CTF Service Research Center

Trevlig midsommar önskar CTF 🌞🌼🌻🌸💐

A Sustainable Tomorrow

Den 10 september bjuder Bright Planet - för femte året i rad - tillsammans med Karlstads Universitet och Karlstads kommun in till konferensen A Sustainable Tomorrow i Karlstad.

Temat i år är RESILIENS - Ekonomisk, social och ekologisk motståndskraft i polykrisernas tid. Resiliens handlar om vår förmåga att hantera kriser som global upphettning, krig och ökad polarisering. I den tid av polykriser vi befinner oss i behöver vi tänka motståndskraft mot både det väntade och oväntade. Vi behöver förstå varför och hur vi kan bli resilienta i våra respektive organisationer.

Hållbarhetsomställningen är två tredjedelar in på resan mot 2030. Vi saknar inte kunskap, vi saknar rörelse. Från ambition till beslut och genomförande. Därför kommer det finnas mer tid för samtal än tidigare med de andra deltagarna i hubben utöver livesändningen och de intressanta talarna.

– Jag tycker att årets tema om resiliens är mycket angelägen, säger Helén Williams, universitetslektor i miljö- och energisystem vid Karlstads universitet. I en tid av klimatförändringar, geopolitisk osäkerhet och social polarisering behöver vi utveckla kunskap, kritiskt tänkande och samverkan för att både stå emot störningar och vara tillräckligt flexibla för att anpassa oss till förändrade förutsättningar.

Mer information och anmälan
https://www.kau.se/ctf/kalender/sustainable-tomorrow-0

Nedräkningen till semester har börjat – här delar Per Kristensson sina bästa tips för hur du hittar motivationen under de sista veckorna på jobbet.

Forskaren: Så hittar du motivationen fram till semestern Nedräkningen till semestern har börjat, skolavslutningar, student, arbetsdagarna känns oändligt långa... Hur hittar du motivationen på jobbet fram till semestern? Per Kristensson, forskare i psykologi ger tips till hur du överlever fram till sommarledigheten.

Inför kommande val har forskarna Fredrik Wikström och Helén Williams bjudit in politiska partier i Karlstad till samtal om aktuella miljö- och hållbarhetsfrågor.

– Vi vill bidra till en dialog om de utmaningar som klimatförändringar och råvarubrist kan innebära för samhället, exempelvis stigande priser på mat, energi och andrar varor, och diskutera vilka politiskt åtgärder som kan underlätta för medborgarna att hantera dessa förändringar, säger Fredrik Wikström, professor miljö- och energisystem vid CTF.

De flesta partier har tackat ja och forskarna har genomfört flera samtal. Under samtalen har frågor som satsningar på cykelinfrastruktur, styrning av elvärme utifrån elpriser samt åtgärder för att minska matsvinnet i offentlig verksamhet diskuteras.

Foto: Fredrik Wikström och Helén Williams tillsammans med kommunalråden Linda Larsson (S), Anders Peterson (C) och Robert Halvarsson (Mp).

AI, desinformation och krisberedskap i fokus på Kundinnovationsdagen 2026

Hur påverkar AI vårt sätt att arbeta, hur sprids desinformation – och hur bygger vi motståndskraftiga organisationer? Det var några av de frågor som stod i centrum under Kundinnovationsdagen 2026 i Karlstad.

Kundinnovationsdagen 2026 samlade forskare och yrkesverksamma kring temat morgondagens tjänster. Under eftermiddagen målades en tydlig bild upp – framtidens organisationer måste kombinera teknologisk nyfikenhet med kritiskt tänkande och förmåga att hantera en allt mer osäker omvärld.

Hela artikeln där Nina Amjadi, Per Kristensson, Alexandra Grundel Lauritzen, Lennart Wittberg, Malin Thorsen, Siri Jakobsson Støre, Jonas Hjalmar Blom, Amie Gustafsson och Charlotte Bäccman medverkar.
https://www.kau.se/ctf/nyheter/ai-desinformation-och-krisberedskap-i-fokus-pa-kundinnovationsdagen-2026

Krocken mellan mänsklighet och teknik påtaglig i ny forskning kring tjänster

Känner du dig övergiven när du förväntas sköta allt på egen hand i en butik? Du är inte ensam. Amie Gustafsson, nybliven doktor i företagsekonomi vid Handelshögskolan och forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), har forskat kring det tillstånd vi hamnar i när tekniken strular och vi lämnas med en stel digital källkod som enda sällskap.
– Självbetjäning skalar bort den mänskliga relationen och utan mänskliga kontaktpunkter som kan reparera förtroendet efter ett maskinfel blir kundens lojalitet till varumärket väldigt kortvarig, säger hon.

Hela artikeln
https://www.kau.se/ctf/nyheter/krocken-mellan-mansklighet-och-teknik-pataglig-i-ny-forskning-kring-tjanster

Vilken vecka vi haft på CTF! ✨

Stort grattis till Amie Gustafsson som disputerade igår med avhandlingen “Piecing It Together: Bridging Customer and Employee Experience toward Phygital Congruence” och nu kan titulera sig doktor i företagsekonomi!

Vi har också haft glädjen att välkomna Dr. Wided Batat, grundare av Phygital Science och ledande forskare inom området, som i onsdags höll ett uppskattat seminarium om framtidens phygitala tjänster.

Under veckan har vi också gästats av en av våra internationella gästprofessorer, Martin Schreier, som är professor i marknadsföring och chef vid Department of Marketing och Institute for Marketing Management vid Vienna University of Economics and Business (WU).

Tack till alla som bidragit till en inspirerande vecka – trevlig helg!

Vi börjar veckan med ännu en glad nyhet att fira!

Hans Lind har tilldelats Best Paper Award vid Spring Servitization Conference 2026 för sitt konferensbidrag om risk i tjänstefiering.

– Det var väldigt oväntat och känns otroligt roligt att få denna utmärkelse. Det här var mitt första konferensbidrag, och dessutom egenförfattat, säger Hans Lind, industridoktorand vid CTF.

I artikeln undersöker han hur företag hanterar risk när de går över till tjänstebaserade affärsmodeller.

– Tjänstefiering framställs ofta som ett sätt att minska risk, men risken försvinner inte – den förändras, säger Hans Lind.

Genom att tillämpa filosofiska riskperspektiv visar studien att risk kan förflyttas och i vissa fall koncentreras, vilket kan skapa nya sårbarheter. Exempelvis kan företag bli mer beroende av en enskild leverantör, samtidigt som egen kompetens riskerar att minska.

Artikeln identifierar också fyra villkor som behöver vara uppfyllda för att risköverföring ska vara hållbar – både affärsmässigt och etiskt.

Läs konferensbidraget här:https://www.advancedservicesgroup.co.uk/wp-content/uploads/2026/05/SSC-2026_Conference-Proceedings.pdf



Foto: Prisutdelarna professor Jens Pöppelbuß och professor Ali Bigdeli tillsammans med Hans Lind (mitten).

Vi är stolta över att Carolina Camén, forskare och lektor i företagsekonomi vid CTF och Handelshögskolan vid Karlstads universitet, uppmärksammas på Kvalitetsmagasinets lista över de mest inflytelserika personerna i Kvalitetssverige 2026!

Listan lyfter personer som bidrar till utveckling, innovation och långsiktig påverkan inom kvalitetsområdet.

Vi är glada över att Carolinas forskning om offentlig upphandling och kvalitetsmodeller och perspektiv på hur offentliga kontakt kan skapa innovation, flexibilitet och långsiktigt värde uppmärksammas i detta sammanhang.

Stort grattis till en välförtjänst utmärkelse!

Läs mer: https://kvalitetsmagasinet.se/hela-listan-har-ar-de-maktigaste-i-kvalitetssverige-2026/

Tjänstepodden 18 – Fyradagars arbetsvecka och framtidens arbetsliv

Siri Jakobsson Störe och Lena Lid Falkman

I detta avsnitt av Tjänstepodden pratar vi om fyradagars arbetsvecka och hur kortare arbetstid kan påverka både välmående, produktivitet och arbetssätt i organisationer. Tillsammans med Siri Jakobsson Störe och Lena Lid Falkman utforskar vi den internationella 4 Day Week-studien och modellen 100:80:100.

Vi diskuterar hur kortare arbetsveckor påverkar medarbetares hälsa och livskvalitet, varför produktiviteten i många fall ökade trots färre arbetstimmar och vad som krävs för att få en sådan förändring att fungera i praktiken. Avsnittet berör också ledarskapets betydelse, förändrade arbetssätt och vilka möjligheter och utmaningar som uppstår när organisationer försöker skapa värde på nya sätt.

Lyssna på avsnitt 18 av Tjänstepodden
https://www.kau.se/ctf/om-ctf/ctf/aktuellt-hos-oss/tjanstepodden