Secret Key

Telephone Customer Experience Training with the contact center team of Santander Consumer Finance in Greece !

We deep dived into "customers' world" embracing their expectations and we worked to create exciting ways to impact their experience.

# listening

Με την ξεχωριστή ομάδα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της τράπεζας Consumer Finance Greece ολοκληρώσαμε τον κύκλο 3 εκπαιδευτικών προγραμμάτων σχετικών με την ενίσχυση των δεξιοτήτων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ( Telephone Service Skills).
Ασχοληθήκαμε με την αρχιτεκτονική των τηλεφωνικών συζήτησεων με τους πελάτες, αναζητήσαμε ευκαιρίες για να τους ευχαριστήσουμε ακόμη περισσότερο και αναπτύξαμε ανθεκτικότητα και δεξιότητες αποτελεσματικής διαχείρισης αντιρρήσεων και παραπόνων μέσα από ειδικά παραμετροποιημένες προσομοιώσεις επικοινωνίας.

Ένα μεγάλο "ευχαριστώ" σε όλα τα μέλη της ομάδας για την εγρήγορση, την εμβάθυνση και το πάθος που δείξατε σε κάθε ενότητα της εκπαίδευσης.

Η 1η γραμμή της εξυπηρέτησης είναι πάντα η σημαία μιας εταιρίας και καθρεφτίζει την ποιότητα των υπηρεσιών, τις αξίες και την εσωτερική κουλτούρα του οργανισμού!!

Χτίζοντας βήμα- βήμα πτυχές της εμπειρίας εξυπηρέτησης Μεϊδάνης Ηλεκτρολογικό Υλικό & Φωτισμός σε B2B & B2C ταξίδια πελατών.
Μέσα από τα εκπαιδευτικά προγράμματα των τελευταίων μηνών στο η @Μεϊδάνης αξιοποιεί ενεργά τη συλλογική δημιουργικότητα των στελεχών της και σχεδιάζει με δομημένα εργαλεία και έμπνευση την φιλικότερη εμπειρία εξυπηρέτησης για τους επαγγελματίες εγκαταστάτες και τις τεχνικές εταιρίες .

ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ όλους τους συμμετέχοντες για την ενεργή συμμετοχή και τις δημιουργικές προσεγγίσεις !

Ευχαριστούμε τη Διοίκηση της εταιρίας για την εμπιστοσύνη και την έμπνευση μέσα από την καθαρή αποστολή και τους άρτια επικοινωνημένους στόχους .

As a you can’t have all the answers but you can coach your people to persevere through the struggles and them to step out of their comfort zones, integrate into their daily routines and risk making mistakes that will give them confidence at the end..

-Awareness -Learning

While negotiation can occur at any point in the sales cycle, it should be treated as a strategy, since it involves planning and other actions, and is intimately woven into long-term account relationships.
Our "Value-Added Negotiating" programme is highly participative. It uses a mix of games, diagnostic instruments, videos, simulations and role practice to reinforce skills and teach the components in the negotiation strategy.
Thank you Entersoftone for the great cooperation!
-win strategies

Είμαστε περήφανοι για την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος "Διαπραγματεύσεις Προστιθέμενης Αξίας" σε 5 ομάδες πωλήσεων της Entersoftone στην Αθήνα.

Μέσα από μια πλούσια εργαλειοθήκη τακτικών και παραμετροποιημένες προσομοιώσεις οι συμμετέχοντες :
👉Προπονήθηκαν στην δημιουργία #αξίας για τους πελάτες , εντοπίζοντας και ανταλλάσσοντας πληροφορίες που χτίζουν αμοιβαία επωφελείς (win-win) συνεργασίες
👉Αναγνώρισαν τα διαφορετικά #στυλ διαπραγμάτευσης
👉Εμβάθυναν στα 5 στάδια του μοντέλου Συνεργατικής Στρατηγικής
👉Έμαθαν να #ποσοτικοποιούν πολλά και διαφορετικά εμφανή και κρυμμένα οφέλη .
👉Εξοικειώθηκαν με εργαλεία σχεδιασμού και προετοιμασίας προτάσεων που ενσωματώνουν ευρύ φάσμα εναλλακτικών επιλογών .

🙏Ευχαριστούμε όλες τις ομάδες για την υπέροχη ενέργεια, την ενεργή συμμετοχή , τη γνώση και την εμπειρία που κατέθεσαν στις εκπαιδεύσεις.
Ιδιαίτερα ευχαριστούμε την HR ομάδα για την εμπιστοσύνη και ειδικά την Ioanna Psomataki & την Vasiliki Xeini για τον συντονισμό και την επιμέλεια κάθε διάστασης του έργου.

Delivering Team Communication Workshops for high-skilled finance professionals.
Creating open feedback channels in the team helps us focusing on a culture of improvement .
When you understand HOW someone thinks and WHAT'S IMPORTANT to them, you are better able to influence and collaborate with them .