Hawa Experts

🚀 ITIL®️ 5 evoluciona con IA.

Descubre cómo el framework líder en Gestión de Servicios de TI se adapta a los desafíos del negocio digital y cómo puedes prepararte para liderar esta nueva era. 🤖

📅 28 de mayo
⏰ 16h00
💻 Zoom

Sé parte de la nueva generación de profesionales que transformará los servicios de TI en Ecuador.

ITIL®️ 5 no es el futuro. Es el presente.

Link en la Bio

🚀 Nueva versión, nuevas reglas: ITIL®️ Foundation (Versión 5)

Disponible en español y alineada a cómo operan hoy las organizaciones:

✔️ Enfoque práctico, desde el primer día
✔️ Integración de productos y servicios digitales
✔️ Diseñada considerando el uso de IA

ITIL 5 redefine la gestión de servicios:
menos teoría, más aplicación.

No es solo para equipos de TI.
Es para cualquier rol que impacte la entrega de valor.

👉 Capacitarse hoy es operar mejor mañana. Escríbenos.

Tu equipo no está saturado.
Está sobreviviendo.
👉Tickets sin priorizar.
👉Procesos inexistentes.
👉Usuarios frustrados.

Y tú pensando que necesitas más personal…

❌ No necesitas más gente
✅ Necesitas un ecosistema que funcione

En Hawa diseñamos operaciones que funcionan, no que reaccionan.
👉 Escríbenos “Hawa” en los comentarios y convierte el caos en control

🧐 El mito del equipo TI saturado
“No necesitamos mejorar procesos… necesitamos más personas”.
Ese es el error más común.
La mayoría de equipos TI no están saturados por falta de talento.

Están saturados por:
• procesos poco claros
• herramientas mal utilizadas
• falta de gestión estructurada

Cuando el modelo de servicio cambia, el equipo deja de apagar incendios y empieza a generar valor.
Transforma tu gestión de servicios.

Tu Mesa de Servicios no necesita más tickets.
Necesita dirección.

ITIL cambió.
Y si tu estrategia no cambia con él… tu operación se estanca.

En este webinar vamos a hablar de lo que realmente importa:

⚡ Experiencia del usuario
⚡ Mejora continua real
⚡ IA con propósito
⚡ Tecnología alineada al negocio

📅 19 de febrero
🕓 16h00 EC
💻 Zoom
🎙 Gabriela Mena – Consulting Officer

Si trabajas en tecnología y quieres dejar de operar en modo reactivo… este espacio es para ti.

👉 Link en la Bio. Cupos Limitados.

🧑🏻‍💻Tu service desk no necesita “superhéroes”.
Necesita criterio compartido, lenguaje común y estándares que se sostienen.

En Hawa Training trabajamos habilidades que impactan directo en la operación:

✅ menos retrabajo
✅ menos recontacto
✅ más claridad para el usuario
✅ mejor transferencia de conocimiento (KB viva)

Si quieres un plan de entrenamiento personalizado (según tu madurez, industria y equipo), lo conversamos.

El futuro no se espera. Se diseña. 🔮✨

Descubre las Megatendencias Digitales 2026 y prepárate para liderar el cambio, no reaccionar a él.

🗓 Miércoles 11 de febrero
⏰ 16h30 EC
💻 Vía Zoom
🎙 Jaime Vinueza

🚀 Regístrate hoy. Cupos limitados.
📱Link en la Bio

🧠 yLa IA puede acelerar tu Service Desk… o destruir tu confianza interna.
La diferencia es GOBERNANZA.
Checklist mínimo para empezar bien:
Define los datos permitidos (qué NO puede ver la IA).
Define los casos de uso (triaje, sugerencias, KB dinámica).
Delimita ’’human-in-the-loop’’ (aprobación humana en decisiones críticas).
Dato clave: en Ecuador, gran parte de la adopción de IA sigue siendo reactiva o incipiente, lo que abre una oportunidad enorme para hacerlo con el método adecuado.

artificial

Si todo es urgente, nada se gestiona. 🫣
En muchas mesas de servicio, el ruido no es volumen: es repetición.
Regla 80/20 del backlog:
Identifica el 20% de causas que generan el 80% del ruido.

Prioriza así: (1) alto impacto negocio (2) recurrente (3) desbloquea a más gente.

Estandariza lo repetitivo (plantillas, categorización, KB) y protege tu capacidad para lo crítico.

📌 Si quieres convertir tickets en inteligencia operativa, conversemos.

Agenda un café, déjanos un comentario

SLAs al día. Tickets resueltos.
Y aun así… el usuario siente que TI “no ayuda”.
Bienvenidos al 2026: ya no basta con SLAs. Ahora se mide experiencia (XLA).
Checklist rápido:
¿El usuario entiende qué hacer sin preguntar?
¿Siente que lo acompañaron o que “solo le cerraron el ticket”?
¿El problema se vuelve a repetir?
Si 2 de 3 te duelen, tu mesa no está fallando: está operando sin la experiencia del usuario como métrica.
📩 Escríbenos y tomemos un café

Hawa Wrapped 2025 🎉📊

Un año donde la gestión de servicios pasó de reaccionar a generar impacto real:

🚀 30+ organizaciones transformando su mesa de servicios
🤝 12+ workshops y eventos compartiendo buenas prácticas
🎓 +horas de capacitación fortaleciendo equipos y roles clave
⭐ 100% de clientes de mesa de servicios nos recomiendan
🛠️ +2.899 horas de acompañamiento técnico en soporte y mejora continua

Detrás de cada número hay estrategia, experiencia y un equipo que entiende que la tecnología debe generar valor, no solo operar.

2026 is loading… ⚡
- Mesas más maduras.
- Equipos mejor preparados.
- Decisiones basadas en datos.
- Experiencias que sí se sienten.

Si tu empresa quiere evolucionar su gestión de servicios,
2026 es el momento para sumarse a la experiencia HAWA.