Cacktoo

1 an d'absence sur ...
BUT DAMN IL S'EST PASSÉ QUOI ? 🧐

Donc, en 1 an si on récap, nous avons eu :
- deux confinex
- plusieurs niveaux de couvre-feu
- la queue chez Picard Surgelés (pour les glaces au caramel beurre salé... vous comprenez maintenant pourquoi j'ai déménagé en ?)

Mais du côté de Cacktoo, l'année 2020-2021 c'était surtout :
- 27 Entrepreneurs dans leurs stratégie de communication
- 173 Ateliers Social Medias & Moi
- 254 dépanages à raison de "euuuuuh mais il est bloqué le business centre, non ?"
- 1 formation en entreprise (oui. une. covid toi même tu sais.) qui a permis l'accélération de la présence online de 11 collaborateurs

Un énooooooorme MERCI à toi, toi, toi et toi là bas, et à mes gentils clients qui ont recommandé les ateliers 🤓
Parce que sans vous, et sans tout ça, on se serait quand même sacrément ennuyés !

On retourne dans la ?

💡 ÉTAPE 3 : ÊTRE VRAI

J'en vois déjà qui doivent regarder leur écran comme ça : 😐

ET POURTANT ! Je le rappelle systématiquement lors des ateliers, vous n'êtes pas quelqu'un d'autre ! Donc laissez votre identité infiltrer votre ligne éditoriale. C'est grâce à cette personnalisation que votre communauté grandira :)

Il en va de même en temps de crise. Ne changez pas d'identité pour faire passer vos messages. On a vu qu'ils se devaient d'être adaptés à chaque situation, aussi grave soit-elle. Ils doivent également être les plus rassurants et positifs possible. Mais il n'est ici pas du tout question de se réorienter complètement !

C'est en restant vous-même que vous pourrez assurer la continuité ! Gardez votre style, il est parfait :)

Comment vous avez géré la transition ? Dites-nous tout !

💡 ÉTAPE 2 : CHOISIR LE BON TON

On a vu hier que vous deviez IMPÉRATIVEMENT réagir et informer votre communauté. Ça vous permet de garder le contact pendant cette période troublée, et stressante pour tout le monde.

Vous devez donc adapter votre ton à la situation. Tout dépend de votre ligne éditoriale habituelle, mais selon la gravité de la crise, vous ne voudrez pas paraître trop léger au risque de vous décrédibiliser.
Le ton trop grave et sérieux ne pourra peut-être pas vous servir davantage, sauf si vous êtes une administration, ou une entreprise impactée de premier plan par les évènements.

L'idéal, c'est de garder un ton positif (toujours dans une optique rassurante), sans pour autant diminuer la gravité de la situation. C'est un subtil juste milieu à atteindre.
Vous devrez particulièrement être dans un champ lexical chaleureux, accueillant et rassurant. 🌱☀️

Oui, vous serez le plaid en pilou pilou qui réchauffera le coeur de vos clients :)

& vous, vous adaptez votre style de quelle façon ?
On se retrouve demain pour la 3e et dernière étape !

💡 ÉTAPE 1 : RASSURER & INFORMER

Clairement la plus importante des étapes. Vos clients sont aussi perdus que vous ! Malgré les circonstances, ils attendront la prestation pour laquelle ils ont payé.

Il y a donc deux notions importantes ici. La première, c'est RASSURER. Vous devez prendre des nouvelles de votre client, et lui certifier qu'il bénéficera du produit ou service acheté.
Vous devez aussi et surtout l'INFORMER des nouvelles modalités et dispositions. Quels seront les nouveaux délais ? Quelles sont les alternatives si vous ne pouvez pas assurer la livraison dans les conditions habituelles ?

N'hésitez pas à utiliser tous vos réseaux pour informer au maximum votre communauté ☝️

Vous êtes en train de vous adapter en même temps qu'un pays entier à des informations qui changent toutes les heures. Ne pas savoir quoi faire de suite est NOR-MAL, mais communiquez ! Ne laissez pas vos clients dans le flou :)

On se retrouve demain pour l'étape 2 !

💡 ÉDITION SPÉCIALE

De nombreux clients se sont retrouvés coincés et largement déboussolés la semaine dernière.
Devaient-ils suivre leur stratégie coûte que coûte ? Devaient-ils adapter leur ligne éditoriale ? Devaient-ils changer complètement de ton ?

La vérité se situe généralement dans un juste mix des trois.

J'ai donc planché, à la demande de bon nombre d'entre vous, sur les bonnes pratiques de la com' de crise digitale.
Et on commence à en parler à partir de demain ✌️

Des sujets particuliers que vous souhaiteriez aborder ? Des questions ?
Ça se passe en dm :)

☀️ POSITIF
À circonstances exceptionnelles, publications exceptionnelles !
Les prochains jours je vais vous bombarder de citations positives et de recettes bien-être ! 🌈
Ce n’est pas parce qu’il pleut 💦 que vous n’avez pas le droit de danser sous la pluie 💃🏻
Respectez toutes les consignes qu’on vous donne (restez chez vous, on vous voit ceux qui font bronzette 👀), prenez bien soin de vous 🙏, appelez vos proches régulièrement et surtout : SOU-RI-EZ, c’est bon pour la santé !
🤗

👩🏻‍💻 CACKTOO SE DIGITALISE !
Pendant nos heures confinées, vous croyiez que c’était fini les ateliers ?
PAS. DU. TOUT.
Je vous envoie les supports au format PDF, je vous appelle sur Skype, sur Zoom, sur Facetime, ou sur l’outil que vous préférez... et zou !
C’est parti pour 3h de coaching à distance !
👀 mon email est sur le site !
http://cacktoo.fr ☝️

C'est TOUJOURS un plaisir de vous lire :)

Si vous n'avez pas encore vu la websérie de , c'est le moment d'y jeter un oeil :)