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Telemarketing aggressivo: come difendersi dalle chiamate indesiderate.
Il telefono squilla ancora con un'altra offerta da un call center già rifiutato. Il telemarketing aggressivo è una delle prime cause di lamentele dei consumatori in Italia. Il Registro delle Opposizioni, ampliato nel 2022 per includere anche i numeri di cellulare, è lo strumento principale per bloccare le chiamate promozionali indesiderate. L'iscrizione è gratuita e può essere effettuata online o telefonicamente.
Molti operatori aggirano queste protezioni utilizzando numeri stranieri o richiamando con motivazioni pretestuose. In questi casi è possibile presentare segnalazione al Garante Privacy, che negli ultimi anni ha inflitto sanzioni significative a diverse aziende.
Hai diritto a:
Iscriverti gratuitamente al Registro delle Opposizioni. Rifiutare qualsiasi offerta commerciale telefonica senza dover fornire spiegazioni. Segnalare al Garante Privacy le aziende che contattano nonostante l'iscrizione al Registro. Non subire ritorsioni per aver esercitato il diritto di opposizione al marketing.
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Carte di credito e bancomat: quando la banca deve rimborsarti.
Le frodi con carte di pagamento sono in costante crescita. Clonazione di carte, phishing bancario, acquisti online non autorizzati: ogni anno molti italiani subiscono addebiti illeciti sui propri conti. Eppure non tutti sanno come ottenere il rimborso dalla propria banca.
La normativa europea prevede che le banche rimborsino immediatamente i clienti vittime di transazioni non autorizzate, salvo casi di negligenza grave del titolare. È fondamentale agire con tempestività: in caso di addebito sospetto, blocca immediatamente la carta e contatta la banca per segnalare la transazione. Conserva tutte le comunicazioni e documenta ogni passaggio.
Hai diritto a:
Rimborso immediato degli importi addebitati senza consenso. Blocco d'emergenza della carta in qualsiasi momento. Ricevere risposta scritta dalla banca entro 15 giorni lavorativi dal reclamo. Ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario in caso di risposta negativa.
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Privacy e dati personali: sai davvero chi ha accesso alle tue informazioni?
Ogni giorno, spesso inconsapevolmente, cediamo i nostri dati personali a decine di soggetti diversi: app, siti di e-commerce, social network, programmi fedelta. I nostri nomi, abitudini di acquisto e preferenze diventano oggetto di trattamento commerciale.
Il Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati ha trasformato il panorama della privacy. Oggi ogni cittadino europeo ha diritti chiari e azionabili riguardo ai propri dati personali. Molte aziende continuano pero a raccogliere dati in modo non trasparente o a trattenerli oltre il tempo necessario. Se ritieni che i tuoi dati vengano trattati in modo illegittimo, hai strumenti concreti per tutelarti, fino al ricorso al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Hai diritto a:
Sapere quali tuoi dati vengono raccolti, per quali finalita e per quanto tempo. Revocare il consenso al trattamento in qualsiasi momento. Chiedere la cancellazione dei propri dati. Presentare reclamo al Garante Privacy in caso di trattamento illecito.
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Viaggi e vacanze: i tuoi diritti quando qualcosa va storto.
Con l'avvicinarsi dell'estate molte famiglie stanno organizzando le proprie vacanze. Prenotare un pacchetto turistico o un volo può riservare sorprese spiacevoli: cancellazioni, hotel non corrispondenti alla descrizione, rimborsi negati.
La normativa europea sui pacchetti turistici offre una tutela molto ampia: l'organizzatore è responsabile dell'intero pacchetto e non può scaricare la responsabilita sui singoli fornitori. Per i voli, il Regolamento CE 261/2004 prevede diritti precisi in caso di ritardi significativi, cancellazioni o negato imbarco. Molti viaggiatori ignorano queste tutele e rinunciano a compensazioni a cui avrebbero diritto.
Hai diritto a:
Ricevere compensazione pecuniaria in caso di volo cancellato o ritardato di oltre 3 ore. Ottenere rimborso completo o viaggio alternativo in caso di cancellazione del pacchetto. Essere informato tempestivamente di modifiche significative. Recedere senza penali se le modifiche sono sostanziali.
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Servizi digitali a pagamento: attenzione agli abbonamenti dimenticati.
Con la crescita delle piattaforme digitali è sempre più comune ritrovarsi con addebiti mensili per servizi non utilizzati o addirittura non ricordati. Spesso si tratta di prove gratuite che si trasformano automaticamente in abbonamenti a pagamento senza un avviso esplicito.
Il fenomeno dei cosiddetti dark pattern, pratiche progettuali studiate per indurre acquisti inconsapevoli, è oggi oggetto di attenzione da parte delle autorita europee. Verificare periodicamente i propri estratti conto è una buona abitudine che può fare la differenza. Se si individua un addebito non autorizzato, si ha diritto a contestarlo e a ottenere il rimborso.
Hai diritto a:
Ricevere informazione chiara sulla trasformazione di una prova gratuita in abbonamento. Disdire un abbonamento digitale con la stessa semplicità con cui è stato attivato. Chiedere il rimborso di addebiti effettuati senza consenso esplicito. Segnalare pratiche commerciali scorrette all'Antitrust.
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Polizze assicurative: stai pagando davvero per ciò che ti è stato promesso?
Le assicurazioni sono strumenti indispensabili per tutelare la propria famiglia e i propri beni. Tuttavia il mercato assicurativo è uno dei settori in cui piu frequentemente emergono difformità tra ciò che viene promesso in fase di vendita e ciò che viene effettivamente rimborsato in caso di sinistro.
Molti consumatori scoprono solo al momento di un danno che la propria polizza ha esclusioni che non erano state adeguatamente illustrate: danni non coperti, massimali troppo bassi, franchigie nascoste. E' fondamentale leggere le condizioni generali prima di sottoscrivere qualsiasi contratto assicurativo. Se la compagnia non rispetta i termini contrattuali, si ha diritto a presentare reclamo formale e, se necessario, a rivolgersi all'IVASS.
Hai diritto a:
Ricevere informazioni complete su tutte le condizioni della polizza prima della firma. Conoscere esplicitamente tutte le esclusioni e i limiti della copertura. Presentare reclamo scritto alla compagnia in caso di sinistro. Ricorrere all'IVASS in caso di comportamenti scorretti.
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Quando le difficoltà economiche diventano persistenti e non si riesce più a far fronte con regolarità ai propri impegni, è importante non ignorare i segnali.

Il sovraindebitamento non si risolve da solo e rimandare le decisioni può rendere la situazione più complessa. Agire per tempo significa innanzitutto fermarsi, analizzare la propria situazione e informarsi sulle possibilità esistenti. L’ordinamento prevede strumenti specifici per affrontare queste difficoltà, ma è fondamentale evitare soluzioni improvvisate o l’accumulo di nuovi debiti che possono aggravare il problema.

Rivolgersi a professionisti e a soggetti competenti consente di valutare le diverse opzioni e individuare percorsi sostenibili, costruiti sulla base delle reali possibilità della persona o della famiglia.

Consumatori Today 2026 promuove informazione e orientamento anche su questi temi, per aiutare i cittadini della Regione Lazio a fare scelte consapevoli e ad affrontare le difficoltà con maggiore sicurezza.

Progetto realizzato in collaborazione con:

Adusbef
Assoutenti Lazio
Movimento Difesa del Cittadino Lazio - MDC Lazio
Codacons - Lazio

Finanziato nell’ambito del programma della Regione Lazio con fondi MIMIT – DM 31/07/2024 e DD 14/02/2025

Bollette poco chiare? Non e normale dover interpretare quello che paghi.
Molti consumatori si trovano davanti a bollette difficili da leggere, piene di voci tecniche e importi che sembrano scollegati dai consumi reali. La sensazione piu diffusa e quella di non capire cosa si sta pagando.
Eppure la normativa e chiara: la bolletta deve essere trasparente, comprensibile e verificabile. L'Autorita di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente ha stabilito standard precisi su come devono essere strutturate le bollette di luce e gas. Se la tua bolletta non rispetta questi criteri, hai diritto di chiedere chiarimenti e, se necessario, di contestarla formalmente.
Un'analisi accurata della bolletta, eseguita con il supporto di esperti, puo rivelare errori di calcolo, consumi stimati non corretti o voci non dovute che si accumulano nel tempo.
Hai diritto a:
Conoscere nel dettaglio ogni voce di costo. Distinguere tra consumi reali e stimati. Verificare il periodo di fatturazione. Ricevere spiegazioni chiare dal gestore. Contestare importi non giustificati.
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Contratti firmati troppo velocemente? Non tutto e definitivo come sembra.
Capita spesso di accettare un'offerta al telefono o di firmare un contratto in pochi minuti perche sembra conveniente. Solo dopo emergono dubbi: condizioni poco chiare, costi non previsti, vincoli mai spiegati.
E importante sapere che il consumatore non e privo di strumenti. Nei contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali esiste un diritto fondamentale: il diritto di recesso. Entro 14 giorni dalla firma e possibile annullare il contratto senza dover fornire alcuna motivazione, senza penali e con diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente gia pagato.
Molte famiglie rinunciano a esercitare questo diritto semplicemente perche non lo conoscono. Con il giusto supporto, il recesso e uno strumento semplice ed estremamente efficace.
Hai diritto a:
Ripensarci entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Annullare il contratto senza penali. Ricevere il rimborso di quanto pagato. Ottenere copia del contratto e delle condizioni sottoscritte.
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– COMPETENZE DIGITALI
Partecipando agli incontri diventi più indipendente, risparmi tempo e ti senti sicuro online. Dal medico al comune, tutto è più facile con le competenze digitali.
👉 Non restare indietro: il futuro è a portata di clic.

📞 Info e prenotazioni: 06 70161221 / 3887238834 – ✉️ [email protected]
📍 Punto Digitale Facile, Via dei Gladioli 5/7 – Roma


Spesa/Iniziativa Competenze Digitali della Regione Lazio finanziata dal Fondo MIMIT per i Consumatori anno 2024

Buon primo maggio da Assoconfam!