Emilcom Srl

La nuova funzionalità Receptionist AI del centralino telefonico Emilcom gestisce le chiamate aziendali in autonomia, senza bisogno di un operatore.

Il Receptionist AI capisce le richieste degli interlocutori, che possono spiegare di cosa hanno bisogno invece di doversi destreggiare tra menu guidati pieni di opzioni. Il risultato sono conversazioni professionali e naturali come con una persona vera.

L’agente AI può fornire informazioni sui prodotti, inserire ordini, aprire ticket e programmare attività in autonomia, senza coinvolgere un operatore.

Addestrato sulla knowledge base della tua azienda sa anche smistare le chiamate alla persona o al reparto giusto, trasferendo al contempo tutte le informazioni raccolte e rendendo più fluido il workflow aziendale.

Fino a ieri riconoscevi un tentativo di phishing da errori testuali o grafici evidenti. Oggi invece le email malevole sono impeccabili, personalizzate sul tuo ruolo, sul tuo linguaggio, sulla tua azienda.

E non finisce qui: i deepfake vocali e video sono diventati così realistici da ingannare anche persone esperte.

I numeri lo confermano: il phishing resta la causa numero uno delle violazioni, ma oggi viaggia insieme a deepfake e ad altre nuove minacce, con impatti economici in forte crescita.

Per le aziende questo significa un cambio di approccio: firewall e filtri email non bastano più, servono verifiche multi-canale per le richieste sensibili, formazione continua sui nuovi pattern di attacco e test periodici delle difese.

L'AI ha cambiato le regole del gioco: la domanda non è più "ci attaccheranno?" ma "siamo pronti per quando saremo attaccati?”

L’AI è ormai entrata in tutte le aziende, spesso però senza regole precise sul suo utilizzo.

Quando vengono caricati dati aziendali (contratti, listini, dati clienti…) su strumenti AI non certificati questi dati potrebbero essere usati per addestrare modelli o diventare accessibili dall’esterno, con evidenti rischi di sicurezza e di compliance.

Cosa occorre fare invece?

E’ indispensabile scegliere strumenti AI sicuri che offrano garanzie su privacy e trattamento dei dati inseriti, definire una policy interna su cosa può e non può essere condiviso con questi strumenti e formare il personale all’uso sicuro e consapevole dell’AI. Per i dati più sensibili è opportuno valutare soluzioni on-premise o private cloud.

L'AI è un alleato potentissimo, ma va gestita come qualsiasi asset critico IT, utilizzando ambienti dove i dati restano protetti.

Contattaci se vuoi capire come integrare strumenti AI in modo sicuro nella tua realtà aziendale!

Per una PMI perdere una chiamata vuole dire un potenziale cliente che se ne va, un problema non risolto o un'opportunità che sfuma.

Con il nuovo Assistente AI integrato nel centralino telefonico Emilcom ora hai a disposizione un assistente virtuale che risponde alle chiamate 24/7, capisce cosa vuole il cliente e risponde usando la tua knowledge base aziendale (manuali, sito web, FAQ…).

Negli orari di apertura inoltre può trasferire la chiamata alla persona giusta in modo automatico, senza che il cliente debba navigare menu infiniti.

Per una PMI significa avere un receptionist sempre operativo senza aumentare i costi di struttura.

Contattaci per scoprire come portare intelligenza artificiale concreta nella tua azienda!