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ALIANZA LIMA Y SJ PEOR RIVAL: UNA CRISIS QUE NO SE PUDO COMUNICAR

Ayer, Paolo Guerrero y Luis Advíncula (ambos seleccionados nacionales) fueron agredidos por un grupo de hinchas de Alianza Lima . Al enterarse de una denuncia por presunta violaci%n sexu&l a una joven argentina de 22 años, supuestamente perpetrada por tres jugadores del club, estos hinchas irrumpieron en el Estadio de Matute buscando agredir a los jugadores señalados. Al no encontrarlos, descargaron su furia contra Guerrero y Advíncula, quienes nada tienen que ver con este penoso escándalo.

Todo pasó muy rápido. En segundos, la información dio la vuelta al mundo.
Una “megacrisis” y un reto extremadamente complejo para quienes gestionan la reputación y la marca Alianza Lima.

La pregunta es inevitable:
¿qué hizo Alianza Lima para proteger su marca?

Horas después del escándalo, el club emitió un comunicado confuso, en el que:

- No se nombra el hecho y se le denomina vagamente como “hechos de público conocimiento”.
-Se evita mencionar a los jugadores implicados, refiriéndose a ellos únicamente como “involucrados”.
- Se anuncia el inicio de un proceso sancionador interno.
- Se ponen a disposición de las investigaciones y se mencionan valores institucionales.

Alianza Lima no es solo una empresa que genera ingresos. Es una marca profundamente ligada a la identidad emocional de MILLONES de hinchas.

Un comunicado frío y escueto —que invisibiliza el nombre del hecho y de los presuntos responsables, que inicia procesos contra jugadores que ya no pertenecen al club y que termina en lugares comunes— no representó a una gran parte de su hinchada, que no se sintió contenida ni interpretada por la respuesta institucional.

La falta de una comunicación humanizada y honesta, donde no se oculten los nombres de los presuntos responsables ni la gravedad del presunto delito, y donde se crea que un comunicado es suficiente para afrontar una crisis de esta magnitud, genera consecuencias económicas y reputacionales inevitables.

Alianza Lima, Universitario y los grandes clubes del país son “marcas emocionales”: generan hinchas que incorporan al club como parte de su identidad personal.

La falta de empatía institucional hacia sus hinchas fue insuficiente.
Para crisis de esta naturaleza, un comunicado no alcanza. La opinión pública, los hinchas y los afectados necesitan rostros y voces, no textos fríos e incomprensibles.

Un mal manejo de crisis no solo trae consecuencias logísticas —como el retraso del partido con el Inter de Miami de Messi por razones de seguridad— o la posible pérdida de auspiciadores.Trae algo mucho más grave: “Desconfianza”.
El silencio selectivo en la comunicación, lejos de apagar la crisis, la potencia.

Un club de la grandeza de Alianza Lima no puede refugiarse únicamente en comunicados. La humanización y diversificación de su comunicación es urgente, y un plan serio de recuperación reputacional debería ser el camino para reconectar con sus públicos clave.

En crisis como estas, el silencio NUNCA es la respuesta.

🧏 LA VIDA ES AQUELLO QUE TE PASA MIENTRAS ESTÁS OCUPADO HACIENDO OTROS PLANES (Beautiful Boy – John Lennon)

👉 En comunicación estratégica, muchas de las decisiones que cambian tu carrera no estaban en el plan.Esta historia marcó la mía para siempre

Este será el primero de una serie de artículos que publicaré durante este año.
Los escribo pensando en aportar historias reales a los nuevos y jóvenes comunicadores. Ojalá les sean útiles.

Nunca olvidaré mi paso por la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental(una vez SPDINO, siempre SPDINO).
Corría el año 2007 y la SPDA ya era una institución sólida a nivel académico, gubernamental y científico.

Grandes profesionales como Isabel Calle Valladares, Carlos Eduardo Chirinos Arrieta, Pedro Solano, Jose Capella Vargas o Jorge Mario Caillaux Zazzali Silvana Baldovino que ya producían publicaciones de alto nivel.

Yo estaba postulando a una posición en una entidad internacional.
La entrevista era en la sede de la SPDA. Toqué la puerta. Me abrieron.
Y, justo en ese momento, una persona bajaba por las escaleras.

—“¿Tú eres el que hace el boletín ACC Coyuntura?” —me preguntó.

ACC Coyuntura era un boletín en HTML, que en tiempos donde Hi5 era el Facebook, distribuíamos por correo junto a varias ONG ambientalistas.
—“Sí, soy yo… pero tengo una entrevista de trabajo” —respondí.
Sonrió.

—“Sube un ratito a mi oficina y conversemos un toque”.

Mientras subía, no entendía nada. No sabía quién era ese señor y estaba preocupado por llegar tarde a la entrevista del piso inferior.
Entramos a su oficina.

—“Mi nombre es Manuel Pulgar-Vidal. Soy Director Ejecutivo de la SPDA y quiero crear un área de comunicaciones para generar opinión pública y visibilizar todo lo que hacemos”.

Empezamos a conversar.

Manuel me proponía empezar desde cero un proyecto con más riesgos que certezas. Sin financiamiento, no existía el concepto de “comunicador” como hoy, y mucho menos un área formal de comunicaciones.

Acepté un trabajo de medio tiempo.

Manuel siempre fue un visionario de la comunicación.

Apoyó cada uno de los primeros pasos en una época en la que ser comunicador era, básicamente, “el que hace la nota de prensa”.

Vendrían luego cosas que hoy parecen normales, pero que entonces eran innovadoras y riesgosas:

📍 Creación de un area de generación de contenidos para Facebook
📍 Uso de Twitter cuando recién nacía (2009)
📍 El proyecto SPDA ACTUALIDAD AMBIENTAL , junto al gran Thomas Joachim Müller
📍 Formación de voceros institucionales desde la metodología
📍 Desarrollo de red de periodistas ambientales

En tiempos donde el papel, la TV y la radio eran los únicos medios masivos, el impacto de la SPDA en la opinión pública en esos años es más que un caso de estudio.

Somos muchos los agradecidos con la SPDA pues sabemos que ese paso marcó nuestras carreras para siempre.

Este es un pequeño homenaje a esa casita de Prolongación Arenales, que siempre luchó por “El Perú que Queremos”.