Chính sách đổi hàng tại ELINA :
1. Đổi size/mẫu khác theo nhu cầu khách hàng. (KHÔNG HỖ TRỢ ĐỐI VỚI HÀNG SALE)
Tất cả mặt hàng giá gốc đã mua đều có thể đổi size hoặc mẫu khác (nếu khách hàng không ưng mẫu và ELINA còn hàng) .Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
- Hỗ trợ đổi size ( khách hàng phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng ): Quý khách vui lòng chịu phí 1 chiều gửi vào cho Shop tương ứng 30k. Phí ship chiều ngược lại Shop sẽ miễn phí ship hoàn toàn cho quý khách.
- Hỗ trợ đổi mẫu ( khách hàng phản hồi trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng): Quý khách vui lòng chịu phí 1 chiều gửi vào cho shop và 10k phí gửi sp mới cho khách (phần còn lại shop sẽ chịu) tương ứng 40k + giá chênh lệch (nếu có). Hiện tại ELINA chỉ hỗ trợ đổi mẫu 1 lần cho quý khách và đổi mẫu ngang giá or cao hơn mẫu cũ.
Ngay khi Shop nhận được hàng quý khách gửi, Shop sẽ liên hệ lại ngay để hỗ trợ đổi hàng nhanh nhất.
Shop chỉ có trách nhiệm hoàn đổi sản phẩm khác cho quý khách chứ không nhận hàng trả lại, mong quý khách thông cảm.
2. Hàng giao bị lỗi (không phải lỗi size hoặc không ưng mẫu như trường hợp 1)
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi
- Bước 2: Quý khách thông báo đến Shop qua Inbox Facebook hoặc gọi vào hotline 03939.567.37 để được hỗ trợ.
- Bước 3: Trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng và phản hồi lại shop, nếu quý khách được xác nhận sản phẩm bị lỗi, Shop có trách nhiệm hoàn đổi sản phẩm khác mà quý khách không phải chịu chi phí vận chuyển hay chi phí khác trong quá trình đổi hàng.
Shop chỉ có trách nhiệm hoàn đổi sản phẩm khác cho quý khách chứ không nhận hàng trả lại, mong quý khách thông cảm.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 03939.567.37 hoặc để lại tin nhắn trên fanpage để được hỗ trợ nhanh nhất ạ! ELINA xin chân thành cảm ơn!
🔸 Website: http://elina.vn/
🔸 Instagram : https://www.instagram.com/elina.vn/
☎ Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ : 03939.567.37
