Wonderfull

📊X-data & O-data: что это такое и как использовать

Мы много писали на этой неделе про X-data и O-data.
Настало время познакомиться с ними поближе.

В карточках рассказали, что это за данные с примерами и для чего их можно нужно объединять.

🐣ХМ-зрелость: этапы

ХМ-трансформация не происходит за один день. Для полного изменения компании нужно пройти через несколько этапов в течение нескольких лет.

Возможно, вы уже прошли какие-то из них и уже находитесь на середине пути.

Рассказали в карточках отличительные черты каждого этапа и что нужно сделать, чтобы перейти на следующий.

💬 Делитесь в опросе в сторис, на каком из этапов находится ваша организация по вашим личным ощущениям.

💪🏻6 компетенций, которые нужны организации для ХМ-трансформации

❓Задавайте свои вопросы в комментариях, если нужно рассказать про компетенции или какие-то ХМ-нюансы подробнее.

💬А завтра расскажем вам про этапы ХМ-зрелости, не пропустите

▶️XM: experience management
Что такое XM и какие возможности для организации он даёт.

Основные моменты рассказали в карточках.
А чтобы компания преуспела в управлении опытом, нужна дисциплина. XM должен стать организационной привычкой, которая укоренилась в повседневных бизнес-решениях и процессах.

Завтра подробнее расскажем про шесть XM-компетенций, которые нужно освоить компании.

Ставьте ❤️ если интересно узнать про компетенции больше.
Мы всё равно выпустим этот пост, но нашей команде нравится видеть ваши реакции ❤️

📈 oCX — метрика без опросов
Искусственный интеллект анализирует отзывы и комментарии в соц. сетях, чтобы составить оценку удовлетворенности качеством продукта.

Команда ALTERNA CX разработала сложный подход для модели ИИ, который присваивает каждому письменному отзыву клиента числовой балл от 0 до 10.

🔎ИИ отслеживает не только данные опросов, которые инициировала компания, но и комментарии в социальных сетях.
Такой подход позволяет увидеть более точную ситуацию с уровнем клиентского сервиса в компании.

Сейчас доступны отчеты oCX для брендов в онлайн-доставке еды и онлайн-маркетплейсах.
⬇️Скачать отчеты можно на сайте компании ALTERNA CX.
Ссылка есть в нашем телеграм-канале t.me/cx_lab

😱Гарвардское исследование по развитию взрослых — самое продолжительное исследование о взрослой жизни.

Исследование людей от подросткового возраста до старости показало, что на уровень счастья в жизни влияет не карьера, деньги, известность, а простое человеческое поболтать с друзьями.

Читайте в карточках информацию об исследовании и основные выводы.
А подробнее узнать о проекте можете на сайте исследования: https://www.adultdevelopmentstudy.org/

📌Сохраняйте, чтобы не потерять.

⚙️Дорожная карта клиентоцентричной трансформации

Переход к клиентоцентричности — комплексный и долгий процесс.

В карточках воспроизвели дорожную карту клиентоцентричной трансформации, которая поможет не потеряться в хаосе изменений.

Тема, как и сама трансформация, обширная, и говорить о ней можно почти бесконечно.
Если вам интересно узнать подробнее о каком-то из этапов, напишите в комментарии. Разберем с экспертами 👇

Эмпатия во время трагедии

В выходные случилась большая трагедия в Москве.
И это показало насколько общество понимает и чувствует боль друг друга. Всё, что вы видели в социальных сетях в эти дни о трагедии — проявление эмпатии.

Но проявлять эмпатию важно не только к прямым пострадавшим, но и ко всем остальным, кого эта трагедия коснулась косвенно.
Мы видели много осуждающих постов за реакции других людей, но не существует правильного или неправильного горевания.
Злость, печаль, сдачи крови (даже когда она уже не нужна), растерянность, благотворительные пожертвования, смех, игнорирование, рекомендации психологической помощи — всё это нормальные способы прожить трагедию.
Мы разные люди и наша психика реагирует на события по-разному. Важно помнить об этом и относиться друг к другу с пониманием.

А в сегодняшнем посте мы хотим поделиться светом, который мы видели в эти тяжелые дни. Кажется, что он нам всем сейчас нужен.

🔴Благотворительные пожертвования через Красный крест все ещё открыты, вы можете их перевести по реквизитам из последней карточки

🤖 ИИ для презентаций

Нейросети плотно входят в нашу жизнь. При том что многие проекты показывают, что нельзя заменить искусственным интеллектом человека, нейросетям можно делегировать рутинные задачи.

Мы для себя регулярно ищем полезные инструменты, которые облегчают жизнь, и делимся находками с вами.
Сегодня собрали помощников для создания и оформления презентаций.

🤐Я не жалуюсь

Для компаний, которые умеют работать с отзывами, почти каждый негативный фидбэк — идея, как можно вырасти. При этом такой же негатив, который покупатель оставит при себе, может привести к неожиданным трудностям.

🎤Сегодня поделимся с вами основными тезисами из интервью Марии Сташенко, основательницы Лаборатории Wonderfull, в котором она рассказала Oprosso, что такое тихое недовольство и как его всё-таки услышать.

Ссылка на полное интервью - в сторис

💬Митап: Карьера UX-исследователя

Обещали рассказать подробнее о спикерах митапа — возвращаемся.

Состав прям классный👇
🟢Наталья Гриневич, UX исследователь, ВкусВилл

🟢Анна Пилютик, Head of UX, X5 Digital

🟢Сергей Комарденков, менеджер продукта и исследователь пользовательского опыта в B2B и B2C

Темы такие, что актуально будет не только новичкам.

Митап бесплатный, нужно будет зарегистрироваться. Ссылку оставим в сторис или пришлём вам в директ - для этого напишите нам 🤍

Кейс: обновление сайта для B2B закупок

Как сделать сайт удобнее для клиента?
Что им важно? Всегда ли команда права?

В карточках рассказали основные гипотезы, инсайты и что можно поменять на сайте, чтобы сделать его удобнее для B2B пользователя.

👀А подробное описание всего кейса читайте на сайте - ссылка в сторис или по qr-коду в последней карточке

Там вы узнаете:
🟤Как улучшить пользовательский опыт, оставаясь в рамках бизнес-задачи
🟤Какие есть еще преимущества у совместного прототипирования
🟤Все подробности про инструменты, гипотезы и инсайты