Angry Analytics

Брендам, которые хотят знать, что о них говорят клиенты, не обойтись без системы мониторинга. Это инструмент, который собирает все упоминания о компании, ее продуктах и услугах в интернете: в социальных сетях, блогах, онлайн-СМИ, на сайтах-отзовиках и в других источниках. Информация проходит через фильтры — спам отсеивается, остаются только релевантные сообщения.
​
Однако в результате вы получаете всего лишь массив данных. В таком виде они мало о чем нам говорят. Чтобы извлечь из них пользу, можно воспользоваться таким простым инструментом как теги. Как это сделать — рассказываем в нашей статье.
​
https://angry.io/tegi-soobshhenij-v-sisteme-monitoringa-zachem-oni-nuzhny-i-kak-ekonomit-nervy-i-sily-na-razmetke-dannyh/

Как выживать торговым точкам в условиях, когда в радиусе 100 метров от них — с десяток конкурентов? Во-первых, следить за уровнем клиентского сервиса. Во-вторых, стремиться конкурентов превзойти. Помочь и с тем, и другим может геомониторинг.
​
Это сбор информации о том, насколько посетители довольны магазином, салоном или клиникой по конкретному адресу. Подробнее о том, как работает геомониторинг и какие он дает возможности, мы рассказали в новой статье.

https://angry.io/kak-s-pomoshhyu-geomonitoriga-byt-luchshe-konkurentov/

Будем откровенны: сейчас рынок перенасыщен разными брендами в каждом сегменте. За примерами далеко ходить не надо: достаточно выйти из дома и посмотреть, какие магазины в нем расположены. «Пятерочка», «Мираторг», «Вкусвилл», несколько местечковых фермерских продуктов — плюс-минус классический набор продуктовых на один жилой корпус.
​
Такое разнообразие создает жесткую конкуренцию, в условиях которой цена ошибки для бренда может быть высока. Если в одном из этих магазинов окажутся несвежие продукты или, еще хуже, вам нахамят, что вы сделаете? Скорее всего, начнете закупаться в другом месте.
​
Да, неприятные ситуации с покупателями случаются. Но если их вовремя решать, можно сделать так, чтобы они не отразились на других клиентах компании. Главное, вовремя обнаружить ошибки. А как это сделать — читайте в нашей статье.
https://angry.io/kak-uznat-pochemu-klienty-uhodyat-k-konkurentu-esli-vy-vladelets-krupnoj-filialnoj-seti/

😡 Несмотря на то, что никаких официальных исследований не проводилось (последнее было опубликовано в феврале 2022 года, где сообщалось, что количество личных нападок и негативных комментариев по итогам 2021 года в России увеличилось на 8%), наша разведка в полях сообщает, что в последнее время негатива в сети стало ещё больше. Оно и понятно. Причины очевидны — чем больше неопределенности и чем сложнее повестка, тем более напряженным будет общество и отдельные личности в частности. ​
🔴 В статье найдете 8 советов по работе с негативом.​
​
Ссылка в комментариях.

📈 За 20 лет развития ритейла число магазинов, гипермаркетов и торговых сетей выросло в несколько раз. Представители крупных магазинов есть практически в каждом районе мегаполиса, это здорово для потребителей, но как уследить за каждым отделением, это уже другой вопрос.​
​
🔴 В предыдущей статье мы подняли тему отзывов, рассказали как увеличить их количество в онлайне и в офлайне. В этот раз команда Angry поделится информацией: зачем нужны отзывы, как извлечь из них максимальную пользу и не потерять репутацию.
Статья по ссылке в комментариях.

🔷 С развитием Интернета покупатели все чаще принимают решение о покупке на основе отзывов. Чем больше отзывов, тем вероятнее, что новый клиент осуществит покупку. Как сделать так, чтобы отзывов стало больше?​
🔷 В статье узнаете способы увеличения количества отзывов и как перевести мнение офлайн-клиентов в онлайн-отзыв.​

​
#отзывы #клиенты #покупки #мониторинг

Отзывы клиентов: как сделать так, чтобы их было больше Как правило, чаще всего мы пишем в сети только плохие комментарии, ведь негативный опыт провоцирует эмоциональную реакцию, которая подталкивает к тому, чтобы требо...

Когда вы ведете мониторинг упоминаний своего бренда, вам важно периодически оценивать количество обращений в динамике. Мы решили сделать процесс работы с данными ещё более наглядным и добавили в функционал простой инструмент для создания заметок прямо на графике. Подробности по ссылке -

Вспомнить всё: как заметки в Angry Analytics помогут анализировать данные! Когда вы ведете мониторинг упоминаний своего бренда, вам важно периодически оценивать количество обращений в динамике. Мы решили сделать процесс работы с данными ...

Новое в Angry Analytics за первое полугодие 2019, продолжаем сокращать затраты на разметку и анализ данных.

За первое полугодие мы сделали ряд обновлений, которые позволяют нашим клиентам сократить свои затраты на обработку и анализ данных собранных системой Angry Analytics в соцмедиа. В нашем блоге мы рассказали о наиболее значимых из них, читайте здесь http://bit.ly/2QXYi2q.

Как сократить время реагирования в 16 раз в соцсетях?

Команда Angry совместно с Faros Media провела бизнес-завтрак “Эволюция коммуникаций с потребителем”, который собрал больше 60 участников. Мы поговорили о том, как важно работать с репутацией, поделились своим опытом и раскрыли самые интересные кейсы наших клиентов.
Инсайты бизнес-завтрака читайте в нашем блоге:
http://amp.gs/U8Kc

Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах. Рецепт успешного использования Angry Analytics от медицинских компаний. Читайте в нашем блоге:
http://bit.ly/2KZpmig