bronevik.com

Уважаемые коллеги!

6-7 июля в Иркутске пройдет выставка туристической индустрии Horeca Expo Baikal 2022.

На мероприятии вы сможете пообщаться с ведущими представителями индустрии HORECA, послушать выступления спикеров.

7 июля в 13:00 состоится выступление Марины Гончаренко — Исполнительного директора Bronevik.com. Марина расскажет, как увеличить прибыль в новых реалиях, оптимизировав работу вашего объекта с каналом Bronevik.com.

Наш стенд под номером В12.

Увидимся!

Коллеги, мы к вам с радостной новостью!

23 июня состоялось награждение на премии Buying Business Travel Awards-2021, и Bronevik.com стал призером в категории «Технологии».

Основным в 2021 году было развитие направления апартаменты. Запущен проект по бронированию апартаментов и жилья apartments.bronevik.com, здесь представлено более 10 000 апартаментов в 450 городах России.

Внедрена программа «Выбор бизнес-путешественника», помогающая корпоративным заказчикам выбирать апартаменты, наиболее комфортные для командировок.

Для корпоративных заказчиков внедрена технология изменения уже совершенных бронирований онлайн, с моментальным подтверждением.

Рейтинг операционного обслуживания клиентов по опросам составил 9 баллов (из 10).

Каждый день мы проводим большую работу, развиваем наш продукт и сервис. Для нас очень ценно признание от коллег по цеху!

Вперед к новым вершинам вместе с Bronevik.com❤️

Как стимулировать туристов оставлять отзыв об отеле на сайте Bronevik.com?

Отзывы — один из важнейших инструментов продаж для любого отеля. Красивые фотографии и сочные описания теряют половину своей силы, когда нет отзывов. И весь свой потенциал — когда они негативные.

Задача отеля и сайта бронирования — стимулировать гостей оставлять отзыв в публичном пространстве.

Мы дарим нашим пользователям промокод на скидку 5% на следующее бронирование за размещение отзыва об отеле на сайте Bronevik.com.

Что может сделать отель. Сохраните у себя несколько рекомендаций, пока действует наше специальное предложение для пользователей:

— разместите на ресепшн объявление о промокоде и скидке при размещении отзыва на Bronevik.com; часто гости либо не знают, либо забывают от такой возможности;
— такое же напоминание разместите в номерах;
— в последние сутки проживания пришлите гостю e-mail (и, при возможности, сообщение в мессенджер) с предложением оставить отзыв и получить скидку; обязательно прикрепите ссылку на страницу своего отеля, чтобы не заставлять гостей искать ее самостоятельно;
— при наличии такой возможности, предложите гостю дополнительный бонус за публикацию отзыва, причем не обязательно скидку; это может быть сертификат на услугу или комплимент в номер; лучше сделать это на вторые или третьи сутки проживания;
— если в отель работают разнообразные зоны отдыха, например, СПА, фитнес-зал, барная зон — ненавязчивые напоминания можно расположить и там, к примеру в следующем формате: «Понравился наш СПА? Оставьте отзыв на странице отеля в Bronevik.com и получите промокод на скидку 5% на любое следующее бронирование».

Как видите, все перечисленные способы не сложные и не требуют существенных затрат. Однако нарастив базу позитивных отзывов, вы очень быстро увидите отдачу от своих усилий.

Как вы стимулируете гостей оставлять отзывы в своем отеле?

5 ошибок отельера при фотографировании номеров.

Можно сколько угодно расписывать достоинства отеля на сайтах бронирования, заманивать скидками и увеличивать количество услуг — в конечном итоге решает качество фотографий. Тот самый случай, когда любят и выбирают глазами, а не ушами. Эмоциями, а не убеждением.

👉 Мы отобрали пять ошибок, которые совершают отельеры, размещая фото интерьеров на сайтах бронирования.

1️⃣ Технически низкое качество: мало света, размытость фотографии, «зерно». Все это создает удручающее впечатление об отеле. Низкая цена - это не оправдание, ведь гость выбирает гостиницу, а не ночлежку. Он хочет видеть место для отдыха, а не койкоместо.
“У нас нет денег на профессионального фотографа”, — это не оправдание. Все современные телефоны благополучно справляются с качеством картинки. Вопрос лишь в желании разобраться, как получить достойное изображение, а не сделать “абы как”.

2️⃣ Малый размер фото при плохом, к тому же, качестве. Создается ощущение, что владельцам отеля нет дела до удобства постояльцев: «Вам надо — вы и всматривайтесь».

3️⃣ Отсутствие деталей. Хозяева ограничиваются одной-двумя фотографиями общего плана, но не показывают крупным планом мебель, аксессуары, декор. Именно «мелочи» на фото создают ощущение у человека «я там побывал, пощупал, почувствовал. Без этого чувства сложно что-либо выбирать в интернете. Номер по-прежнему останется неродным и нежеланным.

4️⃣ Неподготовленный интерьер. Гостиничный номер должен быть чистым и опрятным. Делайте все возможное, чтобы облегчить себе жизнь.Закройте крышку унитаза и разгладьте все складки на кровати. Исправление этих ошибок при постобработке занимает гораздо больше времени.
Или только интерьер. Жилье состоит не только из комнат. Сфотографируйте вестибюль, столовую и внешний вид.

5️⃣ Первое впечатление у гостей — внешний вид здания. Внешний вид и окружение многое расскажут об объекте. Постарайтесь представить его в лучшем свете. Включите окрестности в свою фотографию, если вы работаете на курорте.

🧐 Пересмотрите фотографии своего отеля непредвзято. Вы бы лично сделали выбор в его пользу?

Ваш

Как грамотно работать с отзывами об отеле?

Как вам такой ответ на негативный отзыв от собственника отеля (отзыв настоящий, синтаксис автора):

🤬 «Жмот, скряга, вор. За таких мужчин женщинам которые рядом всегда стыдно. Молоко от него киснет. За кофе поставил 5, значит и в напитках понимает, как свинья в апельсинах. В наш отель данный господин явно не вписывался с лицом цвета картофельных клубней и с проплешиной на голове».

Сильно сказано? Да. Эмоции взяли верх над разумом? Однозначно!

Если бы можно было оцифровать каждый ответ на отзыв в деньгах, то с таким ответом хозяин наверняка потерял не одну сотню тысяч. Интернет помнит все.

Как грамотно работать с отзывами об отеле? Предлагаем несколько рекомендаций нашего эксперта по маркетингу:

1️⃣ Не так страшен отзыв, как ответ на него. Сам по себе негатив можно усилить или ослабить. Минус на минус дает плюс, то есть усиление эффекта. Отвечать критикой на критику - это не усилить свою позицию, а ослабить ее. В вас увидят лишь склочника, которые унижает гостей. Клиенты считают только эту информацию, без погружения в детали конфликта.

2️⃣ Нейтральный доброжелательный ответ с признанием некоторых недостатков работает лучше. Это принцип айкидо: вместо прямой конфронтации вы “принимаете удар”, но уводите его в сторону и ослабляете. Со стороны клиенты видят, что вы адекватны, лояльны к гостям и готовы исправляться. Это большой плюс.

3️⃣ Отвечайте только один раз. Не вступайте в длинную переписку и перепалки. Один отзыв - один доброжелательный ответ. Так вы погасите конфликт. Дискуссии, наоборот, усиливают конфликт и привлекают к себе больше внимания.

4️⃣ Когда гость не унимается, и на ваш ответ пишет второй - предложите ему мейл руководителя или телефон для обсуждения деталей. Ничего не объясняйте и не оправдывайтесь. Просто напишите прилюдно, что готовы все обсудить и решить вопрос по предложенным контактным данным. Уводите конфликт из публичного пространства.

5️⃣ Требуйте удаления ложных или оскорбительных комментариев. Не позволяйте унижать сотрудников или наводить на вас напраслину.

Помните главное: в России еще ни один бизнес не разорился из-за плохих отзывов. Нет ни одной коммерчески успешной компании в мире, которую “не поливали” бы каждый день в интернете.

Расслабьтесь и примите эту часть игры в бизнес. Не принимайте близко к сердцу пену на поверхности моря, но учитывайте те отзывы, которые повторяются. Это ваша точка роста.

Ваш

Сейчас на Booking.com невозможно забронировать отель в России. Значит ли это, что мы возвращаемся в условный 2006 год, когда приходилось созваниваться с каждой гостиницей, а то и — не приведи бог —получать факс с подтверждением брони?

Нет. Сегодня расскажем про тренды, которые зародились благодаря (или вопреки) потере «Букинга».

1. Начался процесс перехода отелей из «Букинга» в национальные системы бронирования. Их несколько, одним из крупнейших является Bronevik.com. До отключения букинга на Bronevik.com было предоставлено порядка 25 000 объектов размещения в России и странах ближнего зарубежья. После отключения сервиса буквально за несколько дней количество новых партнеров увеличилось более чем на 2 000 объектов. И это лишь начало.

2. В отечественных системах бронирования можно найти небольшие и недорогие гостиницы в самых отдаленных уголках России, которых нет в зарубежных системах бронирования. Например, в Bronevik.com представлены более 3000 населенных пунктов РФ и ближнего зарубежья.

3. Активизируется государственная поддержка, уже сейчас действует программа кэшбэка Ростуризма 20%, это действительно мощный инструмент поддержки турактивности, и сам сайт акации — одна из популярных страниц по приобретению различных объектов. Про возобновление кэшбэка мы писали в одном из недавних постов.

4. У российских систем бронирования укрепится интеграция с другими отечественными сервисами для путешествий. Например, мы начинаем более плотно сотрудничать с РЖД Трэвел, новым сервисом бронирования.

5. Еще с середины 2020 года мы начали активно привлекать и индивидуальных путешественников непосредственно на сайт, предлагая различные программы кэшбеков, промо-коды, активно работать с веб-мастерами, привлекать путешественников через социальные сети и купонаторы. Например, в период с 5 по 7 марта Bronevik.com стал лидером по количеству бронирований среди отечественных сервисов (самая большая доля — 14,86%, больше, чем у Ostrovok и Яндекс.Путешествия).

6. Наконец, права потребителя окажутся более защищенным, чем раньше. раньше при каждой проблеме приходилось обращаться в поддержку «Букинга» в надежде на ее добросовестность. Национальные системы бронирования работают в российской юрисдикции, а значит, в случае серьезного “прокола” спор можно решить в нашем суде, а не перепиской в безымянным оператором в чате.

Мы верим в отличные перспективы для внутреннего туризма и российских сервисов. Ставьте лайк, если вы тоже.

Какие регионы России выиграют от санкций?

Любой кризис в экономике - это время новых возможностей. Новые санкции выбивают почву из под ног у выездного и въездного туризма, но дают надежду на второе дыхание у туризма внутреннего. Так было в 2020 году, когда россияне “открыли” для себя Дагестан, Алтай и Камчатку. И вдруг вспомнили, что северное сияние есть не только в Норвегии. 😆

Какие регионы нашей страны имеют шанс на туристические дивиденды? Напишите ваши предположения в комментариях.

👉 От себя мы выделили несколько направлений туризма:

1. Региональный областной туризм. Москвичи будут глубже осваивать область и соседнюю Калугу, Тулу, Рязань. Жители Татарстана вспомнят, что у них есть пещеры (Юрьевская) и горнолыжные курорты с подъемниками. Кто бы мог подумать? Самое время продвигать местные локации, в том числе, не совсем очевидные, как священные (Иткуль) или аномальные (Шайтанка) озера Челябинской области. Господа, скребем по сусекам, причем активно!

2. Кавказ и Черноморское побережье. Надо ли объяснять? Например, даже в марте 2022 года не прекращаются запросы со стороны отелей на набор обслуживающего персонала: от горничных и поваров до стюардов (мойщиков посуды). Персонала не хватает даже сейчас. Традиционное возражение “в Турции дешевле и лучше” уже не так актуально при курсе 100+ рублей за доллар.

3. Волжский регион, в первую очередь, Казань, Самара, Архангельск. Удачное расположение между двумя экономическими центрами РФ: Москвой и Уралом. Восхитительная природа. Рыба. Пиво. Патриотические коннотации. Быть обязательно!

4. Русский Север, в первую очередь: Мурманск и Архангельск. Для экстремалов и тех, “кто уже повидал все”.

5. Обеспеченная публика будет искать альтернативу подорожавшей Южной Америке, Исландии и ЮАР. Верим в Алтай, Камчатку, Сахалин, Чукотку. Это главные магниты премиум-туризма.

❓Какие регионы и места вы добавили бы в список будущих звезд?

Напоминаем: сегодня возобновился кешбэк от Ростуризма и НСПК «МИР»!

А ещё напоминаем, что для агентств в рамках этой Программы у Bronevik.com особые условия бронирования:

1. Проживание должно составлять не менее 2-х ночей;

2. Объект размещения должен иметь сертификацию на звездность и зарегистрирован на участие в данной Программе;

3. Оплата по произведенным бронированиям должна проходить через карту МИР, зарегистрированную в банке-участнике в Программе лояльности «Мир» (список банков представлен на сайте мирпутешествий.рф).

Вознаграждение в рамках Программы составляет до 15%.

Комиссия по всем бронированиям по данной Программе будет отображена в вашем личном кабинете и возвращена Вам по окончанию отчетного периода по факту выезда гостя из отеля.

Заканчиваем рабочую неделю на позитивной ноте!

⭐ С 15 марта Ростуризм возобновляет программу Кешбэк по карте МИР, в которой участвует и Bronevik.com. А это значит, что любой пользователь, забронировав отель на странице cashback.bronevik.com и оплатив его на сайте картой МИР, получит 20% кешбека.

А наши партнеры – отели, гостиницы и иные объекты размещения – смогут привлечь еще больше гостей!

Не у всех объектов размещения есть возможность стать участником Акции напрямую, поэтому Bronevik.com берет это на себя!

🟢 А также:
• создание отдельной посадочной страницы cashback.bronevik.com с платежными идентификаторами TID/MID
• гарантии перед Ростуризмом
• организацию работы эквайринга для платежей и соглашения с НСПК «МИР»
• ведение рекламы в поисковых системах и социальных сетях.

👉 Что потребуется от объекта размещения?

• Заключить договор с Bronevik.com сайте https://bronevik.com/ru/info/hotels

• Быть классифицированным объектом размещения с действующим свидетельством о присвоении категории.

По программе Кешбэк от Ростуризма поехать можно в любой регион России с 15 марта по 30 июня 2022 года. В программе участвуют поездки и проживание от 2 ночей.

Очередной этап программы пройдет с окном продаж с 15 марта по 30 апреля 2022 года.

Присоединяйтесь к