Copiny

Применяя методы расчета ROI, вы сможете оптимизировать работу онлайн-комьюнити или оценить целесообразность его создания

Измеряем возврат инвестиций в клиентские сообщества. Кейсы расчета ROI.

Друзья, скачайте бесплатно новый анализ онлайн-поддержки ведущих банков России и вы узнаете:
1. Какие 3 банка стали лидерами по количеству каналов коммуникации с клиентами?
2. Какие банки отвечают клиентам на E-mail за 10 минут, а какие не отвечают вовсе?
3. Почему у Уральского банка реконструкции и развития самая крутая База знаний на сайте?
4. Почему у "МДМ Банка" и "Юникредит Банка" самые профессиональные онлайн-консультанты?

ТОП 30 банков России. Анализ качества онлайн поддержки клиентов Проанализирована коммуникация с клиентами в популярных каналах: E-mail, форма обратной связи, FAQ и База знаний, онлайн-чат, социальные медиа, клиентское сообщество. В заключении представлены «сильные стороны» клиентского сервиса банко

Друзья, вашему вниманию обзор и записи вебинаров от Copiny, прошедших в июне:
1. Опыт HeadHunter в онлайн-обслуживании клиентов. Плюсы и минусы различных каналов.
2. Зачем компаниям клиентские онлайн-сообщества. Российские истории успеха.

Как работать с клиентами в онлайне? Опыт HeadHunter, Danone, Evernote, Aviasales Отправьте запрос на демонстрацию возможностей Copiny, и мы расскажем, как сообщество поддержки может решить задачи именно Вашей компании

Онлайн-коммуникации медленно, но верно, вытесняют голосовые

Мнение: Звонить невежливо — Издание The Verge обратило внимание на неэффективноcть и... Журналист The Verge Томас Рикер (Thomas Ricker) считает, что в век популярности смартфонов заставлять людей использовать голосовые звонки и отвлекаться от других дел — это значит вести себя назойливо и неэффективно. Свои слова Рикер подкрепил недавним маркетинговым исследованием.

Интересное интервью c Юлией Удовенко (digital-агентство Traffic Isobar) сделали коллеги из YouScan.
О KPI, темных закоулках в социальных медиа и не только...

YouScan - Блог: Как Dark Social влияет на маркетинг в социальных медиа, и что приходит на смену...

На Западе ( ) активно применяется в исследовании клиентского мнения уже давно, в России такой способ пока только набирает силу: все больше компаний сейчас ищут интернет-маркетологов с функциями создания Customer Journey Map. Что такое CJM? Чем полезна такая карта? Как ее составить своими силами и без опыта? Что почитать и где посмотреть лучшие практики? Читайте в нашем блоге. http://blog.copiny.com/2015/06/customer-journey-map.html

По следам пользователя: Customer Journey Map своими силами Примеры Customer Journey Map от телекоммуникационной компании , авиаперевозчика , агентства для Facebook и др.

24 июня в 15.00 (мск) состоится бесплатный вебинар о пользе клиентских сообществ для бизнеса. На примере кейсов российских брендов будут представлены основные выгоды от внедрения и использования сообществ:
1. Организация удобной поддержки и самообслуживания клиентов на сайте.
2. Снижение количества обращений в call-центр на 20% и по email на 70%.
3. Повышение лояльности клиентов.

Спикер – Евгений Васюк, директор по маркетингу Copiny. Регистрируйтесь по ссылке ниже прямо сейчас, число мест ограничено! https://my.webinar.ru/event/523615/?t=55249

my.webinar.ru

Друзья, 18 июня в Москве в Marriott Grand Hotel состоится практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепция, технологии, персонал».
Дмитрий Чистов (Copiny) выступит на конференции в качестве спикера.
Кроме того, свои лучшие практики и успешные кейсы представят компании: ВымпелКом, АйМаниБанк, МегаФон, Groupon Russia, Эльдорадо, McDonald’s in Russia, DHL EXPRESS в России, Roche, Московский Ювелирный Завод, Техносила и другие.
Среди множества деловых мероприятий на рынке в области клиентского сервиса, программ лояльности и стратегии увеличения продаж, важно найти то, которое соберёт консолидированную информацию и рассмотрит данную тему на 360 градусов, со стороны: новинок и технологий в области клиентского сервиса, программ лояльности (их запуска, преобразования и правового регулирования), автоматизации клиентского сервиса и оптимизации CRM систем, мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности, сотрудников, взаимодействующих с клиентами (их мотивации, обучения, удержания), работы контактных центров, финансовой отдачи и монетизации клиентского сервиса.
Приходите! Будет интересно!

Клиентоориентированность 360°: концепция, технологии, персонал Организация международных конференций в области телекоммуникаций и информационных технологий, банковского и финансового рынка, корпоративных финансов, страхования, управления персоналом, рекламы, недвижимости и др.

Друзья, 10 июня состоится бесплатный вебинар на тему онлайн обслуживания клиентов! Своим опытом поделятся Ольга Кузнецова (директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter) и Алексей Федоров (руководитель группы маркетинговых коммуникаций Roche).
Регистрируйтесь! Места еще есть!

Вебинар "Обслуживание клиентов онлайн: инструменты и кейсы российских компаний" Практический вебинар для компаний, которым требуется организовать качественную поддержку клиентов в Сети.

Какие регионы и города стали привлекать крупные компании для создания удаленного клиентского сервиса? По каким критериям происходит выбор?

За тридевять земель: почему контакт-центры открывают все дальше от штаб-квартир На примерах Сбербанка, ВТБ24, Tele2 и других компаний

Как Wargaming работает с самым массовым сообществом пользователей на просторах бывшего СССР? Могут ли адвокаты бренда помогать проекту ради знака отличия на форуме? Кто сильнее, орки или эльфы? Вашему вниманию интервью с комьюнити-менеджером World of Tanks Алексеем Плотниковым.

Интервью с комьюнити-менеджером World of Tanks Сегодня мы беседуем с профессионалом из компании Wargaming, разработчиком с мировым именем.

Обновление Copiny
- Новые виджеты.
- Кастомизация и новые возможности интеграции мобильной версии.

Новости сервиса. Новые виджеты и отключение старых, Copiny для мобильных приложений Друзья, рады представить очередной обзор обновлений платформы. Простая интеграция мобильной версии Теперь мобильную версию сообщества можно интегрировать в любое мобильное приложение на iOS или Android, если ваше приложение имеет возможность показа веб-страниц (web-view) внутри приложения. Простейши…