SentiSquare

Když se AI používá správně, může mít velmi konkrétní dopad. I v prostředí, kde by to málokdo čekal...

Ve WIRED vyšel článek o našem společném projektu s A-GIGA, který se věnuje využití AI při hodnocení komunikace operátorů ve vězeňských call centrech a v říjnu minulého roku vyhrál 1. místo v kategorii Lidé v Czech Contact Center Award.

Titulek je možná trochu odvážnější 😊, rozhodně bychom si nechtěli brát zásluhy za práci kolegů z A-GIGA na call centrech, ale celý článek rozhodně stojí za přečtení.

Naše umělá inteligence poskytuje supervizorům zpětnou vazbu a férové hodnocení operátorů.

A-GIGA dlouhodobě:
👉 pracuje se zpětnou vazbou pro operátory,
👉 rozvíjí jejich komunikační dovednosti,
👉 a prokazatelně přispívá ke zlepšení výsledků i motivace operátorů.

Naší rolí bylo dodat technologii, která dokáže analyzovat 100 % interakcí, odhalit vzorce v chování a dodržování pravidel a poskytnout data, se kterými se dá pracovat efektivně a lidsky.

Tenhle projekt je pro nás důkazem, že AI v customer care nemusí být kontrolní nástroj, ale podpora lepší práce, výsledků a podpory pro tým.

📰 Článek najdete zde:
https://www.wired.cz/clanky/umela-inteligence-lepsi-nez-dozorce-v-cesku-jeji-dohled-dava-veznum-svobodu

🎆 Šťastný nový rok 2026!

✨ Děkujeme všem našim klientům, partnerům a kolegům za skvělou spolupráci v uplynulém roce 2025!

Minulý rok jsme společně posunuli hranice zákaznické zkušenosti, objevili nové insighty v komunikaci a ukázali, jak data a AI mohou opravdu měnit rozhodnutí.

Přejeme vám rok plný praktických poznatků, růstu a chytřejších strategií!

🎉 Vyhráli jsme 1. místo v kategorii „Lidé“ na Czech Contact Center Awards! 🎉

Společně s A-GIGA se nám podařilo získat 1. místo za projekt "AI pro kontrolu vězňů na call centru". Z ocenění máme obrovskou radost, nejen proto, že potvrzuje kvalitu naší práce, ale hlavně proto, že ukazuje, jak lze AI propojit s reálným společenským dopadem. Jak název naznačuje, naše No-Code NLP platforma pomáhá manažerům call center mít plnou kontrolu nad komunikací. Díky spolupráci se podařilo významně podpořit prodejní výkon vězeňských operátorů na call centru.

Slavnostní předání proběhlo v krásných prostorách Jazz Docku v rámci Czech Contact Center Day organizovaného Asociací ADMEZ. Rádi bychom poděkovali za uspořádání akce se skvělou atmosférou a lidmi, kteří sdílejí nadšení pro lepší zákaznickou péči.

Velké díky patří také kolegům z A-GIGA, kteří se na přípravě podíleli s námi.

Bylo skvělé vidět i ostatní projekty v soutěži, slyšet, na čem pracují firmy v oblasti zákaznické péče, a vyměňovat zkušenosti.

Na našem webu naleznete celou případovou studii tohoto vítězného projektu:
https://www.sentisquare.com/cs/success-stories-cs/a-giga

Pokud nás sledujete už nějakou dobu, pravděpodobně víte, jak se celé léto těšíme na nadcházející podzimní konference a AI eventy. V říjnu nás potkáte zde:

9. října: AI transformace zákaznické péče (mesic.AI)
🕘 9:20 - 9:40 Zvýšení spokojenosti zákazníků prostřednictvím AI analýzy zákaznického feedbacku
AI hub, Rohanské nábř. 19, Praha 8 Karlín
https://mesic.ai/akce/ai-transformace-zakaznicke-pece/

🗓 9. - 10. října: Týden inovací 2025
Přijďte za námi na stánek č. 76 a objevte AI řešení pro zákaznický servis. Rádi vám, představíme, jak naše technologie může vaše týmy zefektivnit.
ČSOB Kampus, Radlická 333, Praha 5
https://www.innovationweek.ai/

16. října: AI transformace financí (mesic.AI)
🕑 Mezi 14-17 hod. (přesný čas bude upřesněn) Implementace malých jazykových modelů analyzujících citlivé finanční data
AI hub, Rohanské nábř. 19, Praha 8 Karlín
https://mesic.ai/akce/ai-transformace-financi/

Těšíme se, že se potkáme!

I když děláme AI, i my jsme lidé a potřebujeme občas vypnout 😶‍🌫️ 🤖

Minulý týden jsme si v SentiSquare společně na pár dní odskočili do hor, a jak nám bylo krásně! 😎🌞

Letos jsme vybrali útulný penzion paní Hübnerové v Albrechticích, uprostřed klidu a krásné přírody.

Po příjezdu jsme si rozebrali postele a hned potom jsme vyrazili na kratší výlet na Tanvaldský Špičák. 🧗‍♂️ Někteří si poté šli ještě zahrát nohejbal. Večery jsme trávili tmelením týmu a to prostřednictvím deskových her. 🎲 Náš kolega Jakub Kánovics, aneb DJ ENZO 🎧 se nám přitom postaral o skvělou hudbu a zajistil tak pohodovou atmosféru.

Druhý den jsme hned po ránu, vybaveni dostatkem sušenek na cestu, vyrazili na celodenní túru. Udělali jsme si krásný okruh 20 km, při kterém jsme obdivovali vodopády Černé Desné, vodní nádrž Souš, Protrženou přehradu, a pak jsme se z posledních sil vyškrábali po Mariánských schodech. Než jsme se vrátili na (tedy celkem pozdní) oběd, završili jsme túru rozhlednou Světlý vrch.

Dohromady přes 30 km v nohách… ale i přesto nás skvělá nálada neopustila!

Hory nám dodaly klid i sílu, ale teď už jsme zase zpátky v kancelářích plní energie do dalších projektů. Tak zase za rok! 🙏

Svět AI je dnes plný trendy odborných termínů, které se často pletou. A to dokonce i mezi dodavateli AI řešení. 👀

Umělá inteligence pomáhá firmám chápat zákazníky, třídit obrovské objemy dat a odhalovat souvislosti, které by jinak zůstaly skryté. Proto jsme sepsali článek, který vám pomůže se v pojmech zorientovat. 🧩 Přehledně vysvětlujeme rozdíly mezi často skloňovanými pojmy jako jsou AI, ML, NLP, LLM, SLM i tím, jak spolu tyto oblasti souvisí.

V našem novém článku najdete konkrétní analogie a vysvětlení, která vám pomohou se v AI světě lépe zorientovat:

📖 https://www.sentisquare.com/cs/blog-cs/je-lepsi-llm-nebo-nlp

Hlas, data a hluboká analýza zákaznické komunikace - taková byla konference Budoucnost AI v zákaznické komunikaci, kterou jsme 17.6. uspořádali ve spolupráci s Feedyou.

🎙️Na pódiu zaznělo to nejlepší z praxe firem, které AI používají každý den. Budoucnost umělé inteligence není jen o velkých jazykových modelech. Malé AI modely, které mohou být instalovány lokálně, jsou rychlejší, bezpečněji chrání data a řeší potřeby firem přesněji a na míru.

Zásadní výsledky, které mluví za vše, představila společnost O2:
➡️+ 7 % prodejní výkon
➡️+ 9 bodu NPS
Takových hodnot dosahuje díky vlastnímu AI ekosystému založenému na technologiích SentiSquare.
O2 si své jazykové modely trénuje cíleně dle potřeb své zákaznické komunikace. Pro jednotlivé typy analytických úkolů si firma vytváří samostatné modely. Pouze takto vytvořené nástroje mohou zákazníkům zprostředkovat přesné a relevantní výstupy.

Záznamy z inspirativních prezentací a případovek nyní najdete na našem YouTube kanále. Dozvíte se, proč malé jazykové modely začínají ve firmách vítězit nad těmi velkými, jak automatizovat komunikaci a co AI dnes opravdu zvládá.

👉 Záznamy najdete zde:

Sentisquare, O2: Analytika v zákaznické komunikaci O2:
https://youtu.be/j_tYSwdf14A?si=_eHdGlHWJIhSEehx
Feedyou, Bezrealitky.cz, Pelikan.sk: Vzestup hlasových agentů AI v roce 2025:
https://youtu.be/BYg3vnwm8Os?si=FtK4nPH36g3XhjBT
Panelová diskuze:
https://youtu.be/f-A6734EISo?si=rD1CaHjXSt9yZGiU
Děkujeme všem partnerům, řečníkům i hostům za skvělou atmosféru!

💡 Odtajňujeme vám druhou hlavní přednášku konference Budoucnost AI v zákaznické komunikaci, která se blíží mílovými kroky!

Již příští týden v úterý si budete moci poslechnout Vojtěcha Dlouhého z Feedyou spolu s Vladimírem Hudcem z Pelikán Travel v přednášce nazvané:
State of Voice AI: Vzestup hlasových AI agentů v roce 2025

Zákaznická zkušenost se proměňuje – a čím dál častěji ji formuje hlas umělé inteligence. AI Voiceboty, virtuální asistenti a agenti od Feedyou dnes zvládají nejen text, ale i komplexní hlasovou komunikaci v reálném čase – a to způsobem, který skutečně zlepšuje zákaznickou zkušenost.

V této přednášce ukážeme, jak firmy jako Bezrealitky a Pelikán Travel postupně zavádějí hlasová AI řešení, jaký přínos jim přinášejí a co je čeká v roce 2025 z pohledu technologických trendů a dalšího rozvoje.

Automatizace hlasem se tak stává nejen efektivní, ale především klíčovou součástí moderní zákaznické komunikace.

Přednáší:
Vojtěch Dlouhý, CEO @ Feedyou
Vladimír Hudec, CBDO@ Pelicantravel.com

Na tuto skvělou přednášku naváže Tomáš Brychcín, CEO SentiSquare a Roman Křivka z O2 již avizovanou přednáškou: State-of-the-art analytika zákaznické komunikace v O2 o tom, jak vypadá skutečně moderní analýza zákaznické komunikace v praxi velké firmy. Přednáška propojí technologický i byznysový pohled na využití nejnovějších AI nástrojů v reálném provozu. Nabídne pohled do zákulisí O2, kde se analytika zákaznické komunikace pomocí AI neustále posouvá vpřed.
A čeká vás ještě mnoho dalšího!

Přijďte si poslechnout společné přednášky i panelovou diskuzi zajímavých hostů, dozvíte se vše o trendech a novinkách z oboru, můžete se inspirovat zkušenostmi z praxe, zjistit co AI dnes v zákaznické komunikace dokáže a získáte i vhled do budoucna!

Moderuje zkušený Jiří Svoboda, máte se na co těšit, pokud jste šťastní majitelé již vyprodaných lístků :-).

⏰ Máme přesně týden do vypuknutí konference o nejnovějších trendech v umělé inteligenci pro zákaznický servis: Budoucnost AI v zákaznické komunikaci. Organizuje SentiSquare 🖤 a Feedyou ❤️.

Připravili jsme pro vás nabitý program, který věříme bude mít úspěch.

🤖 Dnes vám představíme, co bude obsahem jedné z přednášek, kterou povede CEO SentiSquare Tomáš Brychcín a Roman Křivka, Senior Manažer Digital Customer Care z O2 Czech Republic.

🤖💙 Jak vypadá skutečně moderní analýza zákaznické komunikace v praxi velké firmy?

Přijďte si poslechnout společnou přednášku Tomáše Brychcína a Romana Křivky, která propojí technologický i byznysový pohled na využití nejnovějších AI nástrojů v reálném provozu.

💙 Přednáška nabídne pohled do zákulisí O2, kde se analytika zákaznické komunikace pomocí AI neustále posouvá vpřed.

💙 Zjistíte, jak náročné bylo vyrobit a udržet v chodu rozsáhlý AI ekosystém o desítkách AI modelů.

💙 Jsou možnosti textové analytiky vyčerpány, nebo nás čekají další převratné novinky?

💙 Přijďte se inspirovat zkušenostmi z praxe a zjistit, co dnes AI v zákaznické komunikaci opravdu dokáže.

Představujeme vám také moderátora celé akce, kterým je skvělý Jiri Svoboda. Moc se těšíme a díky Jirkovi bude mít celá akce šťávu!

Vstupenky jsou beznadějně vyprodané, ale můžete se zkusit zapsat na waiting list zde: https://lnkd.in/ewdwBB5W

🚀 🇩🇪 We’re excited to announce our new partnership with German technology leader Aristech!

Aristech specializes in Voice AI solutions. We are particularly looking forward to enhancing our portfolio with their exceptional tools and expertise for German Speech-to-Text, even covering strong dialects.

Thanks to their deep expertise in both the DACH market and conversational AI, they’re far more than just a tech provider, they’re a truly strategic partner.

🤝 Together, we’re combining our strengths to deliver cutting-edge solutions for analyzing and optimizing customer interactions. This partnership also extends the capabilities of our No-Code NLP platform, delivering exceptional value to companies across German-speaking markets.

💡 Stay tuned, this is just the beginning!

🚀 Potkáme se letos na Service Summitu v Hamburku?

Loni jsme se s týmem SentiSquare zúčastnili Service Summitu v Německu – prestižního veletrhu zaměřeného na umělou inteligenci v zákaznickém servisu, digitalizaci a inovace. Program konference je zaměřený na budoucnost zákaznické péče, včetně inovací v AI nástrojích, automatizaci a vyvážení digitálního přístupu s lidským kontaktem.

💡 Na našem stánku jste mohli potkat CEO Tomáše Brychcína a Head of Business Development Petera Kesche, kteří představili naši No-Code NLP platformu. V rámci živého dema ukázali, jak platforma umí proměnit nestrukturovaný text v cenné poznatky. K používání platformy nejsou potřeba IT dovednosti. Pomáháme tak firmám automatizovat a analyzovat zákaznickou komunikaci a posouvat jejich byznys na další úroveň.

📝 Více o naší loňské účasti jsme psali na našem blogu: https://lnkd.in/dKDHAiuV

🎯 Loňský ročník byl za nás velmi povedený, a tak se letos vracíme!

📅 19.–20. listopadu 2025 se opět setkáme v Hamburku, kde se budeme soustředit nejen na AI v zákaznickém servisu, ale i na propojení s obchodní strategií. Letos totiž konference přinese témata customer service & sales, což znamená ještě větší a nabitější program. Velmi doporučujeme.

👋 Budeme rádi, když se zastavíte u našeho stánku! Kdo z vás tam letos bude?

🤖 Děkujeme za inspirativní den s Českou asociací umělé inteligence!
Včera jsme měli tu čest zúčastnit se vyprodané konference Zážeh AI spolupráce, pořádané Českou asociací pro umělou inteligenci. Tato událost podle nás skutečně zažehla, a ne malý, plamen spolupráce v oblasti umělé inteligence a my jsme rádi, že jsme toho součástí.

Konference se snažila sjednotit čtyři sektory – firmy, státní správu, neziskovky a akademický sektor – a ukázala, že společně můžeme dosáhnout mnohem více.

Hlavním poselstvím konference byla potřeba spolupráce a podpora, semknutí se, nebát se sdílení poznatků i praxe v oblasti umělé inteligence. Cílem je udělat z České republiky zemi přátelskou k AI, "AI friendly country".

Konkrétním zážehem je například vznik nového akčního týmu umělé inteligence na Ministerstvu obchodu a průmyslu, který řídí Jan Kavalírek.

Rozvíjejte se v umělé inteligenci! Semknutí se, podpora, výměna, sdílení poznatků a praxe, jsou kroky, které nás všechny posunou vpřed. Děkujeme ČAUI za příležitost být u toho a těšíme se na další spolupráci.