CS CLUB

Salam CS Club,

CS Club merupakan club nonprofit yang diasuh oleh PQM Consultants bagi para praktisi untuk saling belajar dengan berbagi masalah, pengetahuan/pengalaman dan perluasan wawasan seputar Customer Service dan Customer Satisfaction.
Bersama ini kami mengundang Anda untuk menghadiri pertemuan CS Club pada:
Hari : Jumat, 9 Desember 2016 (semula tanggal 2 Desember 2016)
Waktu : Pk 13.30 – 17.00 WIB
Tempat : Jakarta Design Center (JDC) Lt. 6, ruang Orchid 1
Jl. Gatot Subroto Kav. 53, Slipi Jakarta Pusat
Topik : “Measuring Customer Satisfaction : Tips & Tricks”
(Sharing PQM Consultants)
Pembicara : Ibu NUNUNG B. HERTIN
(Senior Consultants - PQM Consultants)

Pendaftaran:
Sekretariat CS CLUB (PIC : Dian Purwaningsih)
Jl. Cempaka Putih Tengah 17C, No 7A, Jakarta 10510
Telp: 021- 4288 7540, Whatsapp : 0859-59167864
Email : [email protected];
Web : clubs.pqm.co.id

Biaya Registrasi : Rp. 250.000,- (Dua ratus lima puluh ribu rupiah)

Pembayaran mohon ditransfer ke :
Bank Artha Graha – Cab . Cempaka Putih
No.Rek : 091 320 8609
a/n Sonny Irawan CQ CS Club

Terimakasih, kami tunggu kehadiran Anda.

Salam
Indra Soerjaatmadja
Pengasuh & Moderator CS Club

Salam CS Club,

CS Club merupakan club nonprofit yang diasuh oleh PQM Consultants bagi para praktisi untuk saling belajar dengan berbagi masalah, pengetahuan/pengalaman dan perluasan wawasan seputar Customer Service dan Customer Satisfaction.
Bersama ini kami mengundang Anda untuk menghadiri pertemuan CS Club pada:

Hari : Jumat, 2 Desember 2016
Waktu : Pk 13.30 – 17.00 WIB
Tempat : Jakarta Design Center (JDC) Lt. 6,ruang Orchid1
Jl. Gatot Subroto Kav. 53, Slipi Jakarta Pusat
Topik : “Measuring Customer Satisfaction : Tips & Tricks”
(Sharing PQM Consultants)
Pembicara : Ibu NUNUNG B. HERTIN
(Senior Consultants - PQM Consultants)

Pendaftaran:
Sekretariat CS CLUB (PIC : Dian Purwaningsih)
Jl. Cempaka Putih Tengah 17C, No 7A, Jakarta 10510
Telp: 021- 4288 7540, Whatsapp : 0859-59167864
Email : [email protected];
Web : clubs.pqm.co.id

Biaya Registrasi : Rp. 250.000,- (Dua ratus lima puluh ribu rupiah)

Pembayaran mohon ditransfer ke :
Bank Artha Graha – Cab . Cempaka Putih
No.Rek : 091 320 8609
a/n Sonny Irawan CQ CS Club

Terimakasih, kami tunggu kehadiran Anda.

Salam
Indra Soerjaatmadja
Pengasuh & Moderator CS Club

Dear Bapak / Ibu Executive

Semangat Pagi !!

Kami kembali mengundang Anda untuk hadir dan sharing bersama di pertemuan CS CLUB, Kegiatan sharing ini merupakan forum untuk saling belajar dengan berbagi masalah, pengetahuan/pengalaman dan perluasan wawasan seputar Customer Service dan Customer Satisfaction.

Kegiatan CS Club ini akan diadakan pada:

Hari : Jumat, 23 September 2016
Waktu : 13.30 s/d 17.00
Tempat : Jakarta Design Center (JDC)Lt.6, Kav. 53, Slipi Jakarta Pusat,

Biaya Registrasi : Rp. 250.000,- / Peserta
Like our Facebook : CS Club

" The Power of Good People on Delivering Service Excellence"
(Sharing pengalaman PT Sinar Jernih Sarana)

Dengan Outline Sebagai Berikut :
- Sinar Jernih Sarana Service Excellence Philosophy
- Peran serta "Management" dalam memenuhi kepuasan pelanggan
- Langkah-langkah kami dalam menciptakan "Service Excellence"
- "The Power of Good People"

Dengan Pembicara:

RULIYANTI SETIAWAN
Senior Manager - Learning Center
PT Sinar Jernih Sarana

Demikian kami sampaikan dan apabila masih ada hal-hal yang memerlukan penjelasan lebih lanjut, silakan menghubungi PIC: Dian Purwaningsih di no telp : 021-42887540, fax : 021-4206325 ; email: [email protected]; atau dapat mengunjungi di clubs.pqm.co.id

Kami tunggu kehadiran anda

SERVICE TIP OF THE DAY : BE KIND
"Tujuan dalam hidup adalah untuk membantu orang lain, dan jika kita belum mampu melalukannya, paling tidak jangan menyakiti" -Dalai Lama-.

Bersikap baik pada orang yang bersikap buruk pada kita adalah hal yang tidak mudah. Sebenarnya, segala kemarahan/ sikap buruk yang ditunjukkan orang lain pada kita membuat kita mengenal mereka lebih dalam.

Saat kemarahan orang lain ditunjukkan pada kita, bingkailah kejadian tersebut dengan mengatakan pada diri "it's not about me, they must be having a bad day"

Tidak ada seorangpun yang dapat membuat kita merasa rendah, jika kita tidak mengijinkannya

So friends, just BE KIND

Have a great day!!

Happy 28th Anniversary PQM :)

IMPROVEMENT THROUGH PEOPLE

28 years ago we embarked on a journey to improve productivity and quality by focusing on improving people’s capabilities to do so. It is not a journey for the faint of heart, yet here we are still committed with what we have believed to be true since our inception.

It is undeniable that long-running successful businesses are always run by employees that are engaged and always embrace continuous improvement in their daily lives. PQM Consultants believe people are the greatest assets of any business or organization and we exist to help them achieve sustainable business results by empowering their people to achieve more.

We are happy that we are not alone in this mission to help our nation, Indonesia, create competitive businesses that believe in improvement through people. We are honored to have :

Mr. Jajang Hendayana, Operations Director, Firmenich South East Asia and,

Mr Pratjojo Dewo, Vice President Director, PT Komatsu Indonesia

to share with us their experience improving people within their organizations that ultimately leads to more sustainable business outcome.

Please join us in this conversation and we are looking forward to hear your ideas too on October 27th, 2015 at Holiday Inn Jakarta.

SERVICE EXCELLENCE SKILLS:
Put the "WOW" to your Customers

Apakah anda pernah mendapatkan pelayanan yang begitu berkesan disuatu tempat yang membuat anda ingin terus kembali ke tempat tersebut? Apakah anda juga pernah bertemu dengan seseorang yang pelayanannya begitu membuat anda terinspirasi?

Bayangkan jika anda mampu memberikan pelayanan prima yang tidak hanya memberikan kepuasan bagi pelanggan anda namun juga menginspirasi mereka untuk melakukan hal yang sama bagi pelanggan mereka.

Service Excellence adalah mengenai tindakan kita yang memberikan pengalaman yang ber-NILAI TAMBAH bagi pelanggan kita. Service bukanlah semata tugas departemen customer service saja, melainkan juga tanggung
jawab setiap anggota organisasi.

Thanks GOD its FRIDAY !
Tetap semangat dalam memberikan pelayanan terbaik :)

Pelayanan prima adalah penentu sukses dari sebuah perusahaan. Pelanggan akan terus setia jika mereka merasa puas terhadap barang dan jasa yang kita tawarkan. Perusahaan yang sukses adalah perusahaan yang bisa terus-menerus memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka.

CS Tip of The Day : MAKE THE CUSTOMER FEEL WELCOME

Use an appropriate greeting to make your customer feel welcome. Customers nearly always have a choice of which businesses and organizations they use, they didn’t have to pick yours and they don’t have to pick yours in the future.

Start positively with a warm, sincere welcome; but don’t overdo it! “Good Morning”, “Welcome”, “Thanks for stopping by” are all simple introductions and you can follow up with “How can I help”, “Are you looking for something in particular today” or some other appropriate comment to indicate that you are there to help and that you are happy to help. Continue communicating as appropriate, relax and be as natural as possible – if necessary steer the conversation around the product or service you want to sell. You don't want to come across as being pushy or too complacent so try to be natural and avoid sounding as if you are reciting a script.

Never complain to a customer about your organization, your day, how busy you are, the management, your colleagues or anything else that may lead the customer to develop negative feelings.

Source : www.skillsyouneed.com

CS Tip of the Day : Kebahagiaan terjadi melalui memberi dan melayani.

Pernahkah anda mengalami rasa bahagia setelah membantu / menolong / memberi / melayani orang lain? Entah saat memberi senyum, menyapa, memuji, memberi semangat, memberi kejutan......

Kebahagiaan tidaklah jauh. Ia ada saat kita memberi dan melayani.

We are happy because we serve

CS Tip of the Day : Working Towards Customer Satisfaction

Regardless of the type of contact that you have with customers, whether it is over the phone, face-to-face, in a restaurant or shop, in an office or financial institution, in the entertainment or tourist industries, good customer service skills help everybody.

A happy, satisfied customer is likely to return and/or tell others about the good experiences that they had when dealing with your company – word of mouth recommendations from friends and colleagues are very valuable.

Source : http://www.skillsyouneed.com