B2com

WhatsApp se ha convertido en uno de los principales puntos de contacto entre las empresas y sus clientes.

Sin embargo, en muchas organizaciones sigue funcionando como una herramienta independiente: conversaciones en móviles personales, información que no se comparte entre equipos y cero visibilidad sobre lo que ocurre en cada interacción.

El problema no es utilizar WhatsApp, el problema es tratarlo como un canal aislado.
Las empresas que están transformando su modelo de comunicación están integrando WhatsApp dentro de su plataforma UCaaS para que forme parte del mismo ecosistema que las llamadas, el correo o el resto de canales de atención.

¿El resultado?

- Todas las conversaciones centralizadas en un único entorno.
- Historial compartido entre los equipos.
- Continuidad en la atención, independientemente de quién responda.
- Mayor trazabilidad y control de cada interacción.
- Una experiencia mucho más coherente para el cliente.

💬 ¿Cómo gestiona tu empresa las conversaciones de WhatsApp: desde un móvil o como parte de su estrategia de comunicación?"

Durante el verano cambian los turnos, hay menos personal disponible y los horarios se adaptan, pero los clientes siguen llamando.

Durante el periodo vacacional, hay 3 configuraciones en tu centralita que debes revisar:

1️⃣ Desvíos automáticos por horario: redirige las llamadas al equipo de guardia o al responsable disponible sin necesidad de hacerlo manualmente.

2️⃣ Locuciones personalizadas: informa de los nuevos horarios de verano o de posibles cambios en la atención para mejorar la experiencia del cliente desde el primer momento.

3️⃣ Reglas inteligentes de enrutamiento: distribuye las llamadas entre los agentes disponibles para evitar saturaciones y garantizar la continuidad del servicio.

Pequeños cambios en la configuración pueden marcar una gran diferencia durante los meses de verano☀️

Aunque el SMS sigue siendo uno de los canales con mayor tasa de apertura, su efectividad depende en gran medida de cómo se utilice🔍

Algunos errores habituales en campañas empresariales son:

- No segmentar correctamente la BBDD.
- Utilizar mensajes demasiado largos o poco claros.
- No definir el momento óptimo de envío.
- Usarlo como canal genérico en lugar de mensajes concretos.
- No analizar respuestas o métricas posteriores.

Cuando se usa de forma estratégica, el SMS puede ser una herramienta muy eficaz en comunicaciones directas de alta prioridad.

Queremos hacer llegar mensaje de apoyo tras el grave terremoto que ha afectado a Venezuela esta semana. Nuestro pensamiento está con las personas afectadas y con quienes tienen familiares o seres queridos allí.

Ante las graves consecuencias del terremoto que ha afectado al país, hemos activado de forma automática:

📞 Llamadas y SMS gratuitos desde España a Venezuela.
🌍 Roaming gratuito durante 15 días para clientes que se encuentren en el país.

Porque la tecnología cobra sentido cuando ayuda a las personas a mantenerse conectadas con quienes más quieren.

💙 Estamos para lo que más importa: estar cerca.

Muchas empresas descubren que su centralita se ha quedado pequeña cuando el problema ya está afectando a la operativa. La pregunta no es si tu sistema funciona hoy, la pregunta es si está preparado para crecer contigo🔍

Checklist de una centralita realmente escalable:

- Permite añadir usuarios y extensiones fácilmente.
- Distribuye llamadas de forma inteligente.
- Soporta picos de llamadas sin saturarse.
- Ofrecer visibilidad y métricas en tiempo real.
- Integra voz, CRM y herramientas de atención.
- Adapta flujos y reglas según el crecimiento del negocio.

Crecer = tener un sistema preparado para absorber más volumen, más usuarios y más operativa sin perder control.
¿Cuántos puntos cumple tu centralita?🤔

🚨 ¿Utilizas SMS masivos en tu empresa? Hay una nueva normativa que debes conocer.

Con la entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025, se refuerzan las medidas para combatir el fraude y mejorar la seguridad de las comunicaciones móviles.

¿La principal novedad? 👇

A partir de ahora, los SMS enviados con alias o remitentes personalizados deberán cumplir nuevos requisitos de identificación y registro. Además, se limita el uso de nombres genéricos que puedan generar confusión o facilitar prácticas fraudulentas.

¿Qué implica esto para tu empresa?

✅ Mayor seguridad y confianza para los destinatarios.
✅ Necesidad de revisar los alias utilizados en los envíos de SMS.
✅ Adaptación a los nuevos requisitos regulatorios para evitar incidencias en las comunicaciones.

En B2com ya hemos adaptado nuestros sistemas para garantizar el cumplimiento de la normativa y seguimos acompañando a nuestros clientes en todo el proceso de registro y validación de alias para que puedan continuar utilizando el servicio de SMS Masivos con total tranquilidad. 🤝

El verano suele traer el mismo problema en muchas empresas: menos personal disponible, más carga para los equipos y una atención al cliente que empieza a resentirse justo cuando el negocio necesita seguir funcionando con normalidad.

Aquí es donde se empieza a entender el verdadero valor de automatizar parte de la atención al cliente. Con soluciones como Smart Chat y Smart Voice es posible mantener la continuidad operativa sin depender al 100% del equipo humano:

- Atención automática 24/7
- Clasificación inteligente de llamadas y chats
- Respuesta inmediata en consultas habituales
- Menos saturación para los agentes

La automatización consiste en evitar que el servicio se bloquee cuando cambia la operativa, porque el problema no son las vacaciones, es tener un servicio que no está preparado para ellas.

¿Tu atención al cliente está preparada para este verano?☀️

¿Te lo vas a perder? 🚀

El próximo jueves 25 realizaremos un webinar donde podrás ver un caso de uso real con IA 2.0 y todas las ventajas que tiene para tu negocio.

Regístrate aquí: 👉https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfw97kcm5vroXZRnCi2fbna6vL5akfrBgzFmUDKecXtFyf8XA/viewform?usp=header

En entornos comerciales, la falta de integración entre telefonía y CRM genera una fragmentación de datos que afecta directamente al seguimiento de oportunidades.

Con una integración adecuada cada interacción queda registrada automáticamente, permitiendo una visión completa del cliente y mejorado la eficiencia del equipo.

1. Registro automático de todas las llamadas.
2. Historial completo de interacciones por cliente.
3. Click to Contact: El agente marca directamente desde la ficha del contacto en el CRM con un solo clic. La llamada se lanza a través de la centralita virtual vía WebRTC, sin softphone externo ni hardware adicional.

El resultado: menos tareas manuales, más productividad y conversaciones más relevantes en cada contacto.

🚀 Descubre cómo integrar tu CRM con tu sistema de comunicaciones y transforma la forma en que tu equipo comercial trabaja.

¿Por qué muchas empresas están implementando IA sin impacto real en la operativa?🔍

Porque la usan como una herramienta aislada, no integrada dentro de un flujo real de comunicación.
La IA empieza a marcar la diferencia cuando entra en el punto donde realmente se generan los problemas: llamadas entrantes, consultas repetitivas, gestión de citas, tiempos de espera, etc.

Con Smart Voice, la IA trabaja directamente sobre la atención y la comunicación:

- Automatizando procesos repetitivos
- Filtrando y clasificando interacciones
- Aportando contexto antes de cada llamada
- Reduciendo carga operativa en voz y chat

Porque no se trata solo de tener IA, hay que integrarla donde realmente impacta en productividad y eficiencia🚀