Profound Agency

CRM — это инструмент, который дает возможность бизнесу взаимодействовать как с привлеченными, так и с потенциальными клиентами. Но у любого новичка возникают вопросы. Насколько целесообразно использовать CRM? Может ли этот инструмент быть полезен небольшим бизнесам? Действительно ли он позволяет увеличить продажи?

Сегодня мы решили поиграть в разрушителей легенд и рассказать о мифах, которые сформировались вокруг CRM-систем . Сейчас они выросли в большой ком страхов, которые мешают использовать решения на полную. Мы решили положить этому конец и развеять мифы. Раз и навсегда.

CRM в целом — это сочетание технологий, стратегий и практик, которые бизнес может использовать и для анализа информации, и для управления взаимодействием с клиентами на протяжении всего жизненного цикла. С помощью CRM можно собирать данные о клиентах по различным каналам, выявлять проблемы в продажах и принимать адекватные решения.

Напишите в комментариях с какими мифами сталкивались вы 👽

Менеджеры неплохо продают по телефону и лично, но, как только дело доходит до мессенджеров, клиенты сливаются, чат-боты не помогают, а привычные маркетинговые приемы не работают. Мы делаем работу сотрудников отдела продаж прозрачной, подключая WhatsApp к вашей CRM-системе через сервис .24.

Хотите подключить WhatsApp к ? Напишите нам, мы поможем.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях.

Битрикс24.Скрам полностью соответствует правилам Скрам и имеет все его составляющие: спринты, эпики, бэклоги, «диаграммы сгорания».

Но главная особенность и важное преимущество нашего решения – в Битрикс24.Скрам уже есть все инструменты коммуникации. Созвоны по спринтам, чаты, совместное редактирование документов, календарь – всё под рукой, удобно, быстро.

Начать легко! В Битрикс24 уже есть готовые сценарии, чтобы организовать команду с нуля и сразу же приступить к работе. Вы можете создать до 5 скрам-команд бесплатно.

Подробнее: https://bx24.profound.kz/seattle/

Внимание! Время хороших новостей!
Если вам нужны только позитивные вести, то вот одна из них: вы сможете запустить свой сайт или интернет-магазин на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом» со скидкой 20%!

Зачем вам свой сайт?
Присутствие компании в сети – это обязательная часть бизнес-плана. Люди ценят возможность покупать, бронировать билеты и отели, узнавать информацию онлайн. Не упустите шанс стать более заметными для ваших потенциальных клиентов, создайте сайт на CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом со скидкой 20%.

Нужен интернет-магазин, с которым вы сможете успешно продавать?
Продукт «Интернет-магазин + CRM» доступен вам со скидкой 20%. Создайте свой магазин и получите готовый инструмент для продаж со встроенными CRM, интеграцией с 1С, контакт-центром, платежными системами, службой доставки и CRM-аналитикой.
Запустите интернет-магазин за 2 дня!

У вас уже есть сайт на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом»?
Самое время стать более удобными для клиентов! Переходите на e-commerce лицензию со скидкой 20% и получите доступ ко всем инструментами для электронной торговли: каталог товаров и услуг, управление складом, поддержка SKU, подключение карт и платежных систем.

Пусть у вашего бизнеса будут только хорошие новости каждый день!

Обратите внимание:
• Сроки проведения акции: с 1 по 31 августа 2021 года;
• Акция на переход действует для лицензий, которые были приобретены до 31 июля 2021 г.;
• Акция не действует на продление лицензий.

#1С-Биррикс

Здравствуйте!

У Битрикс24 две новости: хорошая и очень хорошая :)
Начнём с очень хорошей. С 1 по 31 августа вы можете приобрести один из новых тарифов со скидкой до 40%! Акция действует для тех, кто ни разу не пробовал Битрикс24, использует коммерческий тариф или тариф Бесплатный.

И хорошая новость — с 1 августа обновляется тарифная линейка: собрали всё лучшее из 5 платных тарифов и уместили в 3. Теперь вам будет гораздо проще выбрать подходящий план для своей компании по той же стоимости, что и раньше.

Базовый — для тех, кто хочет прокачать и автоматизировать продажи. С этим тарифом вы получите расширенную версию CRM и возможность автоматизировать продажи роботами.

Стандартный — для совместной работы команды до 50 человек. Вы подружите маркетинг и продажи, автоматизировать рутину и работать вместе над проектами и документами.

Профессиональный — максимальная комплектация всех возможностей Битрикс24 для компаний любого типа и размера. Помимо возможностей других тарифов, сюда включены модуль сквозной аналитики, инструменты для HR, автоматизация с помощью бизнес- и смарт-процессов.

Настало время хороших новостей для вашего бизнеса. Успейте воспользоваться моментом!

Обратите внимание:
• Акция действует на тарифы Базовый, Стандартный, Профессиональный: скидка 30% при покупке на 12 месяцев, скидка 40% при покупке на 24 месяца для клиентов тарифа Бесплатный;
• Акция действует на тариф Профессиональный: скидка 30% при покупке на 12 месяцев, скидка 40% при покупке на 24 месяца для всех клиентов;
• Акция действует с 1 по 31 августа 2021 года для всех клиентов.

#Битрикс24

Если у тебя ее до сих пор нет – ты даже не представляешь масштабы бардака, который творится в твоем бизнесе.

Мы вечно слышим: зачем она мне нужна, я в Excel все веду, на стикерах пишу! Так вот, если у тебя больше двух клиентов, то тебе просто необ-ходимо фиксировать где-то информацию о них и о ваших взаимодей-ствиях.

Видел я эти данные в блокнотиках, табличках и каталогах! Запомни – ты теряешь клиентов. Даже если считаешь себя гуру внимательности и расторопности – теряешь!

Задача CRM – чтобы отношения с клиентами в любой точке контакта (заявка, звонок или отправка коммерческого предложения) были выстроены в логическую систему. А менеджеры могли удобно в ней работать.

✔️ты не сливаешь клиентов;
✔️видишь всю историю взаимодействий: кто с ним разговаривал, ка-кие обещал скидки, какую информацию уже получил;
✔️увеличиваются продажи: понятно на каком этапе воронки человек и можно «дожать», где нужно;
✔️автоматизация: интеграция с доставкой, смс-уведомлениями, авто-матическая генерация документов и куча других возможностей.

Пример из нашей практики: у компании была бухгалтерия на аутсорсе. И когда дело доходило до продажи, то подписание договора занимало около 7 дней. Мы настроили CRM систему так, что при переходе сделки на определенный этап, счет и договор формировались автоматически. И сократили время с 7 дней до пары секунд.

Ты уже прикидываешь, как внедрить это в свой бизнес и какую лучше использовать?

Есть два самых простых и популярных решения: Битрикс24 и amoCRM. Мы поможем тебе внедрить одну из них совершено БЕСПЛАТНО. Обе они подходят, чтобы начать, если раньше ты никакими не пользовался.

Функционал зависит от конкретной CRM. Но есть момент, который тебе нужно полностью разобрать самостоятельно.

Это воронка продаж и отказов. Именно от нее зависит эффективность. И именно о ней мы расскажем подробнее. Это последовательность действий по которой клиент будет идти от первого касания до постпродажного взаимодействия. Она должна быть прописана досконально.

Давай покажу пример этапа реальной воронки и тебе сразу станет понятно, о чем я. Просто напиши слово "ХОЧУ" в комментариях и мы вам ее отправим

В твоей компании, как в любом бизнесе, есть задачи, связанные с раз-витием: внедрять регламенты, CRM систему, отдел контроля качества. Но кто будет все это делать? Можешь сам, но это плохая идея. Лучше оставь себе контроль, а исполняют пусть руководители.

И здесь главный вопрос «Зачем им это надо?». У них есть оклад, посто-янный круг обязанностей, а новые задачи можно саботировать и де-лать очень долго.

Так вот, тебе необходимо создать мотивацию!

Пример. Ты платишь сотруднику 200.000. Попробуй из этой суммы вычесть 30.000 на переменную часть – бонусы за задачи развития. И еще 30.000 добавить сверху. Скажи в начале месяца, что его зарплата 140.000, но он может получить сверху еще 60.000, если, например, вне-дрит регламент или запустит CRM систему. То есть ты немного увеличи-ваешь ему зарплату, но оставляешь небольшой зазор на случай, если он не справится. Да, каждый месяц тебе нужно будет ставить задачи и принимать их. Но дело сдвинется, причем качественно!

Выше пример материальной мотивации. Кстати, это не обязательно должны быть деньги. Поездки, техника – решать тебе.

Парадокс: если предложить сотруднику на выбор, в качестве премии, деньги или новенький айфон, то он выберет деньги. Но рад будет айфо-ну. Борьба логики с подсознательным! Поэтому денежная мотивация менее эффективна.

Нематериальная мотивация тоже важна: признание, ощущение сопри-частности, чувство соревнования и победы.

Но пока не закрыта материальная мотивация, радости от нематериальной не будет. Мотивация, конечно же, должна касаться не только задач развития, но и работы в целом. KPI сотрудника – это сопутствующая часть мотивации, цифры, по которым ты поймешь, насколько работа эффективна.

Хочешь бесплатный чек-лист по мотивации сотрудников? Просто напиши в комментариях "Хочу" и мы тебе ее отправим 😉

Уверен, ты знаешь про воронку продаж. Все привыкли, что вкладывать деньги в маркетинг – нормально. Но когда мы говорим, что в найм тоже надо вкладывать – вижу удивление.

На практике регулярно сталкиваюсь, что компании, даже крупные, берут первых попавшихся людей и теряют деньги на их обучении и дальнейших косяках. Слушаю истории, что на рынке нет нормальных кадров, они уже пристроены и даже про выбор по принципу «интуиция подсказывает».

Если это про тебя – читай, как создать воронку рекрутинга (найма). Я буду приводить примеры своей компании.

Приготовься, это жесткая система, требующая сил и финансовых вложений. Но люди – фундамент бизнеса!

Воронка состоит из этапов:
1️⃣Создание профиля должности. Это нужно тебе, для понимания, кого искать. Задай вопросы: зачем нужен сотрудник, чем он должен за-ниматься, какие у него ключевые и операционные компетенции, требования, опыт работы.
2️⃣Создание вакансии. Вакансия должна продавать. Не только ты вы-бираешь, тебя тоже выбирают. Покажи свою миссию и цель, чтобы услышать «Да! Круто! Я хочу!».
3️⃣Пункты, которые есть в наших вакансиях: о нас; что нужно делать; что нам важно видеть от кандидата; что мы даем взамен; кому с нами не по пути; где оставлять отклик на вакансию (ссылка).
4️⃣Создание гугл-формы первого отсечения. На нее ведет ссылка, ука-занная в вакансии. Там наиболее важные вопросы. Почему отсече-ния? Часть кандидатов сливаются уже на этом этапе.
5️⃣Создание тестовых заданий. Часто на вакансии откликаются люди, которые вообще ничего в них не понимают. Цель теста – выявить, знает ли претендент базовые принципы работы. Пример: тестовое задание для наших менеджеров по продажам – прислать аудио, где они читают скрипт. Так мы оцениваем навык читать и говорить лег-ко, уверенно. Тестов может быть несколько.
6️⃣Создание таблицы «Воронка рекрутинга». Это автоматизированный скоринг, в столбцах указаны важные параметры. Для наших менед-жеров по продажам это: опыт холодных звонков, работа в CRM си-стеме и другие. В таблицу вносятся все, кто откликнулся на вакан-сию и каждый ответ получает «вес». Здесь снова этап отсечения.

Продолжение в комментариях...

Целый отдел, спросишь ты? Отмахнешься и… потеряешь деньги. Их сольют менеджеры, логисты, юристы и многие другие. И даже ты сам. Начнем с того, что все косячат. И это нормально! Ненормально – игно-рировать ошибки, даже мелкие. Известно, небольшой косяк на старте может запороть весь проект на финише.

Как показывает наша практика аудита компаний – 70% сотрудников даже не замечают, где косячат. А 30% замечают, но ленятся делать все по правилам.

Если ты капитальный молодец и потратил неделю на написание ре-гламентов – теперь твоя команда должна их соблюдать. Этим и зай-мется ОКК!

Что делают менеджеры отдела контроля качества:
✔️Ежедневно контролируют работу команды согласно регламентам и чек-листам;
✔️Ведут таблицу учета;
✔️Реагируют на косяки – максимально оперативно доводят информа-цию о нарушении до сотрудника и его руководителей.

Важно донести информацию до «нарушителя» корректно, понятно и аргументировано. Сотрудник не робот, может что-то проглядеть. И ме-неджер ОКК не строгий критик – его задача помогать работать каче-ственно в соответствии с регламентами.

Помни – ошибки не должны оставаться безнаказанными. Для своей компании я разработал систему KPI на косяки, она показала эффек-тивность, а сотрудники с радостью приняли новые правила игры!

В начале работы по созданию ОКК тебе придется поработать. Предварительно нужно:
✔️Проанализировать каждый бизнес-процесс и найти все места, где могут возникнуть косяки;
✔️Составить список с описанием каждой проблемы и как ее избежать.

Сложно? Еще бы! А ты как хотел? Потребуется максимальное погруже-ние в процесс. Не переживай, мы поможем!

Что это такое? Wikipedia подсказывает:

Регламент – документ, который перечисляет и описывает по порядку этапы (шаги), которые должна предпринять группа участников для вы-полнения бизнес-процесса, как правило, с указанием требуемых сро-ков выполнения этапов (шагов).

Очень канцелярское определение🤔! Давай объясним проще.

Регламент – это пошаговое описание этапов бизнес-процесса.

А бизнес-процесс – это набор действий, которые необходимо сделать, чтобы создать ценный конечный продукт (ЦКП).

Расскажем, почему в твоей компании должны быть регламенты. Выше мы написали, что результатом любого бизнес-процесса является ценный конечный продукт.

Каждый сотрудник, каждый отдел его производит:
✔️менеджер – продажи;
✔️монтажник – установленное окно;
✔️отдел снабжения – обеспечение поставки сырья

При этом они взаимодействуют с другими отделами и сотрудниками. А еще необходимо получить достаточно информации или ресурсов для начала работы.

Теперь вопросы к тебе:
✔️Все твои сотрудники понимают свои задачи?
✔️Все твои сотрудники понимают, какой должен быть результат их работы?
✔️Не нарушена ли коммуникация между отделами?

В нашей практике были менеджеры по продажам, которые не передавали детали договоров в юридический отдел, отчего терялось время на их переделывание. Казалось – такое очевидное действие! Но оно не было прописано в регламентах и про него просто забывали.

Как создать регламент?
Для начала создай карту взаимодействия отделов. Для этого выпиши все отделы и стрелочками обозначь как они коммуницируют между собой. Пиши комментарии, если нужно.

Потом опиши процесс коммуникации для каждого.

Распиши, какие ценные конечные продукты должен производить каж-дый сотрудник или отдел.

Будь готов – это займет от нескольких дней, до недель!

Если ты сядешь и вдумчиво все распишешь – найдешь кучу ошибок в текущей работе.

Уже кажется сложным? А я скажу, что помимо написания регламентов тебе еще нужно заставить сотрудников им следовать. Поверь, сперва будет сопротивление, но при должном усердие все получится! Если что мы поможем.