Welyo

Asystent Wiedzy oparty na AI może realnie odciążyć zespół obsługi klienta, ale tylko wtedy, gdy dobrze przygotujemy go do pracy.

Od czego zacząć?
Nie od wrzucenia do systemu wszystkich dokumentów naraz. 📚

Lepiej wybrać jeden obszar, uporządkować wiedzę i sprawdzić, jak AI radzi sobie z odpowiedziami w praktyce. Dzięki temu szybciej zobaczysz, co działa, co wymaga poprawy i gdzie Asystent Wiedzy może dać największą wartość konsultantom. 🙌

Obejrzyj krótki fragment podcastu, w którym Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz o tym, jak podejść do wdrożenia rozsądnie i bez chaosu. 💪

💬A jeśli chcesz sprawdzić, jak Asystent Wiedzy może działać w Twojej firmie – napisz do nas. 👉 https://welyo.pl/umow-prezentacje/?data=21052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1080x1920&utm_content=post&utm_format=

Co w obsłudze klienta naprawdę działa, niezależnie od tego, czy mówimy o infolinii sprzed lat, czy o dzisiejszych kanałach cyfrowych i AI?

Maciej Buś uchyla rąbka tajemnicy, o czym będzie rozmawiać z Marcinem Sawickim podczas webinaru. 🙌

🟣 40 lat doświadczenia w jednej rozmowie: Co w obsłudze klienta przetrwało próbę czasu?

Będzie o zmianach, które napędzają dziś customer service, ale też o tym, co mimo technologii, automatyzacji i nowych narzędzi pozostaje niezmienne.

📅 26 maja 2026
🕚 11:00
💻 Online

Zarezerwuj swoje miejsce 👉 https://welyo.pl/co-w-obsludze-klienta-przetrwalo-probe-czasu/?data=19052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1920x1080&utm_content=post&utm_format=

Wyobraź sobie pierwszy dzień nowej osoby w zespole obsługi klienta.👩‍💻

Dzwoni klient. Pyta o szczegóły reklamacji, termin zwrotu, wyjątek w regulaminie. Odpowiedź gdzieś jest: w procedurze, w PDF-ie, w folderze na dysku albo w głowie koleżanki, która akurat prowadzi inną rozmowę.

I wtedy zaczyna się to, co dobrze zna wiele zespołów: szukanie, sprawdzanie, dopytywanie, odkładanie klienta „na chwilę”.

AI Assist Co-pilot Plus, czyli Asystent Wiedzy od Welyo, zmienia ten moment. 💡

Konsultant zadaje pytanie, a Asystent w kilka sekund przeszukuje firmowe dokumenty i podpowiada odpowiedź opartą na źródłach. Bez wychodzenia z systemu. Bez przekopywania folderów. Bez zgadywania.

W krótkim fragmencie nagrania Maciej Buś opowiada historię zespołu, który codziennie mierzy się z reklamacjami, procedurami i wiedzą rozproszoną w wielu miejscach. A potem pokazuje najważniejsze: że ten problem można rozwiązać prościej, niż się wydaje.

Bo czasem największą różnicę w obsłudze klienta robi nie kolejny dokument, tylko to, że właściwa odpowiedź pojawia się dokładnie wtedy, kiedy jest potrzebna. ✅

Chcesz zobaczyć, jak Asystent Wiedzy może działać w Twoim zespole? Umów się na demo. 👇
https://welyo.pl/umow-prezentacje/?data=18052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1080x1920&utm_content=post&utm_format=

„Chwileczkę, już sprawdzam…” 🔎

W contact center to zdanie często oznacza coś więcej niż krótką pauzę. Konsultant szuka procedury, przeklikuje bazę wiedzy, sprawdza dokumenty, dopytuje zespół. A klient czeka.

Problem nie zawsze polega na braku wiedzy. Częściej na tym, że wiedza nie jest dostępna wtedy, gdy naprawdę jest potrzebna. ⏱️

Dlatego klasyczna baza wiedzy nie wystarczy, jeśli konsultant musi wiedzieć:
🟪 gdzie szukać,
🟪 jak nazywa się dokument,
🟪 czy informacja jest aktualna,
🟪 który fragment dotyczy tej konkretnej sprawy.

Asystent Wiedzy zmienia ten proces. Konsultant może zadać pytanie prostym językiem i od razu dostać konkretną odpowiedź ze wskazaniem źródła. Bez zgadywania. Bez przeskakiwania między systemami. Bez odpowiedzi „z pamięci”. ✅

Efekt? Szybsza obsługa, mniej eskalacji i bardziej spójne odpowiedzi dla klientów.

Więcej o tym, dlaczego konsultanci nie korzystają z baz wiedzy i jak można to zmienić, przeczytasz w artykule. 👇
https://welyo.pl/dlaczego-konsultanci-nie-korzystaja-z-baz-wiedzy/?data=15052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1200x1200&utm_content=post&utm_format=

Jak tworzyć AI, które naprawdę pomaga w pracy Contact Center? 🤔

W nowym odcinku podcastu Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką AI Assist w Welyo, o tym, jak projektuje się narzędzia AI, które odpowiadają na prawdziwe potrzeby konsultantów. 😀

Będzie o kulisach pracy nad AI Assist Co-pilot Plus i o tym, dlaczego dobry produkt nie zaczyna się od kodu, ale od rozmowy z użytkownikiem.

🎧 Posłuchaj odcinka i zobacz, jak powstaje AI, które naprawdę wspiera zespoły Contact Center. https://open.spotify.com/episode/0R7BOqHSxpbAQ34QZPXTIY?si=296aedceff25405d&nd=1&dlsi=7c21c7838d7f4586

AI w obsłudze klienta? Świetny kierunek, ale tylko wtedy, gdy zaczynamy od właściwego miejsca. 💪

W krótkim fragmencie webinaru Włodek Sumiński opowiada o najczęstszych błędach przy wdrażaniu rozwiązań opartych na AI: automatyzowaniu wszystkiego naraz, chaotycznej bazie wiedzy, braku mierników i braku właściciela procesu.

Bo dobra automatyzacja nie polega na tym, żeby klient nigdy nie trafił do człowieka. Polega na tym, żeby wiedzieć, kiedy AI naprawdę pomaga, a kiedy sprawę powinien przejąć konsultant. 👥

▶️ Obejrzyj fragment i sprawdź, czego unikać, zanim zaczniesz wdrożenie AI w swojej organizacji.

💬 A jeśli chcesz usprawnić obsługę klienta za pomocą narzędzi AI, napisz do nas 👉 https://welyo.pl/umow-prezentacje/?data=12052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1080x1920&utm_content=post&utm_format=