UPA Solutions

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Recepționer de hotel
📍 Locație: București, Sector 1

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul hoteluri și alte facilități de cazare similare.

🛠 Responsabilități principale:
• Oferirea unei primiri calde și memorabile fiecărui oaspete
• Recunoașterea membrilor IHG Rewards Club și a oaspeților care revin, atât în persoană, cât și la telefon
• Preluarea, gestionarea și încasarea plăților pentru rezervările oaspeților
• Asigurarea unui proces de check-in și check-out rapid și fără probleme
• Anticiparea nevoilor oaspeților pentru a răspunde cererilor și a oferi recomandări personalizate
• Sprijinirea oaspeților ca persoană principală de contact, oferind ajutor în orice, de la probleme legate de facturi până la recomandări de restaurante

🎯 Cerințe:
• Abilități bune de comunicare, deoarece oaspeții vor veni atât cu probleme, cât și cu aprecieri, iar tu trebuie să fii ușor de abordat
• Abilități bune de rezolvare a problemelor, pentru a transforma situațiile dificile în oportunități și pentru ca fiecare oaspete să plece cu amintiri plăcute
• Fluență în limba engleză, iar cunoașterea unei limbi suplimentare reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie
• Cunoștințe bune de citire, scriere, matematică de bază și utilizare a calculatorului, fiind o persoană organizată și familiarizată cu tehnologia

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Recepționer de hotel, în București, Sector 1.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Ospătar
📍 Locație: București, Sector 1

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul hoteluri și alte facilități de cazare similare.

🛠 Responsabilități principale:
• Întâmpină oaspeții și răspunde solicitărilor și întrebărilor lor într-o manieră prietenoasă, eficientă și promptă
• Preia comenzile de la clienți
• Servește mâncarea și băuturile oaspeților
• Încasează plățile pentru note de plată
• Se asigură că mesele sunt curate și ordonate
• Oferă servicii de servire excelente pentru a garanta satisfacția clienților
• Colaborează cu alte departamente pentru a se asigura că nevoile oaspeților sunt îndeplinite

🎯 Cerințe:
• Persoană sociabilă, cu pasiune pentru a încânta clienții prin servicii excepționale
• Entuziasm pentru standardele de brand și o adevărată pasiune pentru ospitalitate
• Capacitatea de a rămâne calm(ă) în situații dificile, într-un mediu foarte aglomerat
• Experiența anterioară ca ospătar/ospătăriță într-un hotel sau restaurant reprezintă un avantaj
• Angajament față de oferirea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți
• Atenție și răbdare față de clienți
• Standard ridicat de îngrijire personală și prezentare profesională
• Abilități puternice de comunicare și relaționare
• Atenție la detalii
• Abilități bune de limbi străine (un plus, dar nu obligatoriu)
• Calificarea sau diploma în domeniul servirii reprezintă un avantaj

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Ospătar, în București, Sector 1.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Dispecer, perioadă determinată
📍 Locație: Șandra, jud. Timiș

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul servicii anexe extracției petrolului brut și gazelor naturale.

🛠 Responsabilități principale:
• Monitorizează și înregistrează în sistem și verifică corectitudinea cantităților de țiței și gaze livrate
• Întocmește și actualizează lunar potențialul sondelor de țiței și gaze, în colaborare cu echipa de producție
• Monitorizează zilnic și înregistrează producția din sondele noi și cele după reparații capitale
• Ține evidența pierderilor de țiței și gaze rezultate în urma diferitelor cauze (intervenții, întreruperi de curent etc.), precum și a plusului de producție de țiței și gaze (rezultat din sonde noi și reparații capitale)
• Urmărește și evidențiază în raportul zilnic lucrările de intervenție și/sau reparații capitale și foraj, etalonările sondelor, ține evidența pompelor reparate și a celor trimise la sonde pentru înlocuire, a lucrărilor de mentenanță etc.
• Pregătește datele și documentația necesară pentru rapoartele lunare privind livrările și producția de țiței și gaze, în conformitate cu normele interne.

🎯 Cerințe:
• Cunoștințe foarte bune de Microsoft Excel, Word, Outlook etc.
• Experiența în exploatarea câmpurilor petroliere reprezintă un avantaj
• Capacitate de analiză și sinteză
• Experiența de lucru cu un soft de monitorizare a producției constituie un avantaj
• Deținerea permisului de conducere categoria B constituie un avantaj
• Apt pentru program de lucru în 3 schimburi.

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Dispecer, în localitatea Șandra, jud. Timiș.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Controlor financiar Senior
📍 Locație: București

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul servicii anexe extracției petrolului brut și gazelor naturale.

🛠 Responsabilități principale:
• Verifică înregistrările SAP pentru CAPEX, OPEX, proiecte speciale, centre de cost, elemente de cost, comenzi de achiziție și structuri de alocare
• Analizează abaterile de la buget sau de la valorile estimate
• Efectuează verificări sistematice ale înregistrărilor contabile pentru a asigura alocarea corectă între elementele de cost, centrele de cost, comenzile și proiectele
• Pregătește și revizuiește analize economice ale oportunităților de CAPEX, inclusiv NPV (valoarea actualizată netă), perioada de amortizare și alți indicatori relevanți în procesul de decizie
• Sprijină procesul de bugetare prin furnizarea datelor istorice, validarea ipotezelor, coordonarea contribuțiilor departamentelor implicate și asigurarea respectării termenelor convenite
• Întocmește rapoarte SAP de verificare și le reconciliază cu balanța și înregistrările contabile
• Întreține structura de controlling în SAP, inclusiv centre de cost, elemente de cost, grupuri de centre de cost, grupuri de alocare și comenzi de achiziție
• Calculează și actualizează tarifele utilizate pentru alocarea costurilor între centrele de cost OPEX și proiecte CAPEX
• Identifică și documentează abaterile de la cerințele legale sau procedurile interne și propune îmbunătățiri ale proceselor acolo unde este nevoie
• Pregătește documente suport pentru audit pentru CAPEX, proiecte speciale sau OPEX

🎯 Cerințe:
• Licențiat(ă) în contabilitate, finanțe, economie sau domeniu similar
• 5–7 ani de experiență relevantă în control financiar, controlul costurilor, raportare sau planificare financiară
• Cunoștințe foarte bune ale modulelor SAP CO și SAP FI reprezintă un avantaj
• Limba română și limba engleză – nivel avansat
• Experiență de lucru cu CAPEX, OPEX, raportare pe centre de cost, comenzi de achiziție, procese de alocare și închideri lunare
• Înțelegerea corectă a principiilor contabile, a cerințelor locale de reglementare și a așteptărilor privind controlul intern
• Excelente abilități numerice, analitice și de operare în Excel
• Experiența de lucru în domeniul petrolier, energetic, industrial sau în cadrul proiectelor reprezintă un avantaj

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Controlor financiar Senior, în București.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: HR Admin with German
📍 Locație: București/Hybrid

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul activități combinate de secretariat.

🛠 Responsabilități principale:
• Procesează integral tranzacțiile de resurse umane în sistemele HR, prin intermediul platformei de ticketing, asigurând respectarea SLA-urilor și a standardelor de calitate.
• Stabilește și menține o comunicare eficientă cu echipele locale de Resurse Umane și cu celelalte părți interesate.
• Asigură transferul de cunoștințe și oferă suport în procesul de integrare (onboarding), precum și instruire membrilor echipei, atunci când este necesar.
• Gestionează toate activitățile de pre-onboarding, inclusiv administrarea formalităților anterioare angajării, actualizarea sistemelor HR și pregătirea documentelor necesare.
• Gestionează activitățile de administrare a personalului, inclusiv contractele individuale de muncă și dosarele de personal, asigurând respectarea legislației locale aplicabile.
• Oferă suport angajaților pentru solicitările referitoare la administrarea personalului și datele de resurse umane.
• Colaborează cu părțile interesate interne și externe pentru a asigura furnizarea eficientă și fără întreruperi a serviciilor de Resurse Umane.
• Gestionează activitățile administrative aferente perioadei de probă și monitorizează acțiunile asociate acesteia.
• Menține datele angajaților corecte, complete și actualizate în toate sistemele de Resurse Umane.
• Pregătește periodic rapoarte de Resurse Umane, dashboard-uri și analize de date pentru părțile interesate interne și externe.
• Sprijină implementarea inițiativelor locale și globale de Resurse Umane, a îmbunătățirilor de procese și a proiectelor de transformare.
• Asigură confidențialitatea informațiilor și respectarea prevederilor GDPR, precum și a politicilor interne ale companiei.
• Contribuie la îmbunătățirea continuă și la standardizarea proceselor la nivelul țărilor aflate în aria de responsabilitate.

🎯 Cerințe:
Se caută persoane cu o gândire orientată spre dezvoltare, capabile să contribuie la schimbări pozitive, să manifeste inițiativă și să identifice noi oportunități. Sunt apreciate pasiunea pentru activitatea desfășurată, atitudinea proactivă și dorința continuă de învățare și dezvoltare.
În practică, acest lucru presupune:
• Minimum 2 ani de experiență relevantă în administrarea resurselor umane, de preferat într-un mediu de tip Shared Services Center (SSC).
• Cunoașterea fluentă a limbii engleze, atât oral, cât și în scris – cerință obligatorie.
• Cunoașterea unei alte limbi europene constituie un avantaj important, în special: poloneză, germană, spaniolă, neerlandeză sau cehă.
• Experiența inițială în coordonarea unei echipe sau în managementul proiectelor constituie un avantaj important.
• Cunoștințe foarte bune privind utilizarea sistemelor informatice de Resurse Umane (HRIS) și a instrumentelor de ticketing.
• Competențe în analiza datelor și raportare, inclusiv realizarea de dashboard-uri.
• Cunoștințe privind cartografierea, analiza și îmbunătățirea proceselor.
• Experiență în managementul schimbării (Change Management).
• Inteligență emoțională: capacitatea de a recunoaște și gestiona propriile emoții, precum și de a înțelege emoțiile celorlalți.
• Comunicare: capacitatea de a comunica într-un mod clar, concis și adaptat interlocutorului.
• Rezolvarea problemelor: capacitatea de a identifica problemele, de a analiza cauzele acestora și de a dezvolta soluții eficiente.
• Adaptabilitate: flexibilitate în adaptarea la situații noi și capacitatea de a depăși provocările.
• Empatie și atitudine pozitivă: capacitatea de a înțelege și de a empatiza cu membrii echipei, menținând în același timp o atitudine constructivă.
• Managementul părților interesate (Stakeholder Management): capacitatea de a construi și menține relații profesionale solide cu colaboratorii interni și externi.

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de HR Admin with German, în București/Hybrid.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Client Delivery Manager
📍 Locație: București/Hybrid

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul activități combinate de secretariat.

🛠 Responsabilități principale:
• Gestionarea relațiilor cu clienții: Acționează ca principal punct de contact pentru clienți și Account Manageri, răspunde întrebărilor clienților și gestionează solicitările acestora privind modificările serviciilor sau acordarea de suport.
• Gestionarea solicitărilor de modificare: Colaborează îndeaproape cu clienții atunci când aceștia doresc modificarea sau adăugarea unor servicii, documentează cerințele acestora și asigură legătura cu echipele interne responsabile.
• Gestionarea problemelor și escaladărilor: Acționează ca prim punct de escaladare pentru problemele semnalate de clienți și pentru aspectele operaționale și coordonează activitățile necesare soluționării acestora.
• Contribuția la proiecte: Participă activ în calitate de parte interesată în cadrul proiectelor și coordonează proiectele de dimensiuni mai mici.
• Oferă suport colegilor din diferite echipe în cazul întrebărilor și/sau solicitărilor pentru care este necesar feedback din partea clientului sau comunicarea cu acesta.
• Facilitarea întâlnirilor: Coordonează și moderează întâlniri interne și externe cu clienții pe teme precum guvernanța, modificările serviciilor, procesele, serviciile aflate în producție, SLA-urile, comitetele de coordonare, escaladarea incidentelor etc.
• Raportare periodică: Furnizează clienților actualizări privind progresul și rapoarte operaționale referitoare la starea portofoliului, problemele existente și performanța în raport cu SLA-urile stabilite.

🎯 Cerințe:
Se caută persoane cu o gândire orientată spre dezvoltare și capabile să contribuie la schimbări pozitive, care manifestă inițiativă și sunt pregătite să identifice și să implementeze noi oportunități. Sunt apreciate pasiunea pentru activitatea desfășurată, atitudinea proactivă și dorința continuă de învățare și dezvoltare.
ÎN PRACTICĂ, ACEST LUCRU PRESUPUNE
• Câțiva ani de experiență profesională, de preferat într-un rol care presupune interacțiunea directă cu clienții.
• Personalitate dinamică, orientată către client, cu o atitudine proactivă și orientată spre identificarea și implementarea soluțiilor.
• Abilități foarte bune de comunicare și colaborare, necesare pentru desfășurarea eficientă a activității împreună cu colegii într-un mediu internațional.
• Capacitate foarte bună de lucru în echipă.
• Cunoștințe foarte bune de limba engleză.
• Experiența în industria plăților constituie un avantaj.
• Cunoștințele de utilizare a Confluence și Jira constituie un avantaj.
• Orientare către învățare și dezvoltare profesională continuă.

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Client Delivery Manager, în București/Hybrid.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Business Analyst – Professional
📍 Locație: București/Hybrid

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul activități combinate de secretariat.

🛠 Responsabilități principale:
• Analiza cerințelor: Colectează, analizează și documentează în mod detaliat cerințele de business și cerințele funcționale.
• Documentație: Creează și menține specificații clare și structurate, care constituie sursa principală de referință pentru echipele de dezvoltare.
• Analiza datelor: Utilizează SQL pentru interogarea bazelor de date, realizarea profilării datelor și susținerea proceselor de luare a deciziilor.
• Colaborarea cu părțile interesate: Acționează ca intermediar între echipele tehnice și părțile interesate din zona de business, pentru a asigura alinierea obiectivelor proiectului.
• Participarea la procesele Agile: Participă activ la ceremoniile Agile, asigurându-se că user story-urile și cerințele sunt bine definite și pregătite pentru etapa de dezvoltare.
• Optimizarea proceselor: Identifică oportunități de îmbunătățire a fluxurilor de documentare și a proceselor de raportare.
• Proiectarea soluțiilor: Contribuie la proiectarea unor soluții robuste de raportare și a funcționalităților bazate pe baze de date.

🎯 Cerințe:
Se caută persoane cu o gândire orientată spre dezvoltare și inovare, capabile să contribuie la schimbări pozitive, să manifeste inițiativă și să identifice noi oportunități. Sunt apreciate pasiunea pentru activitatea desfășurată, atitudinea proactivă și dorința continuă de învățare și dezvoltare.
În practică, acest lucru presupune:
• Experiență dovedită în rolul de Business Analyst / Analist de afaceri, cu experiență solidă în analiza cerințelor, elaborarea specificațiilor și documentației.
• Cunoștințe solide de SQL, inclusiv capacitatea de a scrie interogări și de a analiza date.
• Cunoștințe excelente de limba engleză, atât în scris, cât și oral – nivel C1.
COMPETENȚE PREFERATE
• Experiența anterioară în industria plăților cu cardul constituie un avantaj important.
• Experiență în raportare și vizualizarea datelor.
• Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu Agile/Scrum.
• Familiaritate cu administrarea bazelor de date și cu tehnologiile de tip cloud.
• Abilități foarte bune de coordonare și organizare, necesare pentru gestionarea simultană a mai multor activități și livrabile.

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Business Analyst – Professional, în București/Hybrid.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Front Office Engineer
📍 Locație: București

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul telecomunicațiilor.

🛠 Responsabilități principale:
• Gestionează în mod eficient activitățile TDC Front Office, în conformitate cu obiectivele funcționale ale TDC.
• Monitorizează, identifică, investighează, diagnostichează, urmărește și soluționează problemele de rețea, respectând procedurile operaționale standard și utilizând instrumentele disponibile pentru suport și documentare.
• Sprijină monitorizarea continuă, inovatoare și proactivă a performanței rețelei.
• Oferă suport telefonic de nivel 1 (L1), asigurând servicii profesionale și de înaltă calitate pentru clienți și acționând ca punct unic de contact pentru solicitările generale.
• Se asigură că toate apelurile de suport sunt preluate prompt și în limitele SLA-urilor agreate.
• Preia responsabilitatea pentru incidente și solicitările de servicii, urmărindu-le și documentându-le prin intermediul instrumentelor de ticketing puse la dispoziție și asigurând închiderea și monitorizarea corespunzătoare a acestora în termenele convenite.
• Gestionează e-mailurile primite referitoare la problemele de rețea și solicitările generale: le urmărește, clasifică, prioritizează, le asociază tichetelor corespunzătoare și efectuează acțiunile de monitorizare conform procedurilor stabilite.
• Asigură escaladarea corectă și la timp către Nivelul 2 (L2) / Incident Management, în conformitate cu matricea de escaladare și termenele prevăzute în procese.
• Validează restabilirea serviciilor după efectuarea depanării de la distanță sau după intervenția echipelor din teren, înainte de închiderea incidentului.
• Efectuează evaluarea inițială a impactului și clasificarea corespunzătoare a incidentelor în funcție de severitate, prioritate, servicii și clienți afectați.
• Asigură corelarea corespunzătoare a alarmelor și reducerea alarmelor nerelevante, prin aplicarea regulilor definite și a tiparelor cunoscute.
• Contribuie la atingerea indicatorilor KPI privind asigurarea serviciilor, precum timpul mediu de detectare – Mean Time to Detect (MTTD) și timpul mediu de restabilire – Mean Time to Restore (MTTR).
• Escaladează incidentele sau solicitările complexe și/sau cu prioritate ridicată către personalul sau grupurile de suport corespunzătoare, în vederea soluționării acestora în timp util.
• Gestionează formularele privind solicitările de acces, în vederea acordării permisiunii tehnicienilor de a interveni la locație pentru efectuarea activităților locale de diagnosticare și depanare.
• Asigură o colaborare eficientă cu ceilalți membri ai echipei, Team Leader-ul și Managerul TDC, în vederea menținerii standardelor generale privind calitatea serviciilor.
• Înțelege și își desfășoară activitatea în conformitate cu acordurile privind nivelul serviciilor – Service Level Agreements (SLA), pentru a asigura respectarea timpilor de răspuns și soluționare.
• Sprijină procesul de predare-preluare între schimburi, asigurând comunicarea clară a tuturor incidentelor deschise și a acțiunilor aflate în desfășurare.
• Participă la elaborarea, actualizarea și menținerea procedurilor și documentației specifice activității Front Office.
• Participă la sesiuni de instruire, audituri și actualizarea bazei de cunoștințe, pentru menținerea acurateței tehnice și procedurale.
• Contribuie la îmbunătățirea continuă și la dezvoltarea echipei TDC.
• Programul de lucru este organizat în schimburi, pentru asigurarea unei acoperiri 24/7, și poate include participarea la un sistem de permanență/on-call.
• Demonstrează flexibilitate pentru a permite echipei să asigure continuitatea operațională 24/7.
• Respectă regulamentele interne, politicile, procedurile și fluxurile de lucru în vigoare în cadrul organizației/unității de business/echipei.
• Îndeplinește și alte sarcini care se încadrează în responsabilitățile postului, la solicitarea superiorului direct și în limitele competențelor profesionale proprii, precum elaborarea de rapoarte, analize, participarea la proiecte specifice etc.
SPECIFICAȚIILE ROLULUI
• Inginerul Front Office este responsabil pentru monitorizarea în timp real, detectarea și soluționarea de prim nivel a incidentelor de rețea, în vederea asigurării continuității serviciilor și a respectării SLA-urilor.
• Rolul presupune efectuarea diagnosticării inițiale, evaluarea corectă a impactului incidentelor, escaladarea acestora și validarea restabilirii serviciilor.
• Inginerii Front Office reprezintă primul punct de contact pentru problemele de rețea, asigurând o comunicare clară, o documentare precisă și o colaborare eficientă cu echipele de Nivel 2 (L2) și Incident Management.
• De asemenea, aceștia contribuie la îmbunătățirea continuă a activității prin menținerea acurateței proceselor, sprijinirea activităților de predare-preluare între schimburi și participarea la sesiuni de instruire și la actualizarea bazei de cunoștințe.

🎯 Cerințe:
STUDII ȘI INSTRUIRE NECESARE
• Studii universitare finalizate sau în curs de desfășurare, de preferat într-un domeniu tehnic.
EXPERIENȚĂ NECESARĂ
• Constituie un avantaj, fără a fi obligatorie, experiența într-un Centru de Operațiuni de Rețea – Network Operations Center (NOC) sau în cadrul unor echipe de suport pentru clienți.
COMPETENȚE ȘI CUNOȘTINȚE TEHNICE SPECIFICE
• Cunoștințe foarte bune de limba engleză, atât scris, cât și vorbit.
• Cunoștințe de bază privind tehnologiile de comunicații mobile: GSM, UMTS, LTE și 5G.
• Înțelegerea domeniilor rețelei Core – CS, PS/EPC, IMS și VAS – și a rolului acestora în furnizarea serviciilor de voce, date și mesagerie.
• Familiaritate cu elementele componente ale rețelei Core.
• Cunoștințe de bază privind rețelele IP și securitatea acestora: TCP/IP, routere și firewall-uri.
• Abilități excelente de comunicare.
• Orientare către client.
• Flexibilitate și capacitate de adaptare.
• Cunoștințe foarte bune privind utilizarea suitei Microsoft Office.
• Capacitate foarte bună de lucru în echipă.
• Abilități foarte bune de organizare și capacitatea de a-și gestiona activitatea în mod autonom.

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Front Office Engineer, în București.

🌱 Recrutăm persoane cu dizabilități
📌 Poziție: Back office NFVI
📍 Locație: București

AbilityHUB sprijină accesul echitabil la locuri de muncă pentru persoanele cu dizABILITĂȚI și recrutează pentru unul dintre partenerii noștri, o companie de top din domeniul telecomunicațiilor.

🛠 Responsabilități principale:
• Asigurarea suportului operațional de nivel 2 (L2) pentru platforma de infrastructură Cloud (Ericsson CEE, NFVI, ECCD și SDI), garantând disponibilitatea ridicată și performanța acesteia.
• Gestionarea ciclului de viață al incidentelor, problemelor și schimbărilor asociate infrastructurii, prin coordonarea cu furnizorii, echipele din teren și părțile interesate.
• Efectuarea activităților de configurare, integrare și mentenanță a componentelor de infrastructură (de exemplu, noduri de calcul și de rețea CEE/OpenStack, clustere ECCD/Kubernetes, sisteme de stocare SDI Ceph și infrastructura de transport de date OVS/SR-IOV).
• Participarea la actualizarea și extinderea platformei, inclusiv la actualizările software ale componentelor CEE, ECCD și SDI, precum și la integrarea unor noi noduri de infrastructură sau la extinderea capacității pentru un operator european.
• Monitorizarea stabilității platformei de infrastructură și a alarmelor privind utilizarea resurselor (procesare, stocare și rețea); investigarea degradărilor de performanță, diagnosticarea anomaliilor și restabilirea serviciilor.
• Oferirea de suport în cadrul activităților de Management al Schimbărilor (Change Management), precum planificarea, implementarea și validarea modificărilor de configurare, a actualizărilor software și a ajustărilor parametrilor.
• Efectuarea testelor de acceptanță și validarea echipamentelor, funcționalităților și actualizărilor locațiilor înainte de implementarea acestora în mediul de producție.
• Oferirea de suport tehnic de la distanță inginerilor din teren în timpul activităților de instalare, migrare și depanare.
• Contribuția la schimbul de cunoștințe și la elaborarea documentației privind procedurile operaționale, ghidurile de depanare și lecțiile învățate.
• Furnizarea serviciilor administrate în timpul programului standard de lucru și participarea la rotațiile de permanență (on-call), în calitate de autoritate tehnică pentru escaladările asociate infrastructurii.
• Sprijinirea inițiativelor de îmbunătățire continuă în cadrul operațiunilor, cu accent pe reziliența rețelei, automatizare și eficiență.

🎯 Cerințe:
Educație și formare necesare:
• Studii superioare finalizate cu diplomă de licență în Telecomunicații, Rețelistică, Inginerie IT sau experiență profesională echivalentă.
Experiență necesară:
• Experiență în gestionarea incidentelor, problemelor și schimbărilor (Incident, Problem and Change Management) într-un mediu operațional/NOC (Network Operations Center).
• Experiență în activități desfășurate de la distanță sau la locație, precum integrarea, acceptanța, punerea în funcțiune, testarea, mentenanța și suportul componentelor infrastructurii Cloud.
• Familiaritate cu instrumentele de monitorizare și depanare a rețelelor.
• Experiența în lucrul cu rețele de telecomunicații multi-vendor constituie un avantaj, cu accent deosebit pe echipamentele Ericsson.
Competențe specifice și cunoștințe tehnice:
• Cunoștințe foarte bune privind arhitecturile NFV și infrastructurile Cloud, OpenStack, Kubernetes și conceptele SDN, inclusiv framework-urile ETSI NFV MANO și modelele de implementare Telco Cloud.
• Experiență extinsă cu produsele de infrastructură Ericsson: CEE (Cloud Ex*****on Environment/OpenStack), ECCD (Ericsson Cloud Container Distribution/Kubernetes) și SDI (Software Defined Infrastructure/stocare Ceph și rețelistică OVS).
• Cunoștințe și capacitatea de a diagnostica și remedia problemele de virtualizare și infrastructură Cloud, inclusiv cele asociate hipervizorului KVM, infrastructurii de transport de date SR-IOV/DPDK, rețelisticii OVS/OVN și investigării defecțiunilor sistemelor de stocare Ceph.
• Cunoștințe privind colectarea și interpretarea jurnalelor (logs), metricilor și trasărilor (traces) infrastructurii, utilizând instrumente de observabilitate precum Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch sau Ericsson ENM/VNFM.
• Capacitatea de a diagnostica și soluționa problemele legate de concurența pentru resursele de procesare, stocare și rețea, precum și problemele de capacitate din cadrul unui mediu de infrastructură virtualizată.
• Cunoștințe privind tehnologiile de rețea pentru centre de date, inclusiv BGP, OSPF, VLAN, VXLAN și topologiile spine-leaf, precum și aplicarea acestora în mediile Telco Cloud.
• Cunoștințe privind sistemele de operare UNIX sau LINUX.
• Competențe de scripting (Bash, Python, Ansible) și experiență cu instrumente CI/CD și Infrastructure as Code (IaC), precum Helm, Argo CD și Terraform, utilizate pentru gestionarea automatizată a ciclului de viață al platformelor.
• Abilități foarte bune de analiză, diagnosticare, depanare și rezolvare a problemelor.
• Abilități excelente de comunicare și elaborare a documentației tehnice.

🤝 Postul este deschis și candidaților care sunt persoane cu dizABILITĂȚI.

📩 Aplică acum!
Dacă ai profilul potrivit și ești o persoană cu dizabilități interesată de această oportunitate profesională, trimite CV-ul tău actualizat.
Un coleg din echipa noastră de recrutare te va contacta cât mai curând.

Distribuie această oportunitate pentru a ajunge la cât mai multe persoane cu dizabilități care ar putea beneficia de ea și ajută-ne să promovăm incluziunea profesională!

🖼 Descrierea imaginii: Imaginea este un anunț de recrutare de la AbilityHUB, destinat persoanelor cu dizABILITĂȚI, pentru poziția de Back office NFVI, în București.