ccnews.pl

Krakowskie Centrum Kontaktu po pięciu latach od uruchomienia stało się centralnym węzłem komunikacyjnym miasta. Urząd Miasta Krakowa odnotował tylko w 2025 roku ponad 244 tysiące odebranych połączeń!

Rekordowe wyniki Krakowskiego Centrum Kontaktu - CCNEWS.pl Krakowskie Centrum Kontaktu odnotowało rekordowe 244 tys. połączeń w 2025 r. Poznaj statystyki i zakres obsługi procesów w krakowskim contact center.

Czy Twoja strategia komunikacji technicznej chroni firmę przed interwencją UOKiK?

Zarzuty postawione HBO Max Europe to jasny sygnał dla każdego managera customer care: brak precyzyjnych informacji o kompatybilności urządzeń to nie tylko problem techniczny, ale poważne ryzyko prawne i wizerunkowe. Przeczytaj, jak regulator ocenia transparentność usług cyfrowych i wyciągnij wnioski, zanim Twoje centrum obsługi zaleje fala reklamacji, których nie będziesz mógł odrzucić.

Więcej w linku w komentarzu.

Ekspertka z T-Mobile Polska - Urszula Katarzyna Kruczek - pokieruje strategią sprzedaży B2B i ekspansją technologii CPaaS w strukturach lidera rynku RCS - TideSoftware.pl.

Więcej na ten temat w komentarzu pod zdjęciem.

Długo oczekiwany przez branżę customer care wyrok zapadł. Jest prawomocny.

NSA: Sam numer telefonu nie stanowi danych osobowych. Kluczowy wyrok dla branży telemarketingowej - CCNEWS.pl NSA orzekł: sam numer telefonu to nie dana osobowa. Sprawdź, jak ten wyrok wpływa na kampanie telemarketingowe i obowiązki informacyjne w działach Customer Care

Strategiczne priorytety liderów obsługi klienta na rok #2026 wg.

Najogólniej dalsza transformacja operacyjna i strategiczna rola w budowaniu wartości biznesowej organizacji.

Strategiczne priorytety liderów obsługi klienta na rok 2026 wg. Gartnera - CCNEWS.pl Poznaj priorytety Gartnera dla liderów Customer Service na 2026 rok. Sprawdź, jak wdrażać Agentic AI, model VCS i budować biegłość technologiczną w obsłudze.

Czy agresja słowna klienta to nieodłączny „koszt uboczny” pracy na słuchawce? Przez lata branża Contact Center, zatrudniająca w Polsce blisko 300 tysięcy osób, często milcząco akceptowała ten stan rzeczy. Z inicjatywy Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB oraz firm Discidius i INEA, rusza kampania „Nie odbieram hejtu”.

Startuje kampania "Nie odbieram hejtu". Branża obsługi klienta wypowiada wojnę agresji słownej. - CCNEWS.pl Stop hejtowi w Contact Center! Dołącz do kampanii „Nie odbieram hejtu”. Zadbaj o mental health pracowników i nowe standardy obsługi. Sprawdź szczegóły!

Popularna aplikacja finansowa rozszerza swoje portfolio o funkcję, która ma chronić jej klientów przed plagą -u i . Choć technologia ta nie jest na świecie nowością, decyzja Revoluta stanowi istotny sygnał dla rynku usług finansowych.

Revolut powalczy z telemarketingiem i telefonicznym spamem - CCNEWS.pl Revolut wprowadza wykrywanie spamu i telemarketingu. Nowa funkcja w aplikacji ochroni Cię przed oszustami. Sprawdź, jak działa identyfikacja połączeń.

Początek 2026 roku przyniósł znaczące zmiany w strukturze Grupy Kapitałowej yarrl S.A. Krakowska spółka technologiczna sfinalizowała transakcję przejęcia większościowego pakietu udziałów w międzynarodowej grupie UpcoMinds.

Yarrl S.A. przejmuje stery w UpcoMinds. Krakowska spółka IT wchodzi na rynki Europy Zachodniej i Południowej - CCNEWS.pl Yarrl S.A. przejmuje 51% udziałów w UpcoMinds. Krakowska spółka IT wchodzi na rynki Grecji, Cypru i Belgii, zyskując 200 nowych ekspertów.

Dla jednych Human Experience to kolejna ewolucja CX, dla innych zupełnie nowa, odkrywcza filozofia. Rzeczywistość jest dużo bardziej skomplikowana, bo HX to rzeczywistości pytanie o prawdę. Jaką prawdę?

O tym przeczytacie w felietonie Karola Bancerza.

Human Experience to pojęcie dużo starsze, niż się wszystkim wydaje - CCNEWS.pl Human Experience w customer service to nie slogan, lecz pytanie o prawdę: czy klient, agent i firma przeżywają to samo?

Większość firm deklaruje, że klient jest najważniejszy, ale codzienne detale często mówią co innego. „Efekt parkingu” to potężna metafora ukrytych barier, które nieświadomie stawiamy naszym odbiorcom.

Sprawdź, czy w Twojej firmie nie zajmujesz klientom ich „miejsc parkingowych” i dowiedz się, jak małe gesty budują autentyczne Customer Experience.

👇 Przeczytaj artykuł na CCNEWS.pl: https://ccnews.pl/2025/12/20/efekt-parkingu-jak-male-gesty-buduja-lub-rujnuja-twoje-customer-experience

Efekt parkingu: jak małe gesty budują (lub rujnują) Twoje Customer Experience - CCNEWS.pl Dowiedz się, jak małe gesty budują CX. Sprawdź, dlaczego priorytety na parkingu mówią o Twojej marce więcej niż reklamy.

Przeciętny Amerykanin odbiera 13 niechcianych połączeń dziennie. Codziennie. 📞🚫

To nie tylko irytujący spam – to miliardowa machina oszustw, która właśnie doczekała się potężnego przeciwnika. USA wypowiada wojnę nie tylko naciągaczom, ale przede wszystkim gigantom telekomunikacyjnym, którzy przez lata „przymykali oko” na ten proceder.

Miliardy oszukańczych połączeń zalewają rynek! USA ruszają na wojnę z telekomunikacyjnymi gigantami - CCNEWS.pl USA uderza w gigantów telekomunikacji! Miliardy nielegalnych robocalli pod lupą. Sprawdź, jak walczą z plagą oszustw.