CMP Bitrix

Основные показатели KPI для отдела продаж в CRM📊
⠀
✔️KPI (Key Performance Indicators) простыми словами — формула, помогающая руководителям оценивать, насколько эффективно работает компания в целом = насколько хорошо выполняется план по продажам.
⠀
Ключевые показатели эффективности могут преследовать как краткосрочные цели (например, повышение качества работы менеджеров), так и долгосрочные (увеличение годового оборота).
⠀
Предупреждающие показатели KPI свидетельствуют об эффективности отдела продаж и каждого менеджера в отдельности:
➰с какой скоростью менеджеры обрабатывают лиды;
➰сколько лидов выходит на сделку и какова её средняя сумма;
➰сколько звонков совершает менеджер за день, сколько из обзвоненных проявляют интерес к продукту.
⠀
📈Для расчёта KPI удобно использовать CRM-систему Битрикс24, в которую менеджер вносит данные сразу после общения с клиентом.
Мы рекомендуем сфокусироваться на нескольких главных показателях (оптимально 4-7 позиций, измеримых в цифрах) и оценивать их состояние 1-2 раза в неделю. Это поможет увидеть, как меняется эффективность работы продажников.
⠀
Примеры главных показателей:
▫️количество совершённых каждым менеджером звонков;
▫️количество отправленных каждым менеджером коммерческих предложений и число ответов на них со стороны клиентов;
▫️общая сумма сделок, закрытых каждым менеджером и всем отделом (например, за неделю);
▫️средний чек сделки.
⠀
👌🏻Автоматизируйте расчет любого показателя с помощью Битрикс24.

Продолжаем рассказ про внутреннюю кухню внедрения Битрикс24🛠
⠀
📌Обучение: как оно проводится для сотрудников и руководителей в различных компаниях.
⠀
👨🏻‍🎓На период самоизоляции мы перевели обучение сотрудников в онлайн-формат средствами самого же Битрикс24: демонстрируем работу на портале и отвечаем на вопросы сотрудников в режиме конференции.
⠀
✅Для небольших компаний (до 30 человек)
▫️Отдельно проводим обучение для менеджеров
Подробно рассказываем про работу на портале в течение 30 минут, затем сессия ответов на вопросы в течение 40 минут;
▫️Затем отдельно для руководителей
Подробно рассказываем про инструменты контроля: какая отчетность существует, как ее анализировать, как использовать эти данные в повседневной работе и как с их помощью выстраивать KPI для сотрудников, чтобы повышать их эффективность.
⠀
✅Для больших компаний (более 30 человек, несколько отделов)
▫️Проводим многосессионное обучение – для каждого департамента и руководителя в отдельности.
⠀
❓Остались вопросы? Задавайте в комментариях.
⠀
#битрикс #битрикс24 #автоматизациябизнеса #автоматизация #внедрениебитрикс24

Как Битрикс24 помогает руководителям ставить задачи и контролировать их выполнение⤵️
⠀
⚡️Проблема делегирования – одна из основных причин, почему компании теряют тысячи минут и миллионы рублей. Их руководители часто придерживаются одного из следующих сценариев работы:
▫️Жестко контролировать каждый шаг своих подчинённых;
▫️Взять всю основную работу на себя, а сотрудников оставить «на подхвате»;
▫️Пустить всё на самотёк, а по итогам устраивать «раздачу слонов».
⠀
💪🏻Чтобы повысить эффективность вашего бизнеса Битрикс24 предлагает оптимальные инструменты для руководителей по контролю за исполнением поручений:
⠀
✅Задачи
Позволяет держать все рабочие процессы под контролем:
▫️Поставьте задачу
▫️Распределите роли в задачах, обозначив круг ответственности
▫️Создавайте задачи по шаблону, экономя рабочее время
⠀
✅Роли в задачах
Отличный способ обозначить круг обязанностей по выполнению той или иной задачи:
▫️Постановщик задачи контролирует её выполнение
▫️Ответственный выполняет всю основную работу
▫️Соисполнитель помогает по вопросам своей компетенции
▫️Наблюдатель следит за ходом выполнения, своевременно получая результаты работы.
⠀
✅Чек-лист
Аналогично всем известному списку «что сделать», который домочадцы обычно вешают на холодильник, вы отмечаете все необходимые этапы работы над большой задачей, упорядочиваете процесс, делая его систематизированным:
▫️Сформируйте список пунктов и превратите его в чек-лист одним кликом;
▫️Разбейте задачу на этапы, создайте к каждому из них свой чек-лист в рамках одной задачи;
▫️Создавайте многоуровневые чек-листы – каждый из пунктов можно разбить на подпункты;
▫️Назначайте ответственных или наблюдателей к каждому из пунктов чек-листа и подгружайте к пунктам файлы, документы и изображения.
⠀
✅Шаблоны для повторяющихся задач
▫️Создайте шаблон один раз, настройте его повторение, создавайте задачу из шаблона одним кликом в любой момент.
⠀
❓Что руководитель получает в итоге?
⠀
👍🏻Основная работа – на подчиненных
👍🏻Профессиональный рост сотрудников
👍🏻Уравновешенный стиль управления
👍🏻Прозрачность работы
⠀
❓Хотите так же? Оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля⬆️
⠀
#битрикс #битрикс24 #эффективныйбизнес #бизнесидеи

Продолжаем рассказ про внутреннюю кухню внедрения Битрикс24🛠
⠀
📌Процедура внедрения: из чего она состоит и как проходит наше общение с клиентом на этой стадии.
⠀
Возможны 2 сценария:
⠀
1️⃣Внедрение одним этапом.
👉🏻Когда клиент хочет увидеть сразу весь функционал, запланированный в рамках ТЗ, а затем произвести обучение сотрудников. Подходит для небольших проектов.
⠀
2️⃣Поэтапное внедрение.
👉🏻Клиенту важно увидеть начальный функционал сразу, чтобы сотрудники могли приступить к работе в Битрикс24, а руководство – получить доступ к отчетности. Сложные интеграции с учетной системой 1С и другими сторонними сервисами проводятся уже на следующих этапах.
⠀
Процедура внедрения:
⠀
〽️На основе согласованного ТЗ мы создаем рабочую версию проекта у себя на портале;
〽️Делаем в нем разбивку по задачам – отдельная на каждый пункт ТЗ;
〽️По каждой задаче создаем чек-лист необходимых настроек для последующего принятия выполненных работ;
〽️Предоставляем доступ ответственному сотруднику со стороны клиента к нашему закрытому проекту для дистанционного контроля за ходом выполнения запланированных работ;
〽️По итогам принятия каждого этапа внедрения клиентом мы подписываем акт выполненных работ;
〽️Переходим к процедуре обучения сотрудников. Часто по просьбе клиентов мы создаем на портале обучающий раздел wiki с подробными инструкциями для самостоятельного знакомства сотрудников с системой.
⠀
Что важно:
⠀
✅В процессе внедрения мы всегда находимся в контакте с ответственным сотрудником со стороны клиента для оперативной настройки и проверки корректности обмена информацией между системами.
⠀
❓Остались вопросы? Задавайте в комментариях.
⠀
#битрикс #битрикс24 #автоматизациябизнеса #автоматизация #внедрениебитрикс24 #внедрение

Как нивелировать страхи перехода на удаленку с помощью инструментов Битрикс24✊🏻
⠀
1️⃣Безопасность информации
⚡️Вопросы конфиденциальности информации особенно актуальны, когда сотрудники используют открытые мессенджеры и внешние диски для хранения информации онлайн.
⠀
🛠Битрикс24 является единой системой для безопасного хранения коммерческой информации с четкой регламентацией прав доступа для каждого пользователя.
⠀
2️⃣Коммуникации команды
⚡️Без живого общения компания перестаёт чувствовать себя единой командой, а сотрудники теряют мотивацию.
⠀
🛠Битрикс24 предоставляет единую информационную среду для организации дистанционного рабочего процесса с помощью следующих инструментов: видеозвонки для зрительного контакта с коллегами, мессенджер с функциями общих чатов, обмена файлами и голосовыми сообщениями, живая лента для создания постов, адресованных конкретным сотрудникам, целым отделам или всей компании.
⠀
3️⃣Контроль исполнения поручений
⚡️При работе из дома руководитель не видит весь фронт работы своих подчиненных и не может оценить нагрузку на отдельных сотрудников. Менеджеры могут забывать о задачах, постоянно переносить сроки, оставаться без обратной связи.
⠀
🛠Инструмент «Задачи и проекты» позволяет создавать задачи в пару кликов, добавлять в неё чек-листы и файлы, а также следить за этапами и скоростью выполнения задач у каждого исполнителя. Автоматические уведомления не дадут забыть исполнителю о поставленных просроченных поручениях.
⠀
4️⃣Контроль коммуникаций с клиентами
🛠Обращения клиентов из всех подключенных к Битрикс24 каналов коммуникаций (почта, телефония, мессенджеры) сохраняются в CRM. Система автоматически создает карточки контрагентов, где сохраняются все этапы работы по сделке, статистика общения с клиентами и записи разговоров.
⠀
5️⃣Учет рабочего времени
🛠Помимо таск-трекера и удобного календаря для организации планерок, в системе есть инструменты для сбора отчётов о работе: сотрудник сам фиксирует, чем он занимался, в каких совещаниях принимал участие и какие задачи завершил. Эта информация помогает руководству оценивать результативность сотрудников и следить за выполнением планов.
⠀
❓Хотите так же? Оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля⬆️

#битрикс #битрикс24 #удаленка #удаленнаяработа #бизнесидеи #эффективныйбизнес #бизнесмен #предприниматель #предпринимательство

👌🏻

#битрикс #битрикс24 #автоматизациябизнеса #бизнесидеи #предпринимательство