Orientul Mijlociu și Asia, Faran este recunoscut internațional pentru transformări la scală, în CX. Creator al FBX™️ Framework (Friction to Brilliance Customer Experience Transformation & Audit Framework ), este cunoscut pentru performanța de a duce Abu Dhabi Islamic Bank de pe locul 23 pe locul 1 în experiența clienților în Emiratele Arabe Unite, poziție menținută timp de șapte ani consecutivi.
Faran va arăta de ce insight-urile nu sunt doar analize, ci instrumente de schimbare. Prin exemple practice, el va demonstra cm o narațiune bine construită poate influența mentalități, alinia echipe și poate crea direcție pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Te așteptăm pe 8 octombrie la maib park să descoperi cele mai interesante perspective din CX.
Pentru maib, partener strategic și gazdă a , o experiență nu este doar despre clienți ci și despre business.
Victoria Zanoga, CX lead la maib, ne spune cm reușește compania să transforme serviciile bancare într-o experiență simplă, rapidă și apropiată de client.
Află mai multe despre bunele practici CX din Republica Moldova, pe 8 octombrie, la maib park 👉 https://cx-conference.ro/
Gheorghe Hincu, Consumer Director & CX Board Chair Moldcell, vine pe scena , cu o perspectivă despre cm transpunem vocea clienților în acțiuni și decizii concrete.
Te așteptăm pe 8 octombrie la maib park cu răspunsuri la cele mai interesante întrebări din CX.
Shushanik Ghaltakhchyan, Founding President of the Customer Experience Association of Armenia and keynote speaker at , speaks about one of the most interesting aspects in customer experience: what customers build in their minds and the experience organisations actually deliver.
Find out more on 8 October at maib park
29/09/2026
De peste două decenii, Moldcell, partener strategic al , dezvoltă servicii pornind de la nevoile reale ale oamenilor. Prin direcția Beyond Telco și ambiția , compania extinde ecosistemul de servicii digitale și financiare, păstrând experiența clientului în centru.
În interviul acordat BusinessClass, Carolina Bugaian, CEO Moldcell, Gabriela Ciupitu și Ian Golding au vorbit despre ce înseamnă „tehnologia în beneficiul oamenilor” în CX.
Vino la maib park pe 8 octombrie să descoperi cm poate fi integrată AI în relațiile cu clienții fără a pierde conexiunea umană.
Mai mult decât telco: conectivitate, servicii digitale și financiare construite în jurul CX la Moldcell
În premieră, cea mai importantă conferința din regiune dedicată experienței clienților vine în Republica Moldova. CX Conference Chișinău va avea loc pe 8 octombrie la maib park.
Carolina Bugaian, CEO al Moldcell, va susține, împreună cu colegul său Gheorghe Hincu, sesiunea „Ce se întâmplă după ce ascultăm clienții” (What Happens After We Listen to Customers).
Cu zece zile înaintea evenimentului, BusinessClass a discutat în exclusivitate cu ea și cu alți doi vorbitori ai conferinței: Gabriela Ciupitu, #1 CX Influencer global în 2025 și strateg care a consolidat comunitatea CX din România și SEE; și Ian Golding, consultant CCXP recunoscut internațional pentru metodologiile sale de măsurare și îmbunătățire a experienței.
📍Întregul articol poate fi citit accesând https://shorturl.at/QVHBn
Click here to claim your Sponsored Listing.
Contact the business
Telephone
Website
Address
Aleea Coloana Infinitului 8
Bucharest
Alerts
Be the first to know and let us send you an email when Customer Experience Romania posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.