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E se perdessi i clienti per colpa del centralino? Con un centralino evoluto non perderai più le opportunità commerciali!

18 LUGLIO | BUSINESS DAY - BANDO DIGITAL IMPRESA LAZIO - Confcommercio Roma Giovedì 18 luglio nuovo appuntamento con i “BUSINESS DAYS” di Confcommercio Roma! Un incontro interamente dedicato al bando della Regione Lazio POR FESR DIGITAL IMPRESA LAZIO che stanzia 5 milioni di euro per Piccole Medie Imprese e Professionisti interessati a realizzare interventi di digitali...

Più opportunità per il settore hospitality, Spotty wifi entra in Nethspot! Una grandissima novità per l'hotspot Nethesis: Spotty entra in NethSpot.Spotty Wifi è la piattaforma di marketing integrata per Hotel, Strutture Ricettive, Locali, Ristoranti e tutte le attività che vogliono tenere sotto controllo la soddisfazione dei propri clienti! Uno strumento che consente di...

Le aziende di ogni dimensione devono essere in grado di fornire un servizio clienti di qualità superiore.

Ma come si ottiene questo risultato?

La figura chiave è quella del responsabile di un Call Center (detto anche supervisore delle code):

✅ Assicura il funzionamento continuo ed efficiente del team di persone addette alla ricezione delle chiamate.

✅ È il responsabile della sua gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati a livello qualitativo e quantitativo.

✅ Organizza i turni di lavoro e si assicura che ci sia sempre il numero di operatori necessario per gestire efficacemente il flusso di telefonate.

✅ Monitora le statistiche per valutare le performance individuali e collettive degli addetti.

✅ Analizzando i report delle attività, individua i punti deboli e pianifica le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati.

Quando le priorità principali sono la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente, il di NethVoice viene in aiuto proprio al responsabile del Call Center e al suo team.

Lo aiuta a centrare gli obiettivi basilari:
✔️ effettuare vendite,
✔️ offrire supporto,
✔️ risolvere problemi,
✔️ costruire relazioni con i clienti utilizzando le ultime tecnologie di comunicazione unificata.

Cos’è il QManager?
NethCTI QManager (QM) è l’applicazione che consente una gestione completa di tutte le code del sistema in tempo reale e non.