EC

Dziś założone zostało Stowarzyszenie Service Design Poland. EC została członkiem założycielem stowarzyszenia. Janusz Kamieński jest szefem zespołu ds. komunikacji.

Misją Stowarzyszenia jest:
- Pomoc organizacjom i instytucjom w transformacji z orientacji na swoje produkty do orientacji na wartość oferowaną odbiorcom.
- Wsparcie osób uprawiających zawód Service Designera.
- Edukacja rynku czym jest Service Design, co daje przedsiębiorstwom i jakie są najlepsze praktyki projektowania usług.

Mamy w firmie nadzieję i przekonanie, że najlepsze praktyki Customer Experience Management i Service Design przyczynią się do rozwoju biznesu w Polsce, a także znacznie lepszej i sprawniejszej realizacji usług w biznesie, administracji publicznej i sektorze społecznym!

Agnieszka i Janusz spotykają się w New Delhi z Gautanem Mahajan. Gautam jest światowej sławy konsultantem i guru CUSTOMER VALUE MANAGEMENT, autorem licznych książek i Prezesem Customer Value Foundation.

Omawialiśmy obszary do współpracy. M.in. przy organizacji konferencji, na której Gautam Mahajan wystąpi w Szczecinie we wrześniu: "Perspective 4.0 - Perspectives for Marketing, Trade and Consumption".

Na zdjęciu Gautam Mahajan, Agnieszka Polska-Kamieńska i Janusz Kamieński zaraz po zakończeniu wspólnych warsztatów i kolacji.

Na świątecznym spotkaniu THINKTANK, Sonia Wędrychowicz-Horbatowska przeprowadziła niezwykle inspirujący wykład pt. "Świat i pieniądz w dobie internetu". To był bardzo udany wieczór! Załączamy kilka zdjęć.

Refleksjami z wykładu, podczas którego Sonia dzieliła się swoimi doświadczeniami z zakresu DIGITAL w bankowości, dzielimy się na stronie: http://www.e-c.com.pl/pl/wiedza/blog/2019/747-swiateczne-spotkanie-thinktank

Rozpoczęła się V edycja badania CEM+, którą w EC prowadzimy już od 2008r.
DO BADANIA ZAPRASZAMY WSZYSTKICH, którzy pracują zawodowo w przedsiębiorstwach dowolnej branży.
CEL BADANIA, to odkrycie czynników rozwoju biznesu w latach 2020-2022.
WEŹ UDZIAŁ W BADANIU klikając w poniższy link:
https://e-c.com.pl/badaniecem/

Badanie CEM - Zarządzanie doświadczeniami klientów Sytuacja na rynku ulega nieustającym zmianom. Firmy stają przed nowymi wyzwaniami. Dlatego ponownie chcemy zbadać, jak obecnie kształtują się trendy w budowaniu zdolności do osiągania przełomowych rezultatów biznesowych, przy minimalnym koszcie.

Ogromne gratulacje dla DANONE!!!
Nasz klient, po dwóch latach współpracy z EC zdobył tytuł Fabryki Roku!!!!! 😊👍😄💪❤️
Firma to ludzie. Dlatego gratulacje należą się przede wszystkim:
- HR za otwartość na zupełnie inną koncepcję, niż początkowo sami zakładali 😉
- Kierownikom średniego szczebla za ogromnie aktywny udział w projekcie (naprawdę byliśmy zaskoczeni pełnym profesjonalizmem wypracowanych w trakcie projektów zmian), oraz skuteczne wykorzystanie narzędzi, których stosowania uczyliśmy, do ZAANGAŻOWANIA załogi w wypracowywanie zmian i przewodzenie w procesie ich wdrażania.
- Załodze za udział w wypracowywaniu zmian pod egidą przełożonych.
- Kadrze menedżerskiej wyższego szczebla - zwłaszcza tym osobom, które uwierzyły w sens wsparcia swoich kierowników - za skuteczny mentoring.
- W końcu dyrektorowi fabryki za właściwe wypełnienie swojej roli sponsora, co pokazało ludziom, że temat jest ważny.
Na zdjęciu Pani Kinga Kowalczyk - HR Manager, oraz Pan Ireneusz Kaczmarczyk - Kierownik produkcji z fabryki DANONOE w Bieruniu odpowiadają uczestnikom "Fabryka Roku - Konferencja i Gala" na pytanie jak zbudować i utrzymać zespół wykwalifikowanych i zmotywowanych Pracowników, aby skutecznie odpowiadać na potrzeby współczesnych konsumentów.
Referencje z tego projektu, które sformułował Krzysztof Wiśniak (obecnie szef HR na Region - 17 państw) są tutaj: http://www.e-c.com.pl/pl/o-nas/klienci-o-nas 😀

W drodze na Global Leadership Summit! Jak co rok liczymy na moc inspiracji!!!

REFERENCJE dla EC! 💪😀👍
Pani Anna Jaranowska, Kierownik Biura Rekrutacji, Szkoleń i Rozwoju Pracowników Stena Recycling sp. z o.o. przekazała na nasze ręce referencje o następującej treści:
"W latach 2012-2018, konsultantka EC sp. z o.o. Grażyna Kawka, przy wsparciu Janusza Kamieńskiego, przeprowadzili dla ponad 120 menedżerów oraz brygadzistów Stena Recycling w Polsce projekt rozwojowy, poprzedzony analizą potrzeb organizacji, oraz indywidualnych potrzeb uczestników. Wspólnie z Januszem Kamieńskim i Grażyną Kawką opracowaliśmy program szkoleń i warsztatów umiejętności managerskich oraz przywódczych, zawierających wiele praktycznych ćwiczeń dostosowanych do realiów firmy oraz rynku gospodarki odpadami i recycylingu. Ponieważ w projekcie uczestniczył top management, managerowie średniego szczebla oraz brygadziści, każdorazowo program oraz zadania były dostosowane do potrzeb poszczególnych grup uczestników. Aby zwiększyć efektywność programu korzystaliśmy z platformy online Promote, która wspiera założenia High Performance Learning Journeys. Mimo, że było to dla konsultantów nowe narzędzie, podeszli do tematu bardzo elastycznie i z dużym zaangażowaniem, co pozwoliło wspólnie przygotować atrakcyjne zadania i rekomendacje rozwojowe dla uczestników, a tym samym wydłużyć proces uczenia się i zwiększyć efektywność szkoleń.
W 2018 roku rozpoczęliśmy wspólnie nowy program przywódczy, który kontynuujemy w 209 roku. PO warsztatach pilotażowych dla zespołu zarządzającego, włączyliśmy do programu kolejnych managerów średniego szczebla. Po odświeżeniu wiedzy i umiejętności z pierwszego cyklu działań rozwojowych, przeszliśmy do roli lidera oraz warsztatów zarządzania zmianą. W trakcie warsztatu zespołu zarządzającego pojawiła się debata oksfordzka, jako jedno z narzędzi. W efekcie realizacji projektu, uczestnicy rozwinęli umiejętności managerskie i przywódcze, a także te związane z przewodzeniem zmianie w matrycowej organizacji. Wzięli większą odpowiedzialność, również ją delegowali i włączyli wielu pracowników w realizację zadań oraz projektów.
Dzięki zaangażowaniu, profesjonalizmowi, otwartości, cierpliwości i ogromnej elastyczności Janusza i Grażyny, przygotowaliśmy program działań rozwojowych dla pracowników różnych szczebli organizacji, szyty na miarę i dopasowany w każdym szczególe do potrzeb biznesowych, organizacyjnych oraz rozwojowych. Zawsze możemy też liczyć na dobrą dyskusję i wartościowe rekomendacji pokazujące szerszy obraz sytuacji."
To bardzo miłe słowa. Dziękujemy Aniu! I oczywiście działamy dalej! 😀
Gratulacje i podziękowania również dla Grażyny Kawki, bo to Ona dźwigała prawie cały ciężar procesu rozwojowego kierownictwa Stena Recycyling!

Dziś odbyło się kolejne spotkanie Rady Ekspertów THINKTANK. Wartościowe rozmowy z wartościowymi ludźmi.

Co powinni zrobić włodarze miast, by skutecznie zarządzać doświadczeniami mieszkańców?

Czego miasta powinny się uczyć od firm? Rozmawiamy z Januszem Kamieńskim, ekspertem od customer experience management | winwincity.pl Strona główna Citizen experience Czego miasta powinny się uczyć od firm? Rozmawiamy z Januszem Kamieńskim, ekspertem... Czego miasta powinny się uczyć od firm? Rozmawiamy z Januszem Kamieńskim, ekspertem od customer experience management Władze muszą wyjść od fundamentalnego pytania: kto...

46%!
Tylu pracowników spotyka się często, lub b. często z wulgarnymi odzywkami lub złym traktowaniem szefa (badanie Mazowieckiego Centrum Profilaktyki Uzależnień i Wydziału Nauk Humanistycznych SGGW). Tymczasem firmy zastanawiają się JAK PODNIEŚĆ ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW...
Przeczytaj wywiad w Polska Times z Tomkiem Majewskim z naszym konsultantem pomagającym w zbudowaniu umiejętności skutecznego dialogu szczególnie w trudnych sytuacjach.

Majewski: Budować porozumienie mimo różnic. Chcemy pokazać, jak wyrażać siebie w sposób asertywny, jak wyrażać swoje uczucia i potrzeby  

Jak skutecznie przekonać? Doskonale działa uzasadnienie swojej prośby. Oto przykład ze szkoły TE Vizja na Ochocie...
Wszystkich, którzy chcą zwiększyć swoją zdolność do przekonywania zapraszam do kontaktu. W EC oferujemy doskonale przyjmowany przez uczestników program "Umiejętność skutecznego przekonywania".