SMART Service

Группа компаний «Смарт Сервис» поздравляет вас с наступающим Новым годом и Рождеством!🎄

В уходящем году мы хотели бы поблагодарить наших жителей за поддержку, обратную связь и отзывчивость. Благодаря отклику наших клиентов мы знаем про наши сильные стороны и видим все важные аспекты, учитываем все возможности для улучшений.

Мы непрерывно работаем: за год наш единый контакт-центр принял 250 тысяч звонков и отреагировал на 82 тысячи заявок собственников. Каждый день сотрудники управляющей компании следят за исправной работой инженерных систем, обеспечивают безопасность на территории жилого комплекса и заботятся о комфорте собственников.

Мы будем продолжать совершенствовать наш сервис, чтобы в жилых комплексах под нашим управлением всегда было уютно и комфортно, а домой наши жители возвращались с удовольствием!

❄️Пусть 2022-й год станет для каждого успешным, ярким, интересным. Желаем благополучия, счастья и крепкого здоровья вам и вашим близким!

🔔Новости из сферы жилищно-коммунальных услуг.

С 1 января 2022 года в Москве вывоз твердых коммунальных отходов будет осуществлять единый региональный оператор.
Региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами в Москве с 2022 года назначен ГУП «Экотехпром».

📑Предприятие «Экотехпром» участвует в общегородской программе Правительства Москвы по раздельному накоплению отходов и обслуживает два типа контейнеров: серые – для смешанных отходов, синие – для вторсырья. Под контролем «Экотехпром» имеются специализированные предприятия для сортировки отходов и выделения вторичного сырья, а также для досортировки раздельно собранных отходов.

Реформа по обращению с твердыми коммунальными отходами стартовала в 2019 году. В большинстве регионов России она уже вступила в силу, отсрочку до начала 2022 года получили только Москва, Санкт-Петербург и Севастополь в связи с подготовкой инфраструктуры и выбора региональных операторов.

🌿Цель реформы — решить проблему с незаконными свалками и значительно сократить объемы вывозимых на полигоны отходов. Захоронение отходов на полигонах планируется снизить к 2030 году с текущих 94 до 50% от образующихся, а также построить инфраструктуру для их сортировки и переработки, внедрить раздельный сбор отходов.

Опрос жителей о качестве предоставляемых услуг

Ежегодно группа компаний «Смарт Сервис» проводит опрос жителей о качестве предоставляемых услугах. Мы понимаем, что без учета мнения собственников невозможно качественно оказывать услуги по управлению жилыми комплексами. Опрос позволяет понять настроение жителей, узнать про наши сильные стороны, увидеть важные аспекты для собственников, учесть все возможности для улучшений. Критические замечания мы стараемся сразу принять в работу, положительные отзывы учитывать и интегрировать опыт во все жилые комплексы.

В опросе мы используем метод измерения клиентской лояльности — NPS (Net Promoter Score). В этом году мы опрашивали жителей в течении месяца, за это время собрали более 2000 анкет собственников из 24 жилых комплексов.

Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию группы компаний «Смарт Сервис» отмечает:
«Умение слушать и слышать – необходимое качество для управляющей компании, которая хочет выстроить долгосрочные и продуктивные взаимоотношения с собственниками. Управляющая компания «Смарт Сервис» именно такая, мы используем различные инструменты для коммуникации и получения обратной связи от собственников. Индекс клиентской лояльности, NPS, — один из самых эффективных инструментов, но измерение данного показателя требует серьезных усилий: нужно собрать определенное количество результативных анкет с каждого дома, иначе результаты будут недостоверными — это математика».

В этом году, чтобы сократить сроки проведения опроса, повысить охват и увеличить число собранных анкет, мы расширили набор инструментов. Опрос был проведен с помощью электронной анкеты и личного анкетирования. В тринадцати жилых комплексах, где число собранных анкет было недостаточным для интерпретации результатов, мы дополнительно использовали опрос по телефону. Сочетание различных инструментов позволило нам получить более объективную оценку предоставляемых нами услуг.

Особенно тщательно мы подошли к выбору партнера для проведения телефонных опросов. Основными критериями для нас являлись успешный опыт проведения подобных опросов, практика работы операторов контакт-центра в сфере жилищно-коммунальных услуг, а также возможность проведения опроса в сжатые сроки. Благодаря десятилетнему опыту работы, специализации исключительно в сфере управления недвижимостью и наличию в штате более 90 операторов, свой выбор мы остановили на контакт-центре «Диспетчер 24». За неделю нам удалось собрать 25% от всех результативных анкет в тех жилых комплексах, где другие инструменты опроса были менее эффективны.

«Мы в «Диспетчер 24» используем для проведения опроса несколько каналов коммуникации, но наиболее эффективно работают телефонные опросы. Так получилось и на объектах группы компаний «Смарт Сервис». Мы благодарны коллегам из «Смарт Сервиса» за доверие и возможность поработать с самыми известными жилыми комплексами Москвы» — комментирует Егор Марьяскин, генеральный директор компании «Диспетчер 24».

Мы хотели бы поблагодарить жителей за участие в опросе по оценке качества работы управляющей компании. Мы всегда готовы к взаимодействию и непрерывно работаем над тем, чтобы стать лучше!

Также мы благодарим нашего партнера — сервис для управляющих компаний « Диспетчер 24 » за качественное проведение опроса в сжатые сроки.

Жилой небоскреб «Триумф Палас – один из уникальных домов под управлением группы компаний «Смарт Сервис».

Дом вошел в Книгу рекордов Гиннесса за 2003 год как самое высокое здание Европы. Еще год после окончания строительства, до 2007 года «Триумф Палас» оставался самым высоким зданием Москвы.

Архитектура здания вдохновлена монументальным стилем семи сталинских высоток, однако здесь присутствуют признаки хай-тека и неоклассики. Комплекс облицован благородным мрамором, травертином и керамогранитом, в оформлении фасада использовано много стекла и подсветки.

Здание «Триумф Паласа» состоит из девяти секций разной этажности, все они размещены на пятиэтажном стилобате. Высота главной секции дома составляет 264,1 метра с учетом 53-метрового шпиля. По периметру всего здания расположена галерея, она освещается двухметровыми коваными светильниками-люстрами, которые были выполнены по индивидуальному проекту, а во дворе комплекса установлен большой круглый фонтан.

Обслуживанием жилого комплекса занимается команда управленцев группы компаний «Смарт Сервис». Компания обеспечивает полную жизнедеятельность комплекса: отвечает за правильное функционирование инженерных систем, организует услуги управления, контролирует соблюдение стандартов обслуживания и качество сервиса.

🔥Группа компаний «Смарт Сервис» – финалист в номинации «Лучшая управляющая компания» на премии Urban Awards 2021!

Многолетний опыт в обслуживание домов классов business, premium и deluxe, профессиональная команда, высокое качество и стандарты обслуживания, анализ ожиданий клиентов позволяют нашей компании претендовать на звание лучшей управляющей компании. Мы смело можем сказать, что меняем представление о жилищно-коммунальной сфере, являемся пионерами в клиентоцентричном подходе и задаем тренды в этой непростой отрасли. Это подтверждает и доверие собственников: под управлением группы компаний «Смарт Сервис» сегодня 33 жилых комплекса, общей площадью около 3,9 млн кв. метров.

Мы рады, что нашу работу высоко ценят не только наши жители, но и профессионалы индустрии.

Группа компаний «Смарт Сервис» специализируется на обслуживании жилых комплексов классов business, premium, deluxe в Москве. На сегодняшний день под управлением группы компаний — 38 комплексов в пяти округах столицы: это более 40 многоквартирных домов общей площадью свыше 3,5 млн кв.м. с многоуровневыми подземными паркингами более чем на 15 000 машиномест.

В 2017 году компания представила новый бренд, отражающий реформирование системы менеджмента и клиентского сервиса – SMART SERVICE. Многолетний опыт обслуживания домов высокого класса, изучение лучших мировых практик клиентского сервиса и анализ запросов и ожиданий клиентов воплотились в новой концепции управления.

Приветствуем вас на официальной странице Управляющей компании SMART Service в Facebook.

Свои вопросы, предложения и пожелания по обслуживанию вы можете прислать на [email protected]