OpenOne

🤖 Ověřujeme přínosy OneAI v praxi

Pro Pražskou plynárenskou jsme realizovali proof of concept modulu OneAI pro znalostní bázi OnePlace. Cílem projektu je ověřit, jak mohou funkce umělé inteligence podpořit každodenní práci s obsahem.

Pozornost jsme zaměřili na:
🔹 Automatické sumarizace témat
🔹 Sémantické vyhledávání
🔹 Chatbota ADAMa, který pomáhá rychle najít relevantní informace

🔍 Projekt ukazuje, jak může umělá inteligence usnadnit orientaci ve znalostní bázi a výrazně urychlit hledání správných odpovědí v běžném provozu. 👍

Děkujeme za spolupráci a těšíme se na další rozvoj AI funkcionalit, které přinášejí reálnou hodnotu do každodenní práce.

🤖 Ve Slovenské spořitelně jsme pokračovali v implementaci AI funkcionalit do prostředí OneSolution EVO.

⏱️ Navazujeme tak na záměr, který jsme otevřeli v loňském roce – využívat AI tam, kde dokáže nejen urychlit práci operátorům, ale také ušetřit čas vedoucím pracovníkům.

👍 AI se i zde postupně posouvá z roviny zajímavé novinky do role praktického pomocníka pro každodenní provoz kontaktního centra. 🙂

🚀 Startuje další ročník Akademie trenérů 2026

Je nám ctí, že můžeme u nás v OpenOne hostit zástupce kontaktních center v rolích trenérů.

🎓 Budeme se společně učit, jak co nejlépe učit druhé. Budeme žasnout nad společnými objevy a podporovat se navzájem ve svých unikátních zodpovědnostech v rámci firem.

💡 Těšíme se na energii, spolupráci a jedinečné pohledy každého účastníka.

Rok 2026 ..pro nás není o jedné velké novince, ale o dalším rozvoji toho, co už dnes dobře funguje v praxi.🙂

🤖 Pokračujeme v rozšiřování AI funkcionalit, které se postupně stávají přirozenou součástí každodenní práce. Urychlují procesy a uvolňují prostor pro činnosti, kde je klíčový lidský přístup.

⚙️ V OneSolution EVO navážeme na proměnu uživatelského prostředí a zaměříme se na zjednodušení vnitřní logiky, odlehčení systému a přípravu na širší využití automatizace a AI.

📚 Významným krokem bude také OnePlace, kde zahajujeme přepis znalostní báze do nové technologie. Zachováme to, co se v praxi osvědčilo, a zároveň otevřeme prostor pro další rozvoj a hlubší zapojení AI.

Současně připravujeme nové funkcionality, které rozšíří možnosti našich řešení a pomohou pokrýt i potřeby, které dnes klienti často řeší mimo hlavní systém.

🧩 Rok 2026 tak vnímáme jako období, kdy jednotlivé části řešení začínají dávat ještě větší smysl jako celek.

#2026

🎓 Rozběhli jsme další ročník OpenOne Akademie teamleaderů 2026

Jsme moc rádi, že se nám opět povedlo dát dohromady partu teamleaderů na celoroční rozvojovou cestu – Akademii teamleaderů.

💫 Vypadá to skoro jako kouzlo... osmnáct lidí, kteří se před startem neznají, vytvoří propojené společenství. Společně otevírají ty nejzásadnější otázky a hledají ty nejvyzkoušenější nebo naopak nejodvážnější odpovědi.

Právě tady vzniká energie, inspirace a chuť posouvat věci dál.
Díky všem, kteří jsou toho součástí. 🙌

🚀 E.ON posouvá zákaznickou komunikaci na novou úroveň

Propojili jsme OneSolution s generativním AI mailbotem, který pomáhá operátorům rychle a efektivně reagovat na příchozí e-maily.

👉 OneSolution dodá všechny potřebné souvislosti – kontext, historii i detaily požadavku
👉 AI připraví návrh odpovědi přímo tam, kde operátor pracuje
👉 Operátor odpověď upraví a odešle
👉 AI se učí z finální verze i zpětné vazby

Výsledek? Rychlejší, konzistentnější komunikace bez zbytečného přepínání mezi aplikacemi. 😉

OneSolution EVO jsme v UNIQA posunuli směrem k rychlejšímu odbavení požadavků i efektivnější podpoře obchodních aktivit. 🚀

✅ Spustili jsme Autodialer pro sales – podpora obchodních týmů při plnění ambiciózních cílů
✅ Zautomatizovali jsme zpracování webových hlášení škod (životní i neživotní pojištění)
✅ Podpořili jsme projekt KSI, který sjednocuje klíčové procesy napříč firmou
✅ Dokončili jsme integraci na ECM pro efektivnější práci s dokumenty

⚡Výsledek?
Rychlejší odbavení hlášení, více prostoru pro řešení složitějších případů a silnější podpora obchodu i servisu.

🤖 AI mailbot ve OneSolution EVO

Ve Slovenské sporiteľně jsme posunuli automatizaci o krok dál.
OneSolution EVO nově automaticky připravuje odpovědi na vybrané typy e-mailových dotazů – dvěma způsoby:

✅ pomocí předpřipravených šablon
✅ díky napojení na interní AI, která vytvoří generativní návrh odpovědi

OneSolution EVO dodá kontext, historii komunikace i potřebná data. AI na tomto základě (s využitím znalostní báze 🔍) připraví návrh odpovědi, který je možné rovnou použít nebo jen jemně doladit.😉

👍 Technologie, která šetří čas a zvyšuje kvalitu zákaznické komunikace.

🏰 Výjezdní setkání Klubu manažerů na zámku Berchtold

Dvoudenní setkání se odehrálo v prostředí plném historie a tradice, zatímco hlavním tématem byly nejnovější technologie a využití AI v péči o zákazníky. Tento kontrast jen podtrhl dynamiku diskuzí a sdílení zkušeností.

💬 Výměna zkušeností, nápadů a záměrů vedla u mnohých účastníků k překvapení, jak to jinde jde snadno nebo naopak hůř než u nich ve firmě.

🎯 AI se stala pevnou součástí zákaznické zkušenosti. Klíčovou výzvou zůstává hledání rozumné a zákazníky dobře přijímané cesty k jejímu rozvoji.

Děkujeme všem za otevřenost a skvělou atmosféru! 🙏

🚀 OneSolution EVO podporuje každodenní provoz v NN Životní pojišťovny!

👍 První fáze běží stabilně a operátorům přináší modernější, přehlednější a sjednocené prostředí pro každodenní práci.

🔍 Co nás čeká dál?
S ohledem na každoroční špičku spojenou s daňovými potvrzeními necháme řešení usadit v produkci. Paralelně připravujeme novou verzi, která rozšíří komunikační kanály o webchat a doplní AI funkcionality. 🤖💬

Děkujeme celému týmu NN za skvělou spolupráci a nasazení po celou dobu projektu. Těšíme se na další společné kroky!