Change Project

[CON QUALE ORECCHIO ASCOLTI I TUOI COLLEGHI? 👂]
Ogni messaggio può essere ascoltato in almeno quattro modi: possiamo concentrarci sui fatti, cogliere una richiesta, leggere qualcosa sulla relazione o ascoltare ciò che l’altro sta rivelando di sé: stiamo parlando del Modello delle Quattro Orecchie di Schulz von Thun.

Qui siamo nel back office del percorso "Comprendere prima di rispondere" che andrà in scena martedì prossimo a Merano con Alperia e questa sarà una delle 8 attività previste chiamata: "Il giardino delle interpetazioni": davanti a diversi casi messi in scena da Eleonora Cappelletti, i partecipanti ascolteranno ogni volta con un orecchio diverso.

Perché ascoltare non significa semplicemente stare in silenzio mentre l’altro parla: significa comprendere anche i messaggi sottostanti e le varie distonie tra i diversi canali.
Ma siamo sicuri che a lavoro ascoltiamo solo con l'"orecchio rosso" e con l'"orecchio blu"?

P.S. Il pallone invece è in preparazione di un evento aziendale che ci vedrà insieme ad un grande campione della pallacanestro!

[COSA SUCCEDE QUANDO, DALL'ALTRA PARTE DEL TEAMBUILDING, CI SIAMO NOI?] 🌿

Il 9 Settembre quasi tutto il gruppo di *Change Project* si è ritrovato al CEA di Acquerino per una giornata dedicata alla collaborazione e alle relazioni, immersi in una cornice naturale incredibile e accompagnati da due guide ambientali.

La mattina siamo partiti con l’Orienteering: mappe, sentieri, punti da raggiungere e una scelta da compiere lungo il percorso. Procedere da soli oppure unire le forze con gli altri colleghi?

Abbiamo portato a casa anche nuove competenze tecniche: ora sappiamo riconoscere il cerro, il faggio, il sorbo, il siliquastro, l’abete rosso, l'abete bianco, la douglasia e il pino nero. 🌲

Nel pomeriggio, dopo una camminata silenziosa nella Riserva Naturale, ci attendeva una nuova sfida: costruire tre ponti tibetani, dividendoci in squadre, distribuendo i compiti e condividendo le informazioni raccolte.

Per prepararci, abbiamo imparato anche a realizzare il nodo bulino, il nodo boscaiolo, il tendicorda e fermacorda.

Avevamo individuato anche i luoghi, in mezzo al fiume Bisenzio.

Non avevamo previsto la grandine. ⛈️

A un certo punto la natura ci ha costretti a sospendere l’attività. E forse anche questo racconta il nostro lavoro: possiamo progettare, prepararci e definire la direzione, ma spesso arriva qualcosa di inaspettato.

È proprio allora che diventano importanti la capacità di adattarsi, riorganizzarsi e trovare insieme una strada alternativa.

Una giornata per stare insieme, divertirci, imparare qualcosa di nuovo e sperimentare in prima persona ciò su cui lavoriamo ogni giorno.
Perché un ponte di montagna è fatto di corde e di nodi, ma anche le nostre relazioni sono ponti.

Cosa abbiamo imparato dai nostri attraversamenti?

[Ci sono posti peggiori dove ricominciare a fare formazione…]
Fuori dalla finestra, la campagna di Termeno sulla Strada del Vino. Dentro, idee, confronti e nuovi progetti da costruire.

Il 2 e 3 settembre Marco ed Elena hanno ripreso le attività formative in Alto Adige con due giornate, in due scuole diverse, dedicate a un tema che ci sta particolarmente a cuore: come accompagnare il cambiamento attraverso le persone e le relazioni.

Nella prima giornata abbiamo ripreso il progetto di “Promozione della Cultura Digitale nella Scuola”, avviato due anni fa, per fare il punto sul percorso svolto e definire insieme gli step della nuova fase.

Tra questi, un passaggio importante: individuare e far crescere degli Ambassador del cambiamento, capaci di affiancare la trasformazione organizzativa lavorando anche sugli aspetti relazionali che ne favoriscono l'adozione.

La seconda giornata, in un'altra scuola professionale, è stata invece dedicata alla comunicazione e al lavoro in team, ripartendo dal Manifesto dei comportamenti attesi costruito insieme lo scorso anno.

Perché scrivere insieme i comportamenti che desideriamo è un primo passo. Trasformarli nel nostro modo quotidiano di lavorare insieme è il cambiamento vero.

E sì… con un panorama così fuori dalla finestra, ci sono posti peggiori dove ricominciare a fare formazione nella prima settimana di settembre!

[DRIN! DRIN! 🔔]
Suona il campanello, ma al citofono non risponde nessuno…

Dopo pochi secondi, troviamo sulla porta Chiara Ingrosso, la nostra ex tirocinante. Anche Ragù è felicissimo di rivederla e le fa tante feste!

Sono queste le sorprese capaci di svoltare una giornata di lavoro.

Con Chiara abbiamo condiviso sei mesi intensi e bellissimi, culminati nei festeggiamenti per i 30 anni di Change Project a Bolzano!

«Dai, facciamo una foto di gruppo!» propone Stefano.
Tutti più o meno in posa. Buona la prima! 📸

Poi Chiara ci saluta e, per qualche istante, in ufficio cala un lungo e profondo silenzio. Ognuno riprende il proprio lavoro, convivendo con le emozioni lasciate da questo inaspettato incontro!

A presto, Chiara. Magari davanti a uno dei nostri aperitivi dalla Rosy! 🥂

[Cosa è successo questa estate?]
L’11 agosto Alessandro e Carolina sono partiti per Milano per presentare un progetto di Change Management a un’importante azienda della GDO di origine tedesca.

Un progetto che, forse più di altri, ci riporta al nostro nome di battesimo, Change Project e al nostro payoff.

Perché progettare il cambiamento non significa soltanto ridisegnare strutture, ruoli e processi. Significa accompagnare le persone a comprendere il cambiamento, viverlo e tradurlo in nuovi comportamenti quotidiani.

Il percorso che abbiamo progettato parte proprio da questa idea:

• comprendere come l’organizzazione sta vivendo il cambiamento;
• costruire insieme una strategia per accompagnarlo;
• coinvolgere le persone e sviluppare nuovi comportamenti;
• valorizzare anche figure interne, come gli Ambassador, capaci di sostenere il cambiamento dall’interno;
• consolidare nel tempo quanto costruito.

In fondo, Change Project è il nostro nome da 30 anni e continua a raccontare molto bene ciò che ci piace fare: progettare il cambiamento insieme alle organizzazioni.

Ma quando possiamo dire che un cambiamento organizzativo è diventato davvero parte dell’organizzazione?

[PEOPLE MANAGEMENT]
Strategie vincenti nella gestione e motivazione del personale

La serie di pubblicazioni specialistiche Change Project si arricchisce di un nuovo elemento.

Edito da Alpha Test e scritto da Cesare Sansavini, il libro affronta varie tematiche innovative, tra cui, come assicurare un successo duraturo della propria azienda, come rimpiazzare il progetto Talenti con l'empowerment e la corretta interpretazione della moderna leadership, che scavalca i vecchi pregiudizi sulla leadership di genere.

Il libro è frutto dell'esperienza diretta dell'autore all'interno di una nota multinazionale proponendo casi problematici e soluzione messe in atto, offrendo risposte concrete alla gestione ottimale delle risorse umane.

Scopri di più alla sezione pubblicazioni sul nostro sito.

🎬 Siamo tornati davanti alla telecamera!

Proseguono le registrazioni delle video-pillole formative per la Camera di Commercio Toscana Nord-Ovest. Nella precedente puntata avevamo lavorato con Veronica Barsotti su: “Orientamento al cliente e comunicazione social”.

Oggi abbiamo lavorato su un tema particolarmente delicato nella relazione con il cliente: la gestione dell’insoddisfazione nascosta e dei reclami.

Come possiamo riconoscere un’insoddisfazione prima che venga dichiarata apertamente? Come possiamo intercettare un "Near Complaint" e gestirlo prima che si trasformi in un reclamo formale?

Nella pillola siamo partiti proprio dai momenti della verità, quei punti di contatto in cui il cliente costruisce la propria percezione del servizio, per arrivare a una metodologia concreta:

Intercetta → Ascolta → Riconosci → Approfondisci → Prendi in carico → Dai continuità.

Non possiamo eliminare il problema: possiamo fare la differenza nel gestirlo a livello comunicativo!

🎥 E certe volte la nostra aula si trasforma davvero in uno studio cinematografico!

[Quando un cliente entra in negozio, cosa si porta davvero a casa?]

Il 4 e 26 agosto abbiamo avuto il piacere di lavorare con i responsabili di un importante cliente del settore GDO di Firenze su un tema tanto semplice quanto decisivo: la relazione con il cliente.

In un mercato in cui prodotti e prezzi sono sempre più simili, la vera differenza la fanno le persone. Ogni incontro può trasformarsi in un’esperienza capace di creare fiducia, ascolto e valore.

Nel nostro percorso abbiamo lavorato su alcuni punti chiave:

•⁠ ⁠riconoscere i bisogni, anche quelli non espressi;
•⁠ ⁠sviluppare un ascolto autentico ed empatico;
•⁠ ⁠gestire con efficacia le situazioni più complesse;
•⁠ ⁠trasformare ogni contatto in un’occasione per rafforzare la relazione con il cliente.

Perché un buon servizio non nasce da una procedura perfetta, ma dalla capacità di far sentire ogni persona accolta e compresa.

La prossima volta che un cliente uscirà dal vostro negozio, cosa ricorderà di più: quello che ha acquistato o come lo avete fatto sentire?

Ci prendiamo una piccola pausa: dal 10 al 23 agosto, l’ufficio di Change Project resterà chiuso per la pausa estiva.

Buona estate ☀️