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Ormai la maggior parte degli italiani utilizza Internet in una o più fasi del processo di acquisto. Il consumatore medio non distingue più tra esperienza di acquisto online e offline, e si aspetta, pertanto, di vivere esperienze di marca integrate sui vari punti di contatto (punto vendita, sito internet, eCommerce, social network, contact center, pubblicità).
Per questo è importante pianificare una strategia che non lasci scoperto nessn canale di comunicazione azienda-cliente.
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Lo smartphone si conferma per gli italiani come il device preferito per fare acquisti online: nel 2022 il 55% (in linea con l’anno passato) del valore eCommerce passa attraverso questo canale.
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Nel 2022 gli italiani acquistano online non solo prodotti ma anche servizi, che infatti valgono 11,9 miliardi (+28% rispetto al 2021) confermando i segnali di ripresa già evidenziati lo scorso anno.
Dopo il crollo dovuto alla pandemia, si osserva la ripresa dei viaggi turistici (+33%) e al ritorno in presenza degli eventi (gli acquisti online nell’Altro servizi crescono del +35%).
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Nel 2022 gli acquisti online degli italiani crescono del +14% e toccano quota 45,9 miliardi di euro.
Nei prodotti, le diverse categorie merceologiche presentano andamenti diversi: l’abbigliamento rallenta il proprio percorso di crescita con un +10% rispetto al 2021, Informatica ed Elettronica segnano un +7%, mentre il Food&Grocery si conferma il comparto più dinamico, con una crescita del +17%.

L’andamento dei dati nel 2021, confermati e nei primi mesi del 2022, dimostrano l’importanza sempre più rilevante degli eCommerce non solo per la vendita di prodotti ma anche per i servizi.
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L’Addressable TV prevede diversi formati pubblicitari che si inseriscono nel palinsesto: dalla “sostituzione” dello spot pubblicitario nella programmazione lineare all’Overlay, che si sovrappone al contenuto (editoriale o pubblicitario), fino al video instream nei servizi di HbbTV.

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L’Addressable TV advertising è una modalità di erogazione di annunci pubblicitari su televisori connessi alla rete che permette di offrire spot personalizzati, in termini di contenuti e formati ad un gruppo di utenti televisivi segmentati grazie all’utilizzo di dati su base geografica, demografica, comportamentale e, in alcuni casi, sulla base della combinazione di dati proprietari e di terze parti.

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Il mercato online trasforma anche l’esperienza d’acquisto presso i punti di vendita fisici, che offrono spesso servizi click&collect consentendo un’esperienza d’acquisto ibrida ma funzionale, rapida ed efficace.

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Anche il negozio fisico si trasforma seguendo i trend di crescita degli e-commerce, pur rimanendo l’epicentro dell’attività di retail, esso fornisce supporto anche all’online, prevedendo spazi per la preparazione, il ritiro e il reso degli ordini con un conseguente cambiamento delle mansioni degli addetti che seguono le nuove modalità.

I settori di investimento maggiori in termini di tecnologia digitale dei top retailer italiani si sono sviluppati nell’omnicanalità, sui sistemi di business intelligence e analytics che hanno marcato una crescita del 17%.
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