Backk

Backk is fully booked!
עד להודעה חדשה לא מקבלים לקוחות חדשים לניהול מענה מלא.
רק ליעוץ והדרכה 😎

277,600$
אצל אחד הלקוחות שלנו אנחנו מבצעים שיחות טלפון כדי להחיות לקוחות שקנו ב2022 אבל לא קנו בכלל ב2023.
גילינו שסה"כ ב2022 בערך 100 אנשים קנו סה"כ במעל 277 אלף דולר.

הכי קל להחזיר לקוחות שכבר קנו מאשר להביא לקוחות חדשים.
לכן מאוד חשוב לנו כרגע להתקשר, לקבל פידבקים, לבדוק מה קרה.

עכשיו לכל מי ששוקל לחייג ללקוחות עבר לקבל פידבקים, הנה כמה דברים שיכולים לעשות לכם סדר:

1. להכין רשימה
2. לחשב זמנים. בממוצע אדם יכול לבצע 7 חיוגים בשעה. זה בתנאי שבדרך כלל 2-3 עונים במקרה הטוב.
3. כל שיחה לוקחת כ10 דקות.
4. כדאי שיהיה תסריט קיים לשיחה כדי להצמד לזמנים ולא להפוך את זה לשיחות של חצי שעה.

במקרה הזה לדוגמא יש לנו 100 אנשים.
העובדת שלי נותנת לעסק הזה 5 שעות בשבוע. שעה ביום.
זה אומר שתוך שבועיים נחייג לכולם.

אבל תכלס אם לשים אדם שיעבוד על זה נגיד יומיים רצוף של 8 שעות אפשר לסיים את הרשימה ביומיים.

ההשקעה ביחס לתוצאה היא מדהימה!
בסבב הקודם אנשים רכשו אחרי השיחות במעל 40 אלף דולר.

Backk

אחרי הפסקה של חודשיים וחצי חוזרת לדף של לקוח ורואה 56 פניות שלא נענו.
מצד אחד חבל שהפסקנו מצד שני לא היה באמת מה לענות להם.
חוזרים בכל הכוח לטפל בלקוחות אהובים.
💗
Backk

54% of people make decisions based on customer service,
with 19% considering it the most important deciding factor.

- according to Gladly.

"באמת? את אוהבת אנשים?" נהלתי שיחה עם מישהי שרק הכירה אותי ומאוד הופתעה.
אז כן אני מהאנשים האלה שאחרי מדידה של בגדים בחנות אני אתלה אותם על הקולב.
אני מאותם האנשים שיעזרו במסעדה לסדר את הצלחות ככה שיהיה למלצר נוח לקחת אותם
אני מאותם האנשים שמרימים זבל בחוף הים וזורק אותו לפח
אני מאותם האנשים שמשאירים חדר במלון נקי כאילו שלא הייתי שם.

אני חושבת שהכל מתחיל בי. בכל אחד מאיתנו. אם נתייחס לאנשים בכבוד, אם נעריך את העבודה של אחרים יש לנו הזדמנות להגיע רחוק.
אחרת מה עשינו לעולם הזה?
המטרה זה להשאיר אותו קצת יותר יפה ממה שהוא היה לפני שהגענו.

שנה שעברה יצרתי מעל 2,000,000 ₪ עבור הלקוחות שאני עובדת איתם.

אשמח להזמין אתכם להדרכה על איך למקסם את התוצאות ולהגדיל הכנסות ללא השקעה נוספת בשיווק, דרך מענה אנושי איכותי.

בהדרכה אני אתן 25 טעויות נפוצות שגורמות לעסקים לאבד בין 20-30% מהלקוחות.

אם אתם רוצים לקבל את הטכניקות והשיטות החזקות ביותר שיכולות לעזור ליצור אלפי שקלים בחודש מוזמנים להצטרף להדרכה ללא עלות.

מי שמעוניין שלחו כאן או בפרטים את המייל שלכם.

מוזמנים לתייג או לשלוח לאנשים שזה רלוונטי להם 🧡

לקוח חדש - חנות תכשיטים אונליין. יש לי אובססיה לניקיון 😃
הדף העסקי חייב להיות נקי כמו יהלום.
אתמול מחברים אותי לדף וזה מה שאני רואה.
40 תגובות והודעות ללא מענה.
killing me softly...
קודם כל אני עוברת על הדף עד ינואר 2023 כדי לבדוק מה פספסנו.
הודעות בפייסבוק ואינסטגרם נפרד
תגובות בפייסבוק ואינסטגרם בנפרד
סופרת כמה עסקאות נפלו.
חוזרת למי שעוד אפשר לחזור.
אני מאמינה שאפשר לנצל את הפלטפורמות של רשתות ב-120%.
וזה בדיוק מה שאני רוצה שעסקים יעשו - לא להסתפק ב70-80%.
אלא ממש לקחת את המקסימום.
והמקסימום הזה לא דורש פעולות שיווק נוספות.
זה רק דורש מיומנות שקל מאוד ללמוד.

היום בבוקר העברתי הדרכה לצוות של עסק לחוגים לילדים ומבוגרים.
יש להם 4 דפים עסקיים ברוסית ובעברית.
2 פייסבוקים ו2 אינסטגרמים.
לפני התדרוך הכנתי תבניות למענה מהיר.
הסברתי להם על הדיוקים הטכניים של כל ממשק.
הסברתי איך לנהל מעקב על הפניות ואיך לעשות הודעות פולואפ.
איך ומתי לנהל את הדף שיהיה אפקטיבי ויעיל בזמן.
איך להכניס לידים למערכת ניהול לקוחות.
מה חשוב בכל אחד מהשלבים.
מה רצף השיחה ומה חשוב בשיחה.

ההדרכה הייתה יחסית קצרה מבדרך כלל. כי הצוות כבר עשו בעבר מענה. אבל הדיוקים והשיטה יהפכו את העבודה שלהם להרבה יותר משתלמת.

מענה איכותי = יותר לידים = יותר מכירות.

הדבר שאני הכי אוהבת לראות זה התוצאות שאנחנו יוצרים ללקוחות.
14,460 ₪ הכנסות ללקוח ממענה בפייסבוק.
מחכה תמיד לסוף חודש כדי להוציא דוחות, לעשות הפקות לקחים מה אפשר בחודש הבא, ולהנות ממה שעשינו בחודש הזה

#שירותלקוחות

מ-50% ל84% בפחות מחודש.
לקוח חדש. אני אספר בהמשך איזה שינוי משמעותי עשינו שם. אבל רציתי כבר להראות נתון קטן. רק שתראו את המשמעות של נוחכות אנושית ברשת.

באפריל שיעור תגובה יומי היה על 50%.
במאי הגדלנו ל84%.

זה אומר שרק על 50% מההודעות היו עונים תוך פחות מ24 שעות.
דמיינו ש50% מהלקוחות לא קיבלו מענה במשך יום שלם ואפילו יותר.

מה זה שיעור תגובה?
זה אחוז השיחות שהעסק הגיב אליהן תוך 24 שעות מרגע קבלת ההודעה.
איך זה מחושב:
מדד זה מחושב כמספר השיחות שהשבת להן בחלון של 24 שעות חלקי מספר השיחות שקיבלת.
אצל לקוח זה אנחנו לא עונים בסופי שבוע לכן לא הגענו ל100% כמו שיש לנו אצל שאר הלקוחות.

אם אתם רוצים לדעת את הנתונים שלכם - מוזמנים לדבר איתי בפרטי.

הגיעה סטטיסטיקה חדשה מתחום שירות לקוחות בדיגיטל 😎

1. השימוש ברשתות חברתיות לשירות לקוחות גדל במהירות. לפי דיווח של מיקרוסופט, 90% מהלקוחות מצפים מחברה להציע תמיכה בסושיאל.

2. צ'אט אנושי הפך לערוץ שירות לקוחות פופולרי, כאשר 67% מהלקוחות מעדיפים להשתמש בו על פני אפשרויות אחרות.

3. 72% מהלקוחות אחרי שקראו פרטים על עסק מעדיפים לדבר ישירות עם נציג לקוחות.

4. זמן התגובה הממוצע המועדף ע״י לקוחות הוא בדרך כלל מתחת לדקה (יס!)