OpenOne

💬 Workshopy na posílení oceňování a revizi hodnot pro Shoptet

Máme velkou radost z workshopů, které jsme mohli realizovat pro české a slovenské týmy společnosti Shoptet.

Zaměřili jsme se na:
🌟 Správné oceňování v týmu, které podporuje motivaci a spolupráci.
🤝 Vzájemné poznávání – posilování vztahů, důvěry a otevřené komunikace.
🧭 Revizi firemních hodnot

Všechno v tvořivém duchu a s důrazem na zapojení všech. Shoptet si opravdu skvěle vybral své klíčové pracovníky a byla to s nimi čistá radost. 🙂

🤖 Vlastní engine pro řízení chatbotů a voicebotů

V OneSolution EVO je nově k dispozici vlastní engine pro správu chatbotů a voicebotů, který umožňuje jednoduše navrhovat, řídit a optimalizovat komunikační scénáře. ⚙️

🧠 Klíčovou výhodou je propojení předem definovaných pravidel s možnostmi AI modelů (LLM).
✅ Toto propojení přináší vysokou flexibilitu – systém dokáže dodržet přesně nastavenou logiku tam, kde je klíčová přesnost, a zároveň se přizpůsobit stylu komunikace konkrétního klienta, návštěvníka webu nebo volajícího.

🎯 Výsledkem je chytřejší a lépe řiditelná automatizace, která působí přirozeněji.

🚩 Další významný milník!

Banka CREDITAS pokračuje v migraci klientů, produktů a služeb do nového bankovního systému OneBank. Pro OneSolution EVO jde už o druhou významnou migrační vlnu.

Součástí rozvoje řešení bylo nejen převedení klientských karet, ale také inteligentní slučování údajů tam, kde se klient v cílovém prostředí objevil už po předchozí migraci Max banky. 🔄

✅ Výsledek? Operátoři mají zachovaný kompletní pohled na klienta i jeho komunikační historii – bez ohledu na původní zdroj dat. To znamená vyšší efektivitu, kontinuitu služeb a lepší zákaznickou zkušenost. 🤝

🎯 13. ročník OpenOne Benchmarkingu kontaktních center

Technologie se vyvíjejí rychleji než kdy dřív. Automatizace už dnes funguje ve více než 60 % kontaktních center a AI se postupně stává běžnou součástí každodenní praxe.

☝️🤖 Roboti zatím lidské operátory nenahrazují – pomáhají jim být efektivnější. A my budeme i nadále sledovat, kam se celý obor posouvá.

Jsme moc rádi, že můžeme celému odvětví kontaktních center přinášet pravidelnou porci přesných dat pro další plánování nejen v oblasti automatizace.

🌿 Výjezdní setkání Klubu manažerů kontaktních center

I letos se v rámci Klubu manažerů povedlo vyrazit za hranice všedních dní. Setkali jsme se v resortu Green Valley v Chotýšanech.

Program byl nabitý inspirací i neformálními aktivitami. Společně jsme diskutovali o aktuálních tématech z oblasti AI a automatizace, sdíleli zkušenosti z praxe a hledali nové pohledy na výzvy, kterým kontaktní centra čelí.

🥏 Nechyběl ani Disc Golf a další aktivity, které přispěly ke skvělé atmosféře. Večerní posezení pak umožnilo sdílet i osobní příběhy a zájmy v rámci této unikátní party profesionálů, která zodpovídá za přední kontaktní centra v ČR a SR. 👍

Díky všem za aktivní účast a ochotu budovat tohle tvořivé setkávání. 👏

🛠️Pokračujeme v rozvoji řešení OneSolution EVO pro UNIQA

V rámci další etapy rozvoje jsme realizovali balík změnových požadavků zaměřených na zefektivnění každodenní práce operátorů a zlepšení zákaznické zkušenosti. Úpravy se týkaly ověření v Moje UNIQA, registrace škod, práce s účastníky, e-mailových metadat či kontrol SMS komunikace.

🔍Důležitou součástí projektu byla také nová integrace na ECM. Operátoři nyní mohou vyhledávat dokumenty přímo z prostředí EVO a zároveň rychle pracovat se všemi souvisejícími informacemi potřebnými pro řešení konkrétních zákaznických požadavků.

Díky těmto vylepšením dochází k plynulejší obsluze hovorů, rychlejšímu přístupu k informacím a vyšší efektivitě práce.

📞 Přesnější pravidla pro odchozí hovory

Pro NN Pojišťovnu jsme vylepšili logiku odchozích hovorů tak, aby lépe pracovala s maximálním počtem pokusů o kontaktování klienta.

👉 Nový atribut umožňuje zohlednit situace, kdy je hovor po domluvě s klientem přeplánován. Systém následně automaticky hlídá počet zbývajících pokusů o kontakt před vyřazením tiketu z fronty.

🔎 Součástí úpravy je také přehlednější zobrazení v aplikaci, díky kterému mají operátoři lepší přehled o aktuálním stavu tiketu.

🤖 Ověřujeme přínosy OneAI v praxi

Pro Pražskou plynárenskou jsme realizovali proof of concept modulu OneAI pro znalostní bázi OnePlace. Cílem projektu je ověřit, jak mohou funkce umělé inteligence podpořit každodenní práci s obsahem.

Pozornost jsme zaměřili na:
🔹 Automatické sumarizace témat
🔹 Sémantické vyhledávání
🔹 Chatbota ADAMa, který pomáhá rychle najít relevantní informace

🔍 Projekt ukazuje, jak může umělá inteligence usnadnit orientaci ve znalostní bázi a výrazně urychlit hledání správných odpovědí v běžném provozu. 👍

Děkujeme za spolupráci a těšíme se na další rozvoj AI funkcionalit, které přinášejí reálnou hodnotu do každodenní práce.

🤖 Ve Slovenské spořitelně jsme pokračovali v implementaci AI funkcionalit do prostředí OneSolution EVO.

⏱️ Navazujeme tak na záměr, který jsme otevřeli v loňském roce – využívat AI tam, kde dokáže nejen urychlit práci operátorům, ale také ušetřit čas vedoucím pracovníkům.

👍 AI se i zde postupně posouvá z roviny zajímavé novinky do role praktického pomocníka pro každodenní provoz kontaktního centra. 🙂

🚀 Startuje další ročník Akademie trenérů 2026

Je nám ctí, že můžeme u nás v OpenOne hostit zástupce kontaktních center v rolích trenérů.

🎓 Budeme se společně učit, jak co nejlépe učit druhé. Budeme žasnout nad společnými objevy a podporovat se navzájem ve svých unikátních zodpovědnostech v rámci firem.

💡 Těšíme se na energii, spolupráci a jedinečné pohledy každého účastníka.