Fly Academia

أنطون تيشخوف من رواية (السكيـــــر)
سألت "روبرتا" ذات يوم قلت لها:
ما الذى يبقيكِ فى خدمة رجل ثمل طوال الليل
ألا تخشين عبثى عندما تأخذ الخمر بعقلى؟
ضحكت ثم قالت: يا سيدى كل الذين حاولوا انتهاك جسدى لم يكن يشربون الخمر.
لم أر واحداً منهم ثملاً.
كانوا يقرؤون ويكتبون ويسْدون النصيحة ويقْطرون بالحكمة ويرسمون الصليب طوال الوقت.
وحدكَ أنتَ لم تحاول.
قلت: كيف؟!
هل تصفين لى كيف أكون فى ثمالتى وكيف تطمئنين إليَّ؟
قالت روبرتا:
عندما تأخذك الثمالة تبكى وتردد أشياءً أكاد أن أدونها من فرط إحساسها.
قلت: هل تذكرين منها شيئاً؟
قالت: نعم. تُقسم لإمراة أنكَ لا تزال تحبها ولن تحب سواها.
( بالطبع كان يردد اسم زوجته الشابة التى توفيت من الكوليرا)
قلت: وما الذى يطمئنكِ فى هذا.
قالت: اللاشعور يا سيدى ... !
فقلت مندهشاً: ماذا تقصدين باللاشعور؟
قالت: لقد قرأت أننا عندما نغيب عن الوعى تتحكم فينا قوى أعظم وأصدق لا تكذب أبداً ، لأننا ببساطة نكون فاقدين السيطرة عليها.
كل شئ فقد الإنسان السيطرة عليه لا يكذب.
كل حماقات العالم جاءت من الكذب باسم الوعى يا سيدى.
أنتَ فى ثمالتك أصدق من كل الأكاذيب التى رأيتها من أناس يكذبون باسم الوعى

المتابعين على السوشيال ميديا أنواع..افهمهم

هناك أكثر من 9 أنواع من المتابعين على السوشيال ميديا، وكل Business يحتاج إلى بعضهم. يعتمد التصنيف على سلوكهم وكيفية استخدامهم لمنصات التواصل الاجتماعي.
** المتابع الصامت Silent Follower:
إنه شخص يتابع الصفحة بدون تفاعل. هناك نوعان: النوع الأول قد يكون يقرأ ويستهلك المحتوى دون أي تفاعل. يأخذ المعلومات التي يحتاج إليها، دون أي كلمة. يمكنك مشاركة محتوى جذاب باستخدام CTAs قوية لإيقاظه.
النوع الثاني هو ربما شخص من العائلة يظهر لك الدعم، أو شخص تابع الصفحة لأن شخصًا يعرفه يتابعك. هناك احتمال أن يكون قد قام بإخفاء محتوى الصفحة Hide The Page Content.
** متابع نشط Active Follower:
إنه مستخدم نشط يتفاعل عن طريق Likes ويعلق على المنشورات ويشاركها كثيرًا. إنه يعرف المحتوى الخاص بك ويشعر بالحاجة إلى قراءته بانتظام. من السهل تحويل Active Follower إلى Loyal Follower.
** الـ Deal Seeker:
هو شخص يبحث عن عروض. إنه شخص يهدف فقط إلى الحصول على أفضل قيمة من كل شيء. لكن لا يمكنك اعتباره Loyal، لأنه قد يغير العلامة التجارية في حالة حصوله على صفقة أفضل في مكان آخر.
** متابع مخلص Loyal Follower:
إنه شخص يحب علامتك التجارية. يمكنه الدفاع عن العلامة التجارية أونلاين ضد الانتقادات ويقوم بـ Word-Of-Mouth. لكن المتابع المخلص يمكنه مدح علامتك التجارية وانتقادها. يمكن أن تساعد ملاحظاته في تحسين تجربة العملاء وتحسين علامتك التجارية.
** الـ Sociable Follower:
هذا المتابع يشبه المتابع النشط، لكنه يفضل التواصل مع الآخرين والتحدث معهم عبر التعليقات. فهو يعمل Mention لأصدقائه ويحول التعليقات إلى مناقشة، وقد يشارك رأيه ويناقش الموضوع مع الغرباء في قسم التعليقات.
** الـ Social Sharer:
هو الشخص الذي يتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال Shared Posts. تحتاج العلامات التجارية إلى هذا النوع من المتابعين بسبب الـ Organic reach المنخفض.
** حساب مزيف Fake Follower: ستجد دائمًا متابعين وهميين داخل قاعدة المعجبين الخاصة بك. يمكن أن يكونوا منافسين.
** الـ Hater Follower:
لا يحب هذا النوع من المتابعين أبدًا منتجك أو خدمتك (حتى لو لم يجربها) ولا يحب أبدًا المحتوى الخاص بك ولا وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنه كتابة Review أو تعليق سيئ دون أي سبب، فهدفه ليس ترك تعليق بناء لمساعدة البيزنس.
** الـ Inquisitive Follower:
هو الشخص الذي يطرح العديد من الأسئلة، ويمكنه حتى طرح الأسئلة نفسها طوال الوقت. لكنه لا ينوي الشراء.

تعرّف على المستويات الخمسة لولاء العملاء للعلامات التجارية

عند اتخاذ قرار تغيير هاتفك من Apple إلى Samsung فإن القرار سيكون اتخاذه صعب جداً، ويرجع ذلك بسبب ولائك للعلامة التجارية وخوفك من تجربة ما هو مختلف.

أجريت مجموعة Tribal Aotearoa من نيوزلندا تجربة لإختبار مستوى ولاء مستخدمي Apple لعلامتها التجارية عن طريق إنشاء تطبيق ITest، وهو فكرة تحويل نظام تشغيل IOS الخاص بجهازك IPhone إلى نظام تشغيل Android المستخدم لـ Samsung دون تغير الهواتف.

وكانت النتيجة غير متوقعة 5.5 مليون مستخدم حول 234 دولة قاموا بتجربة هذا التطبيق بعد إطلاقه على جمهور نيوزيلندا الصغير ونجحت حملة التطبيق ITest للتغلب على سلوك مستخدمين Apple المتعصب كما أكد ذلك مدير التسويق للهواتف John Alexander بشركة Samsung نيوزلندا، ولكن لم تنجح الفكرة عملياً بإقناع المستخدم ل Apple بشراء هاتف Samsung.

في وقت سابق في مارس 2021 قامت شركة SellCell بدراسة استقصائية للرأي على أكثر من 5000 مستخدم للهواتف الذكية وأشارت النتيجة إلى مستخدمين IPhone أكثر ولاء وأقل رغبة في التحول إلي نظام تشغيل Samsung وغيره، وكانت نسبة مقارنة بعام 2019 حيث وصل ولاء مستخدمي Apple من 90.5% إلى 92% في نفس الوقت انخفض ولاء مستخدمي Samsung من 85.7% إلى 74% في عام 2021.

يعد ولاء مستوى مستخدمي Apple من الدرجة الخامسة للولاء للعلامة التجارية، إليكم 5 مستويات:

1)- مستوى الـ Switcher: وهو مستخدم لا يعطي أهمية للعلامة التجارية يكون هدفه عند الشراء السعر أو التوافر بشكل عام.

2)- مستوى الـ Habitual Buyers: راضون عن العلامة التجارية ولكن إذا جاء محفز من المنافس فسريعاً يتحولون إلى عروض المنافس.

3)- مستوى الـ Switching Cost Loyal:
راضيون عن العلامة التجارية ولكن يتأثرون بأسعار المنافسين إذا كانت المنافسة قادرة على التأثير عليه.

4)-مستوى الـ Buyers Liking the Brand:
وهو مستوى يكون المستخدمين لديهم ارتباط عاطفي للعلامة التجارية، وتظهر هذه العلاقة عند استخدامهم للمنتج لفترة طويلة.

5)- وهو مستوى مستخدمي Apple والتزامهم بالعلامة التجارية وكأنها جزء من حياتهم.

الفيسبوك يجعل Facebook Pay متاحًا كخيار دفع على Third Party Websites.

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية أصبحت محط تركيز من قِبَل كل المنصات، فالعنصر الأساسي في هذه العملية هو المدفوعات، وتسهيل المزيد من الطرق الأسهل للمستخدمين لإجراء عمليات الشراء بسرعة أثناء البحث والتسوق.

ومن جانبها تعمل Apple حاليًا على توسيع أنظمة الدفع الخاصة بها، من خلال طريقة دفع جديدة عن طريق الأقساط لـ Apple Pay، والآن يتطلع Facebook أيضًا إلى توسيع مدى وصوله للدفع، من خلال إتاحة Facebook Pay كتسجيل للتسوق والشراء في الولايات المتحدة.

إذا اعتاد المستخدمين على الدفع عبر Facebook Pay، سوف يُزيد ذلك من احتمالية شرائهم بسهولة من خلال نفس الشيء على Facebook و Instagram

كيف ساعدت كادبوري تجار التجزئة؟

تسببت أزمة كورونا في ضرر كبير على الاقتصاد وحركة التجارة في العالم كله. الأمر الذي دفع بعض الشركات إلى تسريح موظفيها أو تخفيض المرتبات لتقليل الخسائر الفادحة التي تعرضت لها، ولكن الاهتمام الأكبر كان دائما يذهب إلى خسائر الشركات كبيرة الحجم والتي تمتلك رأس مال وتداول أسهمها في البورصة، ويتجاهلون تماما فئة مهمة ومؤثرة في الاقتصاد وهم محلات التجزئة مثل "محلات الملابس، محلات القماش، الورش".

تلك الفئات تضررت وتعرضت لأزمة كبيرة أثناء فترة الحظر والإغلاق التام، وتكبدت خسائر فادحة والبعض أفلس.

لكن "كادبوري" كان لها رأي آخر، وقررت أن تُلقي نظرة على تلك الفئة، وتقدم لهم الدعم والمساندة للوقوف على أقدامهم مرة أخرى، وذلك عن طريق ما سنقوم بشرحه في السطور التالية؛ فاستمروا في القراءة.

قامت "كادبوري الهند" بالتعاون مع وكالة "Ogilvy" بعمل إعلان الهدف منه تقديم المساعدة والدعم للمتاجرة المحلية في الهند، عن طريق عمل دعاية مجانية لأكثر من 1800 بائع تجزئة محلي، عبر 260 رمز PIN، وحث الناس على الشراء منهم.

يستفيد الإعلان من التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لإنشاء إعلان شديد التخصيص حيث سيتم عرض هذه المتاجر المحلية مقابل فئة المنتج للرموز التعريفية المحددة في كلا من المدن التالية"مومباي ودلهي وبيون وإندور وأحمد أباد ولكناو".

الإعلان يظهر فيه أسرة هندية تحتفل بعيد "ديوالي"، ولمن لا يعرفه فهو أكثر الأعياد شهرة وشعبية في الهند مدته 5 أيام، وينتظره بلهفة كل هندي سواء صغير وكبير.

تقوم الأم بشراء هدايا من المتاجر المحلية، وتعطيها إلى أفراد أسرتها، ويظهر الفيديو اسم المحل وموقعه، وينتهي برسالة من كادبوري تقول الأتي "عندما ندعم جميعًا متاجرنا المحلية، يمكننا جميعا الحصول على عيد ديوالي سعيد".

الفكرة كانت ذكية ورائعة، وأحدثت رد فعل إيجابي، حيث حصل الفيديو على 4.5 مليون مشاهدة على يوتيوب، والكثير من التعليقات التي أشادت به.

كيف تبني الـ Brand Position الخاص بك؟

قبل البدء في خطوات بناء الـ Brand Positioning وتحديد الصورة الذهنية التي ترغب في ترسيخها في عقول المستهلكين، يجب عليك أن تعرف جيدا أن هذه الصورة من الصعب تغييرها في المستقبل لذا يجب أن تكون حريصا ومنظما وتعي جيدا أهداف شركتك، ولبناء الـ Brand Positioning الخاص بمنتجك أو الخدمة التي تقدمها هناك عدة خطوات يمكنك اتباعها لتساعدك في بنائها بعض منها:

1- تحديد وضعك الحالي :
قبل أن تبدأ في بناء الـ Brand Positioning ستحتاج أولا إلى فهم ومعرفة وضعك الحالي في السوق وإجراء تحليل شامل لوضعك الحالي قبل أن تقوم بإجراء أي Analysis على منافسيك. وإذا كانت العلامة التجارية بالفعل لها تواجد في السوق وترغب في إنشاء Brand Position قوي فلابد ومن الضروري أن تبدأ كما قلنا بتحديد الوضع الحالي ثم بعد ذلك تحديد من هم جمهورك المستهدف وتحديد هويتهم ثم حدد ما هي مهمتك ورؤيتك وما الأشياء التي تجعلك مختلفا عن بقية المنافسين.

2- تحديد المنافسين المباشرين:
الخطوة التالية في عملية إنشاء Positioning للعلامة التجارية هي معرفة العلامات التجارية المنافسة لك في السوق والتي من الممكن أن تشكل خطرا مباشرًا عليك، حيث تحتاج العلامة التجارية إلى تحليل وفهم القيمة الأساسية ونقاط قوتها وطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة وأمر مهم جدا وهو أخلاقيات وأساسيات العلامات التجارية التنافسية، بالإضافة إلى تحديد الـ USP والعوامل التي تجعلها مختلفة ومتميزة في السوق وفي عقول المستهلكين.

3- فهم مكانة العلامات التجارية المنافسة:
الخطوة التالية بعد تحديد المنافسين المباشرين هي فهم مكانة العلامات التجارية المنافسة، ومعرفة رؤيتها وبيان المهمة والقيم الأساسية وأساسيات هذه العلامة التجارية. من المهم جدًا إجراء دراسة دقيقة لمعرفة الـ Brand Positioning الخاص بالعلامات التجارية وتكمن أهمية هذه الخطوة في أنها تساعدنا في الوصول إلى تحديد Positioning فريد يجعلنا نتميز به عن المنافسين.

4- التعرف على الـ Unique Selling Propositions:
تتضمن هذه الخطوة في الفهم الجيد نقاط تميز العلامة التجارية التي تملكها واستغلالها بشكل جيد والتي تتمثل في نقاط القوة والـ Value Propositions والاستراتيجية طويلة الأجل والمميزات والسمات التي تجعل العلامة التجارية فريدة ومختلفة عن المنافسين.