Quality Watch

W Quality Watch stawiamy na jakość i rzetelność dostarczanych przez nas danych. Dlatego poza stosowaniem wewnętrznych standardów realizacji badań sięgamy dalej. Należymy do organizacji budującej standardy badań doświadczeń klienta, szczególnie mystery shopper. Bycie członkiem MSPA Europe/Africa - Mystery Shopping Professionals Association pozwala na wymianę doświadczeń i dzielenie się najlepszymi praktykami z firmami z całego świata. Otrzymaliśmy certyfikat także na 2023 rok.💪

🟢Zachęcamy do zapoznania się z wynikami raportu "Koszty i wyzwania ESG" przygotowanego przez Polskie Stowarzyszenie ESG, Quality Watch i Instytut Badań Rynkowych i Społecznych.

W krótkim materiale zaprezentowano najważniejsze wnioski płynące z badania 📊 Raport można pobrać bezpłatnie pod linkiem:
https://polskiestowarzyszenieesg.pl/raport-koszty-i-wyzwania-esg/

Raport - Koszty i wyzwania ESG | prezentacja wyników Poznaj najważniejsze wyniki płynące z Raportu - Koszty i wyzwania ESG zaprezentowane w trakcie Gali Innowatorów ESG 2022. Patroni: Ministerstwo Finansów, Min...

Czasem naszym zadaniem jest zebranie rzetelnego materiału jakościowego, który następnie wykorzystywany jest do branżowych analiz. Dla Polskiego Instytutu Ekonomicznego realizowaliśmy wywiady pogłębione z przedstawicielami branży transportowej i logistycznej. Polski Instytut Ekonomiczny właśnie udostępnił opracowanie, w którym wykorzystano m. in. zebrany materiał. Zachęcamy do zapoznania się z raportem „Branża TSL w obliczu autonomizacji i wojny”.
https://pie.net.pl/polska-branza-tsl-tworzy-6-proc-polskiego-pkb-i-jest-liderem-wsrod-krajow-ue/

Polska branża TSL tworzy 6 proc. polskiego PKB i jest liderem wśród krajów UE Pobierz raport Pobierz komunikat prasowy w formie PDF

🎄 Z okazji Świąt Bożego Narodzenia życzymy radości, spokoju i pozytywnych doświadczeń podczas rodzinnych spotkań. Niech to będzie czas odpoczynku.

🎇🎆W Nowym Roku życzymy spełnienia, energii i wytrwałości w realizacji planów.

Już 29 listopada 2022 r. Podczas Gali Innowatorów zaprezentujemy RAPORT: KOSZTY I WYZWANIA ESG! 📊📈

Wraz z Polskie Stowarzyszenie ESG oraz Instytut Badań Rynkowych i Społecznych przebadaliśmy ponad 170 firm i korporacji działających w Polsce! Czy polskie firmy są gotowe na ESG? Czy MŚP zda egzamin ze zrównoważonego rozwoju? O wnioskach z przeprowadzonych badań będziemy dyskutować z zaproszonymi ekspertami zajmującymi się tematyką ESG 🌿

Chcesz dowiedzieć się więcej? Dołącz do społeczności innowatorów ESG!
Zarejestruj się na Galę Innowatorów ESG organizowaną przez Polskie Stowarzyszenie ESG: https://polskiestowarzyszenieesg.pl/gala-innowatorow-esg/

PATRONI: Ministerstwo Finansów, Ministerstwo Rozwoju i Technologii, Ministerstwo Rodziny i Polityki Społecznej, Bank Gospodarstwa Krajowego, Polska Agencja Inwestycji i Handlu - PAIH

PARTNERZY: British Polish Chamber of Commerce, Polsko-Niemiecka Izba Przemysłowo-Handlowa, Francusko-Polska Izba Gospodarcza CCIFP, Łukasiewicz-ORGMASZ, Federacja Przedsiębiorców Polskich, Fundacja Biznes Bez Barier, Instytut Badań Rynkowych i Społecznych, Quality Watch

PARTNERZY MEDIALNI: WPROST, Polska Agencja Prasowa, 300Gospodarka, ISBnews - Informacyjny Serwis Biznesowy, Świat OZE, Green-news.pl

🤔 Czy szybka dostawa może zepsuć doświadczenia klienta?

O tym w najnowszym wpisie na przykładzie doświadczeń Marty. Zapraszamy do lektury 🧐 https://qualitywatch.pl/czy-szybka-dostawa-moze-zepsuc-doswiadczenia-klienta/

Czy szybka dostawa może zepsuć doświadczenia klienta? – QualityWatch sp z o.o. Czy szybka dostawa może zepsuć doświadczenia klienta? 2022-02-14/w Wiadomości /Autor Piotr Szawiec Marta i jej buty Okres wyprzedaży to sprawdzian także dla największych e-commersów. Klienci świadomie wybierają marki, ale też coraz częściej zwracają uwagę na kwestie społeczne i....

💡 🏠 Domy modułowe zyskują na popularności, a firmy mają coraz większą liczbę klientów do obsłużenia. I tu zaczynają się schody. Ostatnio zrealizowane przez nas badania pokazują, że jakość obsługi klienta jest w wielu firmach na niespotykanie niskim poziomie. Inicjatywa kontaktu zdecydowanie po stronie klientów, a przy chęci uzyskania informacji nt. daty kontaktu czy otrzymania oferty królują zwroty # proszę o cierpliwość; # nie jest Pan jedynym klientem,
# proszę nie być upierdliwym, # jest Pan następny w kolejce, # mamy zbyt dużą liczbę zgłoszeń, odezwiemy się 💣

Obszar doświadczeń klienta wymaga tu zmian. Kto pierwszy dostrzeże w nim wartość i wprowadzi nawet mikro-standard, zadba o doświadczenia klienta, odniesie sukces ✨ nie potrzeba wiele, aby klient poczuł się zaopiekowany, jednocześnie wystarczy niewiele, aby zniechęcić klienta do marki.

Rower zimą? Dlaczego nie 😊

Styczeń to ostatni dzwonek do przygotowania się na nowy rok sprzedażowy. Warto ten czas wykorzystać.

🌲Jeszcze w grudniu zakończyliśmy projekt dotyczący standardów obsługi klienta w sklepach rowerowych. 🚴Tak – nawet zimą dobre sklepy rowerowe są otwarte 😊 Nasi audytorzy odwiedzili sklepy, aby ocenić doświadczenia klienta, a dodatkowo w trakcie grup fokusowych zbadaliśmy potrzeby klientów w zakresie obsługi.

➡️Dzięki temu opracowaliśmy rekomendacje obszarów do poprawy, tak aby nasz klient był idealnie przygotowanym do sprzedaży w nowym sezonie rowerowym.