FirstCall
Share
Современная аутсорсинговый контакт центр
18/01/2019
https://rabota.ua/company2458750/vacancy6918742
Оператор call-центра, входящей линии, Новоград-Волынский, ТЮСО, ТМ Компания FirstCall contact center ., проект компании «ТЮСО» приглашает на работу операторов call центра. Независимо от возраста эта должность подойдет каждому! Нет ни одного опы...
17/09/2018
http://cca.org.ua/prisoedinyajtes-k-provedeniyu-mezhdunarodnoj-nedeli-kontakt-tsentrov-v-2018-godu/
20/06/2018
Преимущества горячей линии 24/7:
1️⃣ Абсолютно все звонки будут обработаны нашими специалистами, все ваши клиенты получат ответы на свои вопросы.
2️⃣ К вашему проекту будут относиться с уважением и пониманием того, что залог удержания и привлечения новых клиентов - качественное обслуживание.
3️⃣ С помощью организации горячей линии вы получите наиболее эффективный инструмент для обеспечения обслуживания максимально возможного количества входящих звонков.
---
📢 АКЦ "FirstCall"
📞 ЗВОНИТЕ! 063 70 555 75
⚒ Консультация БЕСПЛАТНО
⚙ пн.-пт. с 09:00 до 18:00
❗О преимуществах работы с нами на сайте
Аутсорсинговый контакт центр «FirstCall» : Главная страница Cовременная аутсорсинговая компания, созданная профессионалами в сфере информационно-коммуникационных услуг 24/7
16/02/2018
Contact Center Solutions Week in Review: Margot, LumenVox, and More Contact Center Solutions was all about making life easier through artificial intelligence (AI) and it went all the way to wine selection. If you did not get a chance to catch up on any of it, this is the perfect time for the Contact Center Solutions Week in Review.
12/02/2018
Развивая тему полезных для контакт-центров (и не только) упражнений, рассмотрим проблему: важность предоставления обратной связи от операционных руководителей операторам/менеджерам часто не осознается или осознается, но игнорируется.
Особенно грешат недавно назначенные на должность супервизора или тренера люди в небольших (до 50 рабочих мест) in-house контакт-центрах / отделах продаж. В аутсорсинге с этим как-то полегче, но явление тоже имеет место, особенно когда руководителем становится вчерашний оператор. Новичкам в роли руководителей описанное ниже упражнение надо давать обязательно, как солдату автомат.
А то им, чем работать с людЯми, бывает проще "мониторить показатели", "делать отчеты", "их всех прослушивать" и "заливать базы". Время на обратную связь выделяется по остаточному принципу.
Чтобы навык появился, должна быть мотивация навык освоить. Должно быть понимание необходимости навыка.
Как сформировать не только логическое понимание в голове, но и с опорой на личный опыт (лучше один раз убедиться лично, чем сто раз послушать правильные умные слова).
Формируем опыт, "чтоб через душу прошло".
Реквизит:
1. Настенная доска для рисования.
2. Длинная указка (обычная, не лазерная) или прочная линейка сантиметров в 40-50.
3. Немного скотча (который прозрачный в виде клейкой ленты, а не тот, который употребляют внутрь ;) ).
4. Фломастер для рисования на доске. Фломастер крепко приматывается скотчем к линейке.
Участники:
Руководитель КЦ может проводить занятие с новым тренером/супервайзером индивидуально, но лучше еще позвать несколько операторов из группы этого супервайзера в роли наблюдателей.
Схема (время на упражнение - 15 минут):
1. Завязываем супервайзеру глаза, подводим к доске на расстояние вытянутой руки + линейки, помогаем ткнуть фломастер в доску.
2. Просим нарисовать вслепую на доске что-нибудь простое (художественная часть не важна). Мои супервайзеры обычно рисовали кошку, потому что я решал, что будем рисовать кошку. Ведущий [и группа] никак не реагируют на то, что появляется на доске. Криво и когда хвост растет из кошкиного глаза - самое то. Все молчат.
3. По готовности рисунка художник снимает повязку и смотрит, что вышло. Можно повязку не снимать, тогда ведущий фотографирует изображение Одноглазого Лиха на телефон.
4. Результат стирается с доски и упражнение повторяется, но теперь ведущий [и группа] могут общаться с художником. Например, он спрашивает:
-- Хочу нарисовать кошке глаз, я правильно прицелился фломастером?
-- Нет, тебе нужно начинать сантиметров на 30 левее, голова там, а то глаз будет в пустоте..... так... еще повыше немного и рисуй кружок для глаза.
Ведущий может подправлять руку художника. Все подсказки и коррекции должны быть правильными(!), вводить художника в блуд нельзя ;) .
5. Опять делается фотография или снимается повязка. У художника появляется возможность сравнить результаты своего творчества в первом и втором экспериментах.
6. Проводится краткий дебрифинг. Общий смысл сводится к получению от супервайзера ответа на вопросы:
-- Когда рисунок получился удачнее, без обратной связи или когда ты получал обратную связь?
-- Насколько тебе помогла обратная связь и понимаешь ли ты как она важна, чтобы твои подчиненные правильно достигали правильных целей?
7. Все говорят всем спасибо и расходятся по рабочим местам.
Дополнения:
1. Для чистоты эксперимента можно перед началом обоих этапов упражнения попросить художника раз 10 повернуться вокруг своей оси с завязанными глазами (следите, чтобы не завалился, а то на каблуках может завалиться ;) ).
2. Можно использовать инвертированный вариант, когда супервайзер сам помогает рисовать операторам, у которых завязаны глаза - это чтобы стимулировать поступление вопросов от операторов к нему.
3. В буржуйской версии этого упражнения не рисуют. Человека сажают на стул, дают в руки мячики и просят бросать мячики и попадать ими в мишень за спиной (ее можно нарисовать на доске или обозначить на полу листом бумаги А3). Потом все повторяют, но с возможностью оглядываться перед каждым броском и получать помощь зала. Смысл тот же, но мне неохота собирать мячики, поэтому я использую рисование.
12/02/2018
http://afisha.bigmir.net/other/articles/229156-Maslenica-2016-v-Kieve--bliny-i-vesel-e-v-etno-parkah
Масленица 2016 в Киеве: блины и веселье в этно-парках В этом году с 7 по 13 марта в народе отмечают Масленицу. Мы расскажем, что в эти дни предлагают киевские этно-парки и где еще можно поесть блинов.
06/02/2018
04/12/2017
https://www.youtube.com/watch?v=L3BfzDiYt3E
Скрытые ресурсы нематериальной мотивации Победитель профессиональной награды DzWINNER в 2016 году в номинации «Руководитель года» Мария Назаренко (COMFY) в рамках весенней конференции ВАКЦ делится с...
23/11/2017
cca.org.ua По данным исследовательского комитета ВАКЦ общее количество контакт-центров в Украине составляет порядка 8000 и работает в них не менее 300 000 сотрудников, что составляет, как минимум, 2,5% работающего населения нашей страны. С учетом того, что за последние два года количество контакт-центров увели...
16/11/2017
Добрый день ! 🔆🔅🔆 ‼ Знать, как разговаривать по телефону, это прекрасный навык, однако далеко на нем не уедешь, поскольку все call-центры рассчитаны на решение тех или иных бизнес задач. ⭕ Обучение по продукту, обычно, ведется с помощью не только скрипта, но и дополнительных шпаргалок, которые рекомендуется первое время вешать в зоне видимости на рабочем месте. 📚 Как и в случае с общим курсом, при обучении продукту тренер первые несколько дней находится рядом даже с опытными операторами, дабы анализировать, правильные ли акценты ставит консультант в линии. 📝 Цель обучения оператора продукту состоит не только в том, чтобы выучить информацию в скрипте, а скорее в том, как даже самый неконкретный разговор подвести к продаже. 📌 Рекомендуем делать тестовые звонки при запуске проекта, чтобы проверить как обучены операторы и насколько они готовы общаться с Вашими клиентами. 🔸🔸🔸🔶🔶🔶🔸🔸🔸🔶🔶🔶
📢 FirstCall - голос Вашего бизнеса!
_________________________________________
ЗВОНИТЕ!
Консультация БЕСПЛАТНО пн.-пт. с 09:00 до 18:00 по 📞: 063 70 555 75 🔶🔶🔶🔸🔸🔸🔶🔶🔶🔸🔸🔸
_________________________________________
О преимуществах работы с нами на сайте.
Аутсорсинговый контакт центр «FirstCall» : Главная страница Cовременная аутсорсинговая компания, созданная профессионалами в сфере информационно-коммуникационных услуг 24/7
Click here to claim your Sponsored Listing.
Category
Website
Address
Kyiv