Splitski potrošač - Split

Danas ponovno savjetujemo potrošače u Omišu, od 10,00 do 12,00 sati na adresi Omiške bojne bb (Gradska sportska dvorana Ribnjak).

Svi koji nisu u mogućnosti doći osobno mogu nam se, kao i uvijek, obratiti putem ☎️telefona 095/700-1969, kao i na 📧 e-mail: [email protected]

Savjetovanje potrošača u Omišu financira GRAD OMIŠ!

Odzvonilo je uvozu malih paketa bez carine! 📦

Donosimo vam detalje i naše savjete za pametniju kupnju.

Od 1. srpnja 2026. godine na snagu stupaju nova pravila Europske unije koja izravno utječu na sve nas koji kupujemo u internetskim trgovinama izvan EU-a. 🛍

Ova se pravila odnose na SVE treće zemlje, što uključuje:
🔴 Velika tržišta: Kinu, SAD i Veliku Britaniju
🔴 Popularne platforme: Temu, AliExpress, Shein, eBay i Amazon (ako roba stiže iz skladišta izvan EU)
🔴 Naše susjede: Bosnu i Hercegovinu, Srbiju i Crnu Goru

Ukida se dosadašnje oslobođenje od carine za pošiljke vrijednosti do 150 eura.

Uvodi se privremena fiksna carinska pristojba od 3 eura.

Što to točno znači za vaš džep? 💰
Plaća se po vrsti robe, a ne po paketu: Naknada od 3 eura ne naplaćuje se na cijeli paket, već za svaku različitu kategoriju proizvoda unutar tog paketa.

Primjer: Ako u jednom paketu naručite obuću i kozmetiku, to su dvije različite kategorije. Carinska pristojba iznosit će ukupno 6 eura. 💶

PDV ostaje isti: Ova pristojba je dodatan trošak. PDV i dalje plaćate standardno pri samoj kupnji na aplikaciji ili platformi (kroz IOSS sustav).

NAŠI SAVJETI 💡
1️⃣ Prije plaćanja provjerite lokaciju skladišta (uvijek nastojte birati dostavu iz EU ako je dostupna – mnogi kineski trgovci ih imaju, AliExpress, Temu i dr.)
2️⃣ Kada god možete izbjegavajte miješanje različitih vrsta robe (npr. odjeća i elektronika) u istoj narudžbi kako vas ne bi dočekali neočekivani troškovi!

Više informacija pronađite u članku na našem webu: splitski-potrosac.hr/carina-malih-paketa/ 👈

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷

Jučer nas je u prostorijama udruge "Splitski potrošač" posjetio Ombudsman za zaštitu potrošača Bosne i Hercegovine, gospodin Saša Marić.
Ovaj neformalni susret iskoristili smo za razmjenu znanja i dijeljenje iskustava na području zaštite potrošača, kao i za razgovor o mogućnostima suradnje na budućim prekograničnim projektima.

Potrošači u Hrvatskoj i BiH suočavaju se sa sličnim problemima, stoga je povezivanje institucija ključno za izgradnju sigurnijeg okruženja za sve nas. Hvala gospodinu Mariću na posjetu i radujemo se zajedničkim aktivnostima!

STOP VISOKIM TELEKOM RAČUNIMA - Kako spriječiti prekomjernu potrošnju na mobitelu? 📱

Visoki računi za mobitel ne događaju se samo zbog usluga s posebnom tarifom. Ponekad je riječ o neopreznom surfanju u blizini granica, potrošnji cijelog internet paketa ili nesvjesnoj kupnji unutar mobilnih igara.

Dobra vijest je da zakoni i tehnologija n**e alate koji ovo mogu spriječiti. 🛠️

Preporučamo sljedeće:

1️⃣ Zatražite limit potrošnje kod operatora 📊
Svaki operator nudi mogućnost postavljanja maksimalnog mjesečnog iznosa iznad vašeg pretplatničkog paketa (u koracima po 7 eura).
Kada potrošnja dosegne taj iznos, operator automatski blokira daljnje usluge koje stvaraju trošak.

2️⃣ Oprez u pograničnim područjima (Roaming) 🗺
U blizini granica s državama izvan EU (BiH, Srbija, Crna Gora), vaš se mobitel može automatski spojiti na njihovu mrežu i stvoriti goleme troškove u sekundi!

💡 ZLATNI SAVJET: Ako živite ili putujete blizu granice, u postavkama mobitela isključite "Prijenos podataka u roamingu" (Data Roaming) ili prebacite odabir mreže s automatskog na ručni odabir!

Zakon vas štiti: U roamingu će vam operator automatski poslati SMS upozorenja i potpuno blokirati prijenos podataka kada trošak dosegne 62,50 eura, osim ako sami ne zatražite više.

3️⃣ Uključite blokadu kupnje unutar aplikacija (In-App Purchases) 📲
Djeca često nesvjesno potroše stvarni novac igrajući mobilne igre (kupnja novčića, "skinova" i sl.).

U postavkama Google Play trgovine ili Apple App Storea obavezno uključite autentifikaciju (otisak prsta, prepoznavanje lica ili lozinku) za svaku kupnju.

4️⃣ Sami pratite i kontrolirajte potrošnju:
🔵 Instalirajte aplikaciju svog operatora i pratite potrošnju svog paketa, a u postavkama mobitela postavite upozorenje koje će vas alarmirati kada potrošite određeni broj gigabajta.
🔵 Uključite "Data Saver": Aplikacije poput TikToka, Instagrama, YouTubea i Netflixa u svojim postavkama imaju opciju za uštedu podataka. Ona smanjuje kvalitetu videa s 4K/Full HD na HD, što drastično reže potrošnju, a razlika se na malom ekranu mobitela jedva primjećuje.
🔵 Isključite automatsko pokretanje videa: Postavite na Facebooku i Instagramu da se videozapisi automatski pokreću samo kada ste spojeni na Wi-Fi.

Spasite nečiji novčanik – podijelite ove savjete s prijateljima i obitelji! 💰

Više informacija pronađite u članku na našem webu: splitski-potrosac.hr/stop-visokim-telekom-racunima/ 👈

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷

PAZITE NA TELEFONSKI RAČUN - Što su usluge s posebnom tarifom i kako se zaštititi? 📱

Jeste li ikada nazvali broj koji počinje s 060 ili poslali SMS za horoskop, a na kraju mjeseca doživjeli neugodno iznenađenje? To su usluge s posebnom tarifom i postoje stroga pravila koja operatori pri njihovom pružanju moraju poštovati! 🛡️

Donosimo vam ključne informacije o vašim pravima koja morate znati:

📞 Pravila za POZIVE (060, 061, 064...):
🔹 Najava cijene na samom početku: Prije nego što krene naplata, morate jasno čuti koliko poziv košta.
🔹 Vrijeme za prekid: Operator vam mora osigurati najmanje 2 sekunde nakon zvučnog signala da poklopite slušalicu ako vam cijena ne odgovara – potpuno besplatno (osim za glasanje u TV emisijama).
🔹 Automatska kočnica: Poziv se zakonski prekida čim račun dosegne 19,91 EUR ili nakon 30 minuta razgovora.
🔹 Zaštita najmlađih: Ako je sadržaj namijenjen djeci, limit je stroži i poziv se mora prekinuti čim trošak dosegne 6,64 EUR.

💬 Pravila za SMS/MMS poruke (6 # # , 7 # # , 8 # # ):
🔸 Nema skrivenih aktivacija: SMS pretplata se smije pokrenuti tek kada vi aktivno i pisano potvrdite da to želite.
🔸 Obvezna poruka dobrodošlice: Odmah nakon aktivacije morate dobiti besplatnu poruku s točnom cijenom, koliko često ćete primati poruke i up**ama kako se odjaviti.
🔸 Upozorenje o potrošnji: Dobit ćete obavijest čim na poruke potrošite 19,91 EUR ili primite 30 naplaćenih poruka.

NAJBOLJA ZAŠTITA: Besplatna blokada! 💡
Ne želite uopće riskirati? Imate potpuno pravo od svog telekom operatora zatražiti besplatnu i trajnu blokadu svih odlaznih poziva i poruka prema uslugama s posebnom tarifom.

Što učiniti ako su vam ipak neopravdano uzeli novac? 📢
Ako primijetite da pravila nisu poštovana ili vam je račun previsok, odmah podnesite pisani prigovor operatoru i vodite žalbeni postupak prema up**ama na našem webu: splitski-potrosac.hr/zalbena-procedura-korisnika-telekomunikacija/ 👈

📌 Podijelite ovu objavu s prijateljima i obitelji kako bi se na vrijeme zaštitili od neželjenih troškova!

Više informacija pronađite u članku na našem webu: splitski-potrosac.hr/pazite-na-telefonski-racun-sto-su-usluge-s-posebnom-tarifom-i-kako-se-zastititi/ 👈

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷

ZAVRŠENO - dobitnici su:
Ana Despinić
Ružica Skočibušić
Jagoda Stanesic

🎁 Darivanje pratitelja: osvojite Bluetooth zvučnik! 🎶

U sklopu projekta Osnaživanje potrošača pripremili smo za vas tri kruga darivanja, a u prvom darujemo čak tri dobitnika s odličnim Bluetooth zvučnicima! 🔊

Kako sudjelovati? Vrlo je jednostavno, samo pratite ove korake:
✅ Zapratite Facebook stranicu Udruge Splitski potrošač.
❤️ Lajkajte ovu objavu i u komentaru označite prijatelja koji može postati osnažen potrošač.
📢 Podijelite objavu kako bi i vaši prijatelji saznali za svoja potrošačka prava.

Dodatne informacije o darivanju:
🎁 Poklon: 3x Bluetooth zvučnik (3 dobitnika).
🎁 Izvlačenje: Dobitnike biramo nasumično u petak 22.5.2026.
🎁 Rezultati će biti objavljeni u komentarima ove objave.
🎁 Poklone dostavljamo isključivo unutar Republike Hrvatske.

Sretno svima! Pratite nas i dalje jer vas uskoro očekuju novi pokloni u okviru projekta Osnaživanje potrošača.

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷

Pokvario se uređaj? Ne dajte da vas trgovac zbuni! 🚩

Pokvario vam se mobitel, perilica rublja ili televizor, a u trgovini su vas dočekali s rečenicom: "Žalite se proizvođaču, nosite sami u servis, mi s tim nemamo ništa"? To je potpuno netočno! ❌

Ključno je znati razliku između materijalnog nedostatka i komercijalnog jamstva (garancije). To su dva različita p**a do ostvarivanja prava!

1. MATERIJALNI NEDOSTATAK (vaše najjače oružje) 🛡️

Ovo pravo proizlazi iz Zakona o obveznim odnosima i za njega odgovara isključivo TRGOVAC, a ne servis ili proizvođač.

Trajanje: Vrijedi 2 godine za svu robu. ✌️
NAPOMENA: Ovaj rok vrijedi i za rabljenu robu koju kupite od trgovca, no zakon tu dopušta ugovoriti i kraći rok, koji pak ne smije biti kraći od godine dana!

Prednost: Prvih godinu dana pretpostavlja se da je nedostatak postojao od početka – trgovac mora dokazati suprotno!
Kome se obraćate: Trgovini od koje ste kupili proizvod.
Što možete tražiti:
1️⃣ Prvenstveno možete birati želite li popravak ili zamjenu. Trgovac smije odbiti Vaš zahtjev ako mu odabrana opcija predstavlja nerazmjeran trošak (ovisno o okolnostima) ili mu nije izvediva. Trgovac snosi troškove preuzimanja, popravka i povrata proizvoda potrošaču!

2️⃣ Sniženje cijene ili povrat novca (raskid ugovora) potrošač ima pravo tražiti kada prodavatelj nije otklonio nedostatak u razumnom roku ili ga ne može otkloniti bez značajnih neugodnosti za potrošača (ili to očito proizlazi iz okolnosti), te kada je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.

3️⃣ U svakom od navedenih slučajeva imate pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju ste zbog nedostatka pretrpjeli na svojim drugim dobrima!

Važno: Trgovca o nedostatku morate obavijestiti u roku od 2 mjeseca od kada ste uočili nedostatak! Trgovac snosi troškove otklanjanja nedostatka, kao i rizik za propast i oštećenje stvari u tom periodu.

2. KOMERCIJALNO JAMSTVO (Garancija) 📜

Ovo je "dodatno obećanje" koje mogu dati PROIZVOĐAČ ili trgovac.

Trajanje: Može biti 1, 2, 5 ili više godina (ovisi o proizvođaču).

Kome se obraćate: Ovlaštenom servisu. Ako ga nema, tada uvozniku. 🗣️

Što možete tražiti: Jamstvo izdavatelja obvezuje sukladno izjavi o komercijalnom jamstvu (što pokriva, koliko vremena, pod kojim uvjetima itd.). Imate pravo prvenstveno na popravak ili zamjenu u razumnom roku, tek potom na sniženje cijene ili povrat novca, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

Važno: Jamstvo ne isključuje niti ograničava vaša prava po osnovi materijalnog nedostatka!

ŠTO ODABRATI?
✅ Ako je uređaj nov (unutar 2 godine): Uvijek se prvo pozovite na materijalni nedostatak kod trgovca, najdalje u roku od 2 mjeseca od kada ste nedostatak uočili.
✅ Ako je prošlo više od 2 godine, a imate dulje komercijalno jamstvo: Obraćate se izravno davatelju jamstva i koristite ga sukladno uvjetima koje u njemu stoje.

⚠️ ZLATNO PRAVILO:
Prigovor trgovcu šaljite pismeno. Usmena obećanja u trgovini "ne vrijede" ako dođe do spora! (Više o tome: https://splitski-potrosac.hr/kako-pravilno-podnijeti-pisani-prigovor-i-zasto-je-to-vazno/)

Jesu li vas ikada odbili u trgovini uz izliku "idite u servis"? Pišite nam u komentarima! 👇

Više informacija pronađite u članku na našem webu: splitski-potrosac.hr/pokvario-se-uredaj-ne-dajte-da-vas-trgovac-zbuni-upoznajte-svoja-prava/ 👈

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷

U Splitu održano predavanje o javnim uslugama za potrošače 🎤

Jučer smo u Centru „Zlatno doba“ razgovarali o snalaženju u često kompliciranom svijetu javnih usluga. Umjesto suhoparnih propisa, fokusirali smo se na konkretne alate – od načina podnošenja prigovora na račune do zaštite od nepravednih uvjeta u ugovorima. 🛡️

Događaj je organiziran kroz projekt „Osnaživanje potrošača“, a veliku zahvalu upućujemo Udruzi MI na izvrsnoj suradnji, inicijativi i doprinosu koji su ovaj susret učinili korisnim za zajednicu. 🤝

Značajan interes naših sugrađana još je jednom potvrdio da je pravovremena informacija doista najjači štit koji imamo na tržištu. Vjerujemo da će podijeljeni savjeti svima olakšati donošenje svakodnevnih potrošačkih odluka.

Članak na našem webu: splitski-potrosac.hr/u-splitu-odrzano-predavanje-o-javnim-uslugama-za-potrosace/ 👈

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷

Centar Zlatno doba - Udruga MI

Online zajmovi: Prilika ili zamka? (Vodič za sigurniju posudbu) 📢

Svi smo vidjeli oglase za "brzu lovu" u 15 minuta. Iako digitalne financije olakšavaju život, važno je znati razlikovati legitimnu uslugu od opasne zamke. Naučite prepoznati znakove opasnosti 🚨

CRVENI ALARMI
Ako primijetite bilo što od ovoga, zatvorite stranicu:
🔴 Bez provjere sposobnosti: Ako vam n**e novac, a ne pitaju za plaću ili stanje računa, kamate su vjerojatno astronomske.
🔴 Novac unaprijed: Ako traže da prvo uplatite "troškove obrade" ili "polog" kako bi vam isplatili zajam – to je prijevara.
🔴 Nepoznato sjedište: Ako na webu nema adrese ureda u RH i naziva regulatora (HNB ili Ministarstvo financija), bježite!

MALA RATA MOŽE BITI VARKA
Ne dajte se zavarati niskim mjesečnim iznosom.
❌ Zamka: Niska rata često znači da je otplata rastegnuta na predug rok ili da su u nju skrivena skupa osiguranja i naknade.
✅ Rješenje: Uvijek gledajte EKS i stavku "Ukupan iznos za otplatu". To je jedina stvarna cijena vašeg duga.

VAŠA ZAKONSKA PRAVA (Koja vam legalni omogućavaju, a prevaranti kriju)
Legalni zajmodavci moraju poštovati Zakon o potrošačkom kreditiranju:
🟠 Standardizirani obrazac (ESIS): Prije potpisa moraju vam uručiti papir na kojem jasno pišu svi troškovi, kako biste mogli usporediti pon**e.
🟠 Pravo na "predomišljanje": Imate zakonski rok od 14 dana za raskid ugovora bez navođenja razloga i bez ikakvih penala.

KAKO PROVJERITI ZAJMODAVCA?
Prije klika, provjerite popise licenciranih institucija:
✔ HNB (za banke i posrednike za stambene kredite).
✔ Ministarstvo financija (za kreditne kuće i posrednike za gotovinske/potrošačke kredite)

ZAKLJUČAK: Pametno raspolaganje novcem počinje informiranjem. Budite oprezni i ne dopustite da vas hitnost uvuče u dugogodišnje probleme! ✨

Više informacija pronađite u članku na našem webu: splitski-potrosac.hr/online-zajmovi-prilika-ili-zamka-vodic-za-sigurniju-posudbu/ 👈

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷

Poziv na besplatno predavanje u Splitu! 📢

Znate li koja su vaša prava kada su u pitanju računi za struju, vodu ili odvoz otpada? Što učiniti u slučaju prijetnje ovrhom ili kako pravilno podnijeti reklamaciju? 🤔

Udruga „Splitski potrošač” i Centar Zlatno doba - Udruga MI pozivaju vas na otvoreno predavanje „Potrošač u svijetu javnih usluga”!

📍 Gdje? Centar „Zlatno doba”, Branimirova obala 1, Split
📅 Kada? Ponedjeljak, 27. travnja 2026. u 18:00 h
🎙️ Predavač: Vlado Biljarski, predsjednik udruge Splitski potrošač

Što ćete saznati?
✅ Koje su usluge pod zaštitom Zakona o zaštiti potrošača.
✅ Što sve piše u "sitnim slovima" ugovora i općih uvjeta.
✅ Kako spriječiti obustavu usluga i što trebate znati o zastari.
✅ Koji je najbrži put do uspješne žalbe.

Ulaz je BESPLATAN za sve građane! Informirajte se na vrijeme i osnažite svoje potrošačko znanje.

Više informacija pronađite u članku na našem webu: splitski-potrosac.hr/poziv-na-otvoreno-predavanje-u-splitu-potrosac-u-svijetu-javnih-usluga/ 👈

Ova objava nastala je uz financijsku potporu Ministarstva gospodarstva. 🇭🇷