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¡Buenos días! Les comento algo que acaba de resolver el Indecopi y que vale la pena conocer, ya sea que tengan mascotas o simplemente sean consumidores, que todos lo somos. 🐾

Una señora llevó a su gato "Draculín" a una veterinaria de Miraflores para un simple baño. Pagó S/ 60,00. Cuando fue a recogerlo, el animal tenía una lesión en el muslo y no podía caminar.

Lo que pasó después: nadie supo nada, el veterinario no estaba, prometieron pagar los gastos del tratamiento y luego se borraron. El animal tuvo que ser atendido de urgencia en otra clínica veterinaria. El costo: S/ 1 583,20.

La consumidora denunció ante el INDECOPI. Y ganó en primera y segunda instancia.

La Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó cuatro infracciones contra la veterinaria:

✔️ Lesionó a la mascota durante el servicio de baño.
✔️ Se negó a brindarle tratamiento alegando que el veterinario no estaba — sin probarlo con ningún documento.
✔️ Prometió reembolsar los gastos vía WhatsApp y luego no cumplió.
✔️ Entregó al animal herido sin decirle nada a la dueña.

Multa total: 1,91 UIT. Más la devolución de S/ 1 643,20 con intereses.

Y hay algo más: el INDECOPI ordenó remitir el caso al Colegio Médico Veterinario Departamental de Lima para que tome las medidas que correspondan.

¿Qué aprendemos de esto?

Que el proveedor que no informa, que no documenta, que promete y no cumple, responde. En protección al consumidor, el silencio y la desidia tienen consecuencias concretas.

Si usted tuvo una experiencia similar con un proveedor de servicios —cualquier rubro— sepa que la vía del INDECOPI existe y funciona.