Patient Management

В завершение серии постов про разницу самостоятельной и профессиональной организации лечения в Европе сегодня коротко резюмируем четкий список причин, по которым наши пациенты лояльны нашей компании много лет и доверяют Пациент Менеджмент здоровье самых близких.

Ниже пункты, которые пациенты упоминают чаще всего в своей обратной связи:

✅ компетентность и профессионализм
мы полностью понимаем процесс организации поездки, а за многолетний опыт работы скопили колоссальную экспертизу по самым разным профилям.

✅ скорость
На каждом этапе промедление сведено к минимуму,
- С момента поступления заявки до получения ответа/срочное получение ответа от клиники
- С момента поступления запроса до отъезда пациента
- Опыт организации экстренного выезда, включая организацию сан.авиации и медицинского сопровождения

✅ уникальность 

За 20 лет работы в сфере координации пациентов Пациент Менеджмент собрал в свою команду специалистов с уникальной экспертизой и наработанной базой по докторам, клиникам и протоколам по всем медицинским направлениям.
Мы лично знакомы с ведущими врачами в Европе и понимаем все плюсы и минусы лечебных учреждений

✅ ответственность 
Наши координаторы на связи на каждом этапе организации 24 часа в сутки / 7 дней в неделю.

Этот лаконичный набор характеристик, наряду с безупречной репутацией и широкой сетью партнеров по всей Европе, позволяет нам оправдывать доверие пациентов из года в год, и всегда превосходить ожидания.

#медицинскийтуризм
#лечениезарубежом
#пациентменеджмент
#профессионализм

В недавнем посте мы подробно обсудили сложности самостоятельного оформления и подготовки лечения за рубежом.
Сегодня расскажем, как происходит организации поездки через Пациент Менеджмент, при полном нашем сопровождении пациента:

✅Мы подбираем врачей и клиники исходя из многолетнего опыта и всех тонкостей вашего медицинского случая
✅Мы ведем переговоры с клиникой на уровне руководства и главных врачей, как правило, наших пациентов координируют профессора и зав. отделением клиники
✅Согласование с врачом программы обследования лечения заранее, ДО прилета в клинику
✅Мы формируем всю медицинскую информацию в краткую выжимку по европейскому образцу и координирующий доктор обязательно предварительно ознакомлен с медицинской ситуацией пациента, это оптимизирует и ускоряет планирование всех исследований и процедур.
✅Детальное планирование пребывания в клинике и составление буквально почасовой программы медицинской поездки со всеми адресами и деталями, планирование всех трансферов и тд

✔️Понятные и предварительно оговорённые расходы пациента
✔️Полное решение бытовых вопросов
✔️Профессиональные переводчики
✔️Отслеживание счетов пациента после лечения, быстрый и легкий постлечебный расчет с клиникой

В результате с нами пациент имеет:

♦️СРОК ВЫЕЗДА НА ЛЕЧЕНИЕ 2-4 ДНЯ (Однако, стоит упомянуть, что пандемия внесла некоторые коррективы, сейчас срок подготовки поездки может занимать до 1 недели)
♦️2 ЗВОНКА - В КОМПАНИЮ ПАЦИЕНТ МЕНЕДЖМЕНТ
♦️КОМФОРТНОЕ ОБЩЕНИЕ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ
♦️ПОЛУЧЕНИЕ ПОЛНОЙ ПРОГРАММЫ ПОЕЗДКИ С ДАТАМИ И ВРЕМЕНЕМ
♦️ОРГАНИЗАЦИЯ ЛЕЧЕНИЯ ИСХОДЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ИЗ ПРИОРИТЕТОВ И УДОБСТВА ПАЦИЕНТА, КЛИНИКА АДАПТИРУЕТСЯ ПОД НАШ ЗАПРОС
♦️ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И ФИНАНСОВ

#сопровождениепациента
#координациялечения
#лечениезарубежом
#медицинскийтуризм

👩🏼‍⚕️К нам периодически обращаются пациенты с просьбой проконсультировать о нюансах организации лечения, например, в Германии.

В таких случаях, конечно, наши менеджеры подробно рассказывают о всех этапах планирования, оформления документов и организации поездки.

Однако в рамках телефонной консультации (или даже личной встречи) невозможно передать весь тот объем знаний и опыта, который наша команда нарабатывала годами.

По нашим наблюдениям и аналитике последних 4-5 лет сравнительная статистика самостоятельной организации медицинской поездки и нашего профессионального сопровождения “под ключ” выглядит следующим образом:

В случае если пациент организует визит самостоятельно, то он неизменно сталкивается со следующими сложностями:

🔻Выбор клиники
Из огромного числа клиник, многопрофильных центров и медицинских холдингов выбрать тот, который оптимально подойдет к конкретному клиническому случаю или диагнозу, человеку не знакомому со спецификой европейской медицины (и особенностями каждой страны, конечно) крайне сложно.

🔻Контакт с секретарем
Запросы иностранных пациентов, как правило, обрабатываются международным отделом или секретариатом клинического отделения, что обычно означает крайне низкую приоритетность и крайне длительное ожидание обработки запроса и получения ответа

🔻Назначение времени первичного приема
Пациент прилетает в страну не на готовый план диагностики и лечения, а сначала попадает на первичный прием к врачу, и только после этого формируется конкретный план обследований и лечения. Логистика процесса в таком случае, как правило, совершенно не оптимизирована по времени, усилиям и стоимости (например, в ожидании МРТ или пункции пациент может провести и пару недель оставаясь в отеле)

🔻Непредвиденные временные и финансовые затраты в результате ошибок коммуникации с клиникой
Международный отдел, формируя план для иностранного пациента, может не упомянуть необходимых исследований или дополнительного обследования

🔻Самостоятельное решение возникающих бытовых вопросов
Часто даже самые простые детали и рутинные вопросы могут создать неожиданные проблемы, так как все происходит в другой стране, в непривычной обстановке.

🔻Взаимодействие с бухгалтерией клиники самостоятельно
Вся система здравоохранения европейских стран, все клиники частные и условно государственные, заточены под работу со застрахованными гражданами страны и страховыми компаниями. Пациент, как частный клиент такой клиники, сталкивается с множеством особенностей бухгалтерии, нюансами расчета стоимости лечения, довольно сложной логистикой банковских трансферов и выставления счетов.

В результате:

⛔️СРОК ОРГАНИЗАЦИИ И ВЫЕЗДА НА ЛЕЧЕНИЕ СОСТАВЛЯЕТ 5-7 НЕДЕЛЬ

⛔️В СРЕДНЕМ ПАЦИЕНТУ НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ В КЛИНИКУ ОКОЛО 5-7 ПИСЕМ И СОВЕРШИТЬ 10-15 ЗВОНКОВ, БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ ИЗ НИХ ЗА РУБЕЖ

⛔️ПРОЙТИ СЛОЖНЫЙ И МНОГОСТУПЕНЧАТЫЙ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО

⛔️ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ЛЕЧЕНИЯ И ПОЕЗДКИ КЛИНИКА ОРИЕНТИРУЕТСЯ НА СОБСТВЕННЫЕ ПРИОРИТЕТЫ И УДОБСТВО, ПАЦИЕНТУ ПРИХОДИТСЯ ПОДСТРАИВАТЬСЯ

⛔️ДЛИТЕЛЬНОЕ ОЖИДАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОБСЛЕДОВАНИЙ

Завтра мы расскажем преимущества организации этих же процессов с нашим сопровождением.

Как можно было понять по посту о статистике, мы очень внимательно анализируем свою работу и результаты 🤓

Это помогает нам максимально четко видеть наши сильные стороны и варианты потенциального развития.
Возможно именно поэтому нам уже более 15 лет удается поддерживать самый высокий уровень профессионализма в столь сложной сфере.

За это время мы создали не только уникальные алгоритмы медицинского сопровождения , но и безупречную репутацию среди пациентов, корпоративных клиентов и коллег в России и за рубежом.

Сегодня мы хотим рассказать, почему «Пациент менеджмент» - одна из самых крупных и надежных компаний по организации лечения в Европе и мире.

👩🏼‍🔬Компания Пациент Менеджмент это:

✅ Обширный профессиональный ОПЫТ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ более 15 ЛЕТ
Наша команда сформирована из профессионалов, которые стояли у истоков отрасли с момента ее формирования, когда европейские клиники только начали принимать на лечение российских пациентов.
За это время мы доказали свою надежность и безупречную репутацию в России и за рубежом, столкнулись со всеми возможными вопросами и нюансами, и накопили уникальную экспертизу.

✅ Каждого нашего пациента координирует ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР-КУРАТОР, который детально разбирается как в медицинской части, так и в организационной, а также свободно говорит на немецком / английском /французском языках, что значительно упрощает коммуникацию и доступ в лучшие клиники.
Куратор на связи 24/7, компетентно организует весь процесс лечения и медицинской поездки ОТ и ДО и решает даже нестандартные медицинские ситуации как в России, так и за рубежом

✅ ПАРТНЕРСТВО С МЕДИЦИНСКИМ ХОЛДИНГОМ GMS сlinics & hospitals
Кстати говоря, о медицинских ситуациях в России - наше партнерство с одной из лучших сетей клиник в России предоставляет нашим пациентам возможность круглосуточного качественного медицинского обслуживания не только во время их поездки в Европу, но и в России, до и/или после лечения за рубежом

✅ СЛУЖБА МЕДИЦИНСКИХ КОНСУЛЬТАНТОВ
Благодаря нашему отделу врачей-координаторов пациенты могут получить профессиональные разъяснения по предложенным методам лечения, детали всех процедур и манипуляций, а также помощь в подборе альтернативных вариантов лечения, с учетом всех + и - того или иного лечебного протокола.

✅ ОРГАНИЗАЦИОННО-ВИЗОВАЯ СЛУЖБА
Решение всех визовых вопросов, включая оформление срочных медицинских виз, оформления всех дополнительных документов, а также отслеживание и соблюдение всех требований поездок во время пандемии

✅ ПЕРЕВОДЧИКИ КООРДИНАТОРЫ ЗА РУБЕЖОМ
Широкая база партнеров и переводчиков в стране лечения - это возможность решения медицинских и бытовых вопросов в кратчайшие сроки, помощь в координации в клинике и упрощение всей коммуникации с врачами и медперсоналом.

Это, пожалуй, главные причины многолетнего доверия наших пациентов. О других, не менее важных нюансах мы обязательно расскажем в рамках следующих публикаций.

Будем рады, если поделитесь, что для вас является самым важным при выборе компании для сотрудничества и медицинских услуг?

#лечениезарубежом #медицинскийтуризм
#координацияпациентов

Ежегодная аналитика нашей работы, о которой мы писали ранее, играет также роль своеобразной “сверки часов”. Это очень хороший повод обсудить с командой ключевые принципы нашей работы и сформулировать наши цели на следующий год.

🔺Самая главная ценность нашей компании - лояльность и доверие наших пациентов и партнеров. Развивать эти отношения и сотрудничество помогает верность профессиональным принципам и Миссии нашей компании.

🔺Миссия компании «Пациент менеджмент» – организовать каждому пациенту медицинское сопровождение наилучшего качества, адаптируя все детали под индивидуальные нужды и запросы пациента.

🔺Мы - надежный проводник на протяжении всего процесса лечения за рубежом. От дистанционных консультаций и рутинных check-up до уникальных высокотехнологичных операций и редких новейших протоколов лечения.

🔺Мы считаем, что нет одинаковых людей. И чем сложнее диагноз, тем более вдумчивым и разносторонним должен быть подход к пациенту и его потребностям.

🔺За годы работы мы накопили статистику по ведущим зарубежным и российским клиникам, и можем рекомендовать своим клиентам именно те клиники, где им окажут наиболее эффективную помощь.

🔺Мы не организуем туристические и другие виды поездок. Наша компания специализируется только на организации процесса диагностики, лечения и реабилитации. Поэтому здоровье пациентов - наша главная забота и ценность.

🔺В своей работе мы, как и врачи, следуем строгим медицинским этическим принципам.
И делаем всё, чтобы наши пациенты чувствовали себя комфортно и безопасно.

#координацияпациентов #лечениезарубежом #медицинскийтуризм #профессионализм

📊Статистика и аналитика - важная составляющая работы любой медицинской организации. Мы в Patient Management с момента основания уделяем особое внимание тщательному анализу рабочих процессов и ситуации в отрасли. Это помогает нам оптимизировать все аспекты и более эффективно работать с партнерами, лучше понимать положение дел в отрасли и пользовательский опыт наших пациентов.

🗂Беспрецедентные обстоятельства пандемии не прервали этой традиции, как и всегда, в середине года мы проанализировали данные, провели аудит нашей работы и подводим промежуточные итоги.

👨🏻‍⚕️В этом году аналитика особенно интересна - пандемия провела серьезную санацию рынка в сфере медицинского туризма, большинство компаний перестали существовать, выстояли только крупные компании с многолетним опытом работы, репутацией и надежными партнерами в Европе.

🇪🇺Фактически в 2020 году границы были закрыты в течении 3 месяцев. Несмотря на это наша компания не только благополучно пережила локдаун, координируя пациентов на базе лучших московских и петербургских клиник, но и с момента возобновления полетов практически полностью восстановила привычный объем работы с пациентами в клиниках Германии, Австрии и Швейцарии.

📈В цифрах наши данные выглядят так:

✅По сравнению с 2019 годом, за 2020 и 2021 годы количество наших пациентов увеличилось на 21% (включая разовые поездки и длительную курацию).

✅Особенностью нашей компании и поводом для профессиональной гордости является тот факт, что лояльность наших пациентов достигает 73%, то есть после обращения к нам, пациенты рекомендуют нас своим друзьям и близким, и при необходимости, обращаются снова для организации обследований и лечения.

✅Среднее количество пациентов, зарубежное лечение которых координируют наши менеджеры - около 25 человек в месяц.
Всего за 2020 год в Германию, Австрию и Швейцарию было направлено около 300 человек, за 7 месяцев 2021 года - 147 пациентов.

✅В среднем наши менеджеры получают около 15-20 новых запросов в неделю.
Пациенты обращаются за консультацией по различным клиническим случаям, по вопросам организации документов для выезда и, конечно, основные запросы касаются подбора страны и клиник.

🤓Мы подготовили еще несколько постов с результатами нашей статистики, расскажем как распределяется между странами предпочтения пациентов и с какими диагнозами чаще всего обращаются за нашей помощью.
Планируем активно делится результатами нашей аналитики и будем рады вашим вопросам!

#лечениезарубежом #лечениевгермании #лечениевшвейцарии #лечениевавстрии
#медицинскийтуризм #координацияпациентов

🇩🇪 С 29 июня Германия ужесточает правила въезда для прибывающих из России.

🦠 В связи с распространением в РФ штамма «дельта», россиян обяжут соблюдать строгий 14-дневный карантин по прибытии в Германию.

✈️ Новые ограничения также подразумевают, что авиакомпаниям, железнодорожным и автобусным перевозчикам будет разрешено перевозить из России только пассажиров с гражданством или видом на жительство ФРГ.

🩺👨🏻‍⚕️Для наших пациентов, планирующих лечение в Германии, для пересечения границы мы будем получать специальное согласовании из клиники и дополнительно координировать все детали с нашими партнерами в Германии и пограничной службой.

📞 Если у вас есть вопросы и вы планируете вылет на диагностику и лечение в ближайшее время - будем рады проконсультировать!

#лечениезарубежом #лечениевгермании #медицинскийтуризм #координацияпациентов

Мы считаем очень важным делиться хорошими новостями и рассказывать о том, как шаг за шагом международное медицинское сообщество возвращается к работе в штатном режиме.

✅Например, очень радостно, что планомерно возобновляются некоторые очные научные конференции, медицинские конгрессы и визиты международных делегаций в разные страны Европы.

🇦🇹 В частности, с 15 по 18 июня в Австрии прошла презентация крупнейших клиник и медицинских центров для российских медицинских компаний.

❗️Мероприятие проходило под эгидой Экономической палаты Австрии и австрийской Ассоциации учреждений здравоохранения.

🧑🏻‍💼👩🏼‍💼Нашу компанию в составе делегации представляли Управляющий партнер Людмила Пастушкова и Исполнительный директор Елена Мозгова.

Программа визита была крайне насыщенной, наши коллеги посетили крупные медицинские центры Австрии:

🏥RUDOLFINERHAUS PRIVATKLINIK
🏥DÖBLINGER PRIVATKLINIK
🏥СONFRATERNITÄT PRIVATKLINIK
🏥WIENER PRIVATKLINIK
🏥EBG MEDAUSTRON
🏥NUHR MEDICAL CENTER
🏥GASTEINER HEILSTOLLEN

❗️Вся программа визита сопровождалась беспрецедентными мерами:
антиген-тестирование всех участников проводилось перед визитом в каждый клинический центр, а маски и респираторы использовались только определённых типов, соответсвенно внутренним правилам Австрии.

На следующей неделе мы обязательно расскажем подробнее о каждой клинике, особенностях работы в условия пандемии и преимуществах для пациентов.
Все вопросы - welcome в комментарии или в директ!

#медицинскийтуризм
#лечениезарубежом
#лечениевавстрии
#медицинскийкоординатор

Как вы знаете, в Москве объявлены нерабочие дни до 19 июня.
В связи с этим мы хотели бы напомнить, что работаем в штатном режиме: с 10 до 18 часов по будням.

Home office в компании за полтора года пандемии прекрасно налажен и наша команда функционирует практически независимо от внешних факторов.

Мы готовы ответить на все вопросы и принимаем в работу даже срочные клинические случаи.

Нам можно:

✅ позвонить по телефону +7 495 781-93-93
✅ написать [email protected] или в директ
социальных сетей
✅ если необходима личная встреча, то приехать в наш офис на базе клиники GMS на Смоленской(по предварительной договоренности и записи)
1-й Николощеповский переулок, д.6.,стр.1

#лечениезарубежом #медицинскийтуризм #координацияпациентов
#лечениевгермании #лечениевавстрии #лечениевшвейцарии

Какие документы подготовить, чтобы вылететь на лечение в Австрию? 🏥✈️

🇩🇪Совсем недавно у нас был пост про список документов, необходимых для вылета в Германию,
сегодня поговорим про Австрию 🇦🇹

🛃 Медицинская виза в Австрию оформляется в визовом центре при активной координации Консульства
📌 запись в визовый центр возможна только после получения специального пригласительного письма на подачу документов.

☝🏻Обязательным условием для получения подобного письма является предварительное предоставление всех необходимых документов и активная коммуникация клиники с Консульством.

📍Некоторые пункты списка документов повторяются во всех странах Шенгена,
однако Австрия запрашивает также и довольно специфичные документы и формуляры:

✅ подробное пригласительное письмо в Австрийское консульство из принимающей клиники, с подписью ответственного лица (врача, главы международного отдела или заведующего клиническим отделением) и контактами.

✅ специальные формуляры для пограничной службы Австрии, подписанный ответственным лицом клиники и врачом (Anlage H / Anlage D)

✅ подтверждение оплаты предварительного депозита в клинику

✅письмо с врачебным заключением о том, что планируемое лечение является жизненно важным. Медицинская ситуация должна быть подробно описана и сроки визита должны быть обязательно указаны.

✅ПЦР тест за 48 часов до вылета

✅электронная регистрация

При координации пациентов мы берем на себя всю предварительную подготовку, переписку с клиниками, Консульством и пограничными службами, это позволяет сократить до минимума вероятность отказа в визе или каких-либо проблем при вылете.
Указанный список является актуальным на момент публикации, мы рекомендуем мониторить все изменения очень внимательно и уточнять все детали каждого кейса дополнительно в визовом центре и консульстве.

#лечениезарубежом
#лечениевавстрии
#мелицинскийтуризм
#координацияпациентов
#пациентменеджмент

Друзья, напоминаем, что наши менеджеры и врачи-координаторы готовы проконсультировать вас по любым вопросам лечения за рубежом.

Вы также можете посетить наш офис недалеко от метро Смоленская и обсудить все нюансы лично.

Уже более 5 лет мы базируемся в особняке в центре Москвы Николощеповском, в стенах одной из лучшей клиник - GMS clinic.

Связаться с нами можно
📞 по телефону + 7 (495) 432 65 44
📍или по адресу Москва, 1-й Николощеповский пер., 6/1 c 10:00 до 18:00, в будни

📩 также мы на связи 24/7 в Instagram или по email [email protected]
#лечениезарубежом
#медицинскийтуризм
#координацияпациентов

Обзор документов необходимых для выезда на лечение.

Мы уже раз упоминали, что список документов и обязательных процедур для поездки на лечение в Европу значительно расширился и требует внимательного мониторинга, он постоянно обновляется.

Сегодня расскажем о Германии.
Подача документов происходит в визовом центре по предварительной записи.

В некоторых визовых центрах (например, в Санкт-Петербурге) от пациента требуется предварительное согласование подачи документов с немецким консульством – для этого принимающая клиника направляет специальное приглашение на адрес консульства.

На данный момент краткий обзор требований и документов выглядит следующим образом:

- подробное пригласительное письмо из принимающей клиники (часто в консульстве просят подпись врача), с подтверждением, что медицинская ситуация пациента требует срочного визита в Германию
- специальный формуляр, подписанный лечащим врачом немецкой клиники
- подтверждение оплаты предварительного депозита в клинику
- письмо с врачебным заключением о том, что планируемое лечение является жизненно важным
- ПЦР тест за 48 часов до вылета
- регистрация на специальном портале за 24 часа до вылета

+ в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске требуется, чтобы в страховом полисе ВЗР было покрытие СOVID-19.

При вылете из Петербурга в Германию тест ПЦР должен быть обязательно не позднее 48 часов до вылета с указанием точного времени (по минутам).
Если будет превышать хотя бы на 15 минут, могут не посадить на рейс.

Мы обязательно будем рассказывать подробнее о правилах и необходимых документах для вылета и в другие европейские страны. А пока будем рады вашим вопросам в комментариях и директ.

#лечениезарубежом #лечениевгермании #медицинскийтуризм