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Sabe o que os clientes esperam da sua empresa? Será que a sua empresa está a atender as expectativas dos clientes? Como saber se o cliente está satisfeito ou insatisfeito com seu produto ou serviços?

É aqui que entra a pesquisa de do cliente. A de satisfação do fornece dados que as empresas podem usar para tomar ações informadas e melhorar significativamente a experiência do cliente e todas as métricas que a acompanham. A pesquisa ajuda a reverter experiências negativas do cliente e melhorar as ofertas de produtos e serviços.

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A IMPORTÂNCIA DE ACOMPANHAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A opinião e o feedback dos clientes são dois factores essenciais que validam decisões importantes dentro do seu , muitas vezes determinando a sustentabilidade e crescimento a médio e longo prazo. Essas opiniões moldam o ciclo de vida do .

Se não sabe o que seus clientes pensam, então, tem menos chances de retê-los e incentivá-los a fazer compras futuramente.

A retenção de clientes é vital. Os clientes existentes têm um potencial significativo e, é a melhor coisa para o Retorno de Investimento, portanto, retê-los é muito mais barato do que adquirir novos.

Quer fazer pesquisa de satisfação, Sauti é a solução.

Quantas pessoas pesquisar..?

Todas as que pretendem realizar uma pesquisa de mercado sempre têm esta questão: quantas pessoas devem fazer parte da pesquisa?

A resposta é bem simples. Depois de identificar seu , precisa determinar quantas pessoas estão na sua população. Digamos que, descobre por meio de pesquisa populacional, que as pessoas mais interessadas nos seus serviços, de entregas em Moçambique são mulheres entre 30 e 45 anos.

Com base nos dados do Censo em são aproximadamente 30 milhões de pessoas no seu mercado. Mesmo que pareça muito, há uma maneira fácil de pesquisar muito menos pessoas para uma representação do seu mercado-alvo.

Por exemplo, se quer uma amostra representativa de 30 milhões de pessoas, com um nível de confiança de 95% (a probabilidade de a sua amostra representar com precisão sua população) e +/- 5% de margem de erro, ou seja, teria que enviar a sua pesquisa para cerca de 400 mulheres com idades entre 30 e 45 anos.
Quanto maior for o número de pessoas que participam da sua amostra, mais próximos os seus resultados irão refletir a população real.

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COMO ESCOLHER PESSOAS CERTAS PARA RESPONDEREM À SUA PESQUISA

Existem várias maneiras de alcançar as pessoas que precisa para responderem à sua . Nós escolhemos duas que tem se mostrado bastante eficazes:

1) Segmentação
Quando as pessoas participam através do painel da Sauti, fazemos perguntas para saber mais sobre elas e construir seu perfil. Perguntamos sobre dados demográficos básicos, como s**o, idade, localização e nível de renda, bem como questões comportamentais em categorias como propriedade / uso do produto e hábitos de compra.

2) Perguntas de triagem personalizada
Se não encontrar a opção de segmentação de que precisa, é possível que ainda não tenhamos feito essa pergunta aos nossos membros do painel. Nesse caso, você pode fazer sua própria pergunta de triagem e desqualificar os entrevistados que não atendem aos seus critérios de segmentação.

O uso de perguntas de triagem tem em vista alcançar um grupo especifico de pessoas que não consegue encontrar usando apenas opções de segmentação disponíveis no painel.

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IDENTIFIQUE SEU ALVO DE NEGÓCIO

Digamos que queira iniciar um serviço de entregas.
Geralmente surgem muitas perguntas, como:

1 Existe um mercado para o meu ?
2 Quem está disposto a comprar?
3 Quanto estão dispostos a pagar pelo serviço?
4 Qual é a principal localização?

O primeiro passo para atingir seu alvo de negócio é através pesquisa, a uma amostra equilibrada da população em geral.
Ao usar o painel da Sauti, as informações demográficas automaticamente fazem parte dos resultados de pesquisa: ; ; e de cada respondente em .

Certifique-se sempre de fazer perguntas demográficas ou de comportamento que sejam relevantes para o seu , para atingir o alvo, provavelmente precisará saber respostas das perguntas como:

1 Com que frequência fazem compras?
2 Que tipo de compras?
3 Qual é o seu nível de interesse em serviços de entrega?

Assim que tiver seus resultados, filtre o segmento da população que tem mais probabilidade de ser uma boa opção para seu negócio por assinatura (Ex: pessoas que fazem compras com frequência a partir de casa/online).

A partir daqui, pode ter uma boa noção de quem é o seu alvo: género, idade, onde fazem compras e o tamanho do mercado em comparação com a população em geral.

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Pesquise e identifique os seus :
Faça perguntas de triagem até estimar o tamanho da amostra e a taxa de incidência.

Quer saber mais.?
Na Sauti tornamos acessíveis do e da

RESPOSTA ÁGIL: AÇÃO PROATIVA BASEADA NA

As empresas que adiantam com sucesso as necessidades de seus , e, com mecanismos para colocar as percepções dos consumidores nas mãos dos que detém o poder de decisão, estão melhor preparadas para agir de forma proativa.

Em situações em que é preciso agir rapidamente – exemplo: para aproveitar uma nova antes que os concorrentes cheguem primeiro - as empresas proativas têm uma larga vantagem.

Quer ser ?

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ACESSO À INFORMAÇÃO: COMO MOTOR DE INOVAÇÃO NA SUA EMPRESA

Talvez tenha feito as perguntas certas e tenha uma boa quantidade de sobre as expectativas dos seus clientes ou funcionários em relação aos seus produtos/serviços.

De modo a ter o impacto desejado, a informação colectada deve estar à disposição dos funcionários de toda a organização - desde a equipe da linha da frente, que atende o cliente, até aos tomadores de decisão, que precisam de para alimentar suas estratégias de actuação no .
Portanto, os dados devem ser de preferência de uma única fonte, confiável e integrada a outros dados colectados pela empresa, ex: dados transacionais e operacionais.

: Tornamos acessíveis os dados do mercado e da opinião pública

Fique Um Passo à Frente: Antecipe as necessidades

As preferências do público parecem muito diferentes do que eram em alguns anos. O comportamento do consumidor está mudando rapidamente. E a incerteza do e a volatilidade económica mudou a forma como fazemos .

Para ficar um passo à frente - de seus clientes, funcionários, mercado e concorrentes - deve estar sempre atento para entender as necessidades actuais e detectar qualquer mudança de hábitos ou preferências antes que se tornem amplamente conhecidos.

Estudos recentes indicam que os de são extremamente valiosos para a empresa ao tomar decisões sobre negócios. E mais, os executivos de empresas que valorizam mais o tem quase 20 vezes mais probabilidade de estarem confiantes em sua capacidade de decidir com base em novas informações, em comparação com aqueles que dão pouco valor ao feedback.

Tormamos acessiveis e de

3 Passos Importantes para a tomada de de no novo normal

necessidades
Em mercados competitivos, é preciso acompanhar as necessidades de seus clientes, funcionários e mercado - mas para se destacar do grupo, é ainda melhor antecipá-los.

à informação
Para ter sucesso, os tomadores de decisão precisam ter acesso às certas para fortalecer suas estratégias, e tomarem decisões de negócios com rapidez e confiança. Saiba mais em www.sauti.net

ágil
Quando as circunstâncias externas evoluem rapidamente, você precisa ficar atento, curioso e ágil para se envolver e responder em tempo real com um plano de ação adequado.

O relatório aponta para questões como: obstáculos burocráticos na aquisição de licenças para fazer ; corrupção e fraca procteção de direitos de propriedade intelectual como sendo grandes barreiras para atrair investidores em . E, atribui uma pontuação de 25,9 em 100 para , classificando-se em 10º lugar entre 13 Estados da África Austral e 167º lugar globalmente.

Será que a erradicação das questões apontadas como barreiras, pelo relatório, concorre para melhoria do ambiente de negócios em ?

A tua Opinião Conta

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Análise de Custos de Mão-de-Obra em Moçambique

Esta semana Sauti partilha alguns resultados do Quarto Relatório de Risco 2021 da , que aborda Moçambique em várias vertentes. Esta especificamente retrata os custos de Mão-de-Obra.

É curioso saber que o relatório atribui a uma pontuação de 39,3 em 100 para Custos de Mão-de-Obra, colocando-o em segundo da última entre 13 Estados da África Austral, apenas acima do Zimbabwe.
O relatório aponta como causas:
-Regulamentos do mercado sustentados por altos requisitos de indemnização;
-Práticas inflexíveis de contratação e admissão, juntamente com altos custos associados com importação de trabalhadores estrangeiros para ocupar cargos altamente qualificados;
-Baixos níveis de produtividade em relação aos custos salariais.

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