ViaDialog

🤩 Après l'annonce de renouvellement de notre certification pour la 4ème année consécutive, est de retour pour un nouveau autour des enjeux de cette norme sur la relation client.

Nous évoluons dans un monde de technologies complexes et déroutantes. De ce fait, la plupart des organisations doivent un jour ou l'autre faire face à un incident menaçant de perturber ou d'interrompre leurs activités quotidiennes : pannes, cyberattaques, violation des données... 🚨

🧐 Alors que faire lorsqu'un incident majeur survient brutalement ? Comment gérer la crise ? Et surtout, comment minimiser l'impact des incidents perturbateurs sur l'activité ?

📆 Ne ratez pas cet épisode animé par Claire Simon et Gil Monin le 05 juillet prochain à 11h !

🔎 En 45min, zoom sur les enjeux de la norme ISO22301 pour garantir une relation client optimale et comment, depuis 2018, ViaDialog continue à honorer quotidiennement ses engagements grâce à notre initiative de certification du Système de Management de la Continuité d’Activité ( ).

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Découvrez notre nouvelle release note du mois d'Avril avec les innovations apportées à la solution ViaFlow.
Retour sur les toutes dernières améliorations, corrections et implémentations de nouvelles fonctionnalités développées par nos équipes ce mois-ci pour optimiser votre expérience !

• Authentification SAML 🔓
Bénéficiez de l’authentification SAML pour activer le Single-Sign-On (SSO) pour vos utilisateurs.

• Slack ViaFlow ⏰
Faites remonter automatiquement des events issus de la plateforme ViaFlow au sein de vos channels Slack.

• Amélioration du moteur de recherche 🎯
Intégrez désormais les champs de nom, prénom, numéros de téléphone et adresses mail dans votre moteur de recherche.

• Nouveau Moteur TTS (Text-To-Speech) 🗣️
Profitez de notre moteur de TTS basé sur nos technologies propriétaires, vous permettant de modélisez 6 voix de synthèse différentes : 3 voix d’homme et 3 voix de femme, selon 3 degrés d’âge pour chaque type de voix.

• Nouveau moteur de transcription des conversations Conseiller > Client ✍️
Disposez d’un moteur complet de transcription de la conversation entre le téléconseiller et l’appelant.
Bénéficiez ainsi d’une vision sur :
- La répartition du temps de parole entre les appelants ;
- Le temps de blanc par appelant ;
- Le chevauchement de parole.

C'est parti ! Premier jour au salon Stratégie Clients pour l'équipe ViaDialog. 👋

Etes-vous prêts pour 3 journées intenses d'échanges autour de la relation client ? De notre côté, nous sommes impatients de vous accueillir sur le stand 📍C18 !
Venez découvrir nos dernières solutions innovantes et discuter avec nos experts. 🚀

⏯
🧐 Avez-vous réservé votre badge visiteur ?

⏳ Plus que quelques jours pour venir nous rencontrer sur le stand C18 à l'événement tant attendu de la relation client : le Stratégie Clients - les 29, 30 & 31 mars.

N'oubliez pas, un atelier autour de l'IA vocale sera animé par notre équipe :
👩🏻‍💻 Ariane Nabeth-Halber, Directrice Speech/IA
👨🏻‍💻 Gil Monin, Directeur Général Business

Quand ❓ Le 30 mars 2022 à 10h15
Où ❓ Hall 4 - Salle 9

[SALON 2022] ViaDialog au Stratégie Clients - Paris Porte de Versailles (STAND C18) 🎉 Enfin ! Nous l'attendions tous ! 🎉Sortez vos agendas. L'équipe ViaDialog sera présente les 29, 30 & 31 mars au salon incontournable de la relation client...

L’équipe ViaDialog sera présente les 29, 30 et 31 mars 2022 à l’événement incontournable de la : le Stratégie Clients !
Retrouvez-nous au stand 📍C18 pour échanger autour de vos enjeux de gestion d’interactions client.
🎤 Une conférence sera animée par notre équipe le 30 mars à 10h15, salle 9. Réservez dès maintenant votre badge visiteur !

👉 https://visitor.weyou-group.com/strategieclients/2022/inscription/si/vos-informations

[🔐 28 Janvier 2022 - Journée Mondiale de la Protection des Données 🔐]


Cette journée, initiée par le Conseil de l'Europe, vise à sensibiliser sur l’importance de la protection des personnes à l'égard du traitement automatisé des données à caractère personnel.

C'est pour cela que la protection des données utilisateurs et clients est, pour nous, un axe primordial❗️

RGPD Compliant ✅, ViaDialog maîtrise l’intégralité de la chaîne de valeur autour du traitement de la donnée et maintient continuellement recherche, développement et maintenance en France 🇫🇷 . D’une part, pour respecter les dispositions légales imposées par le , d’autre part, pour garantir un usage raisonné des données clients et leur sécurité.

🔎 Pour assurer un fonctionnement sécurisé et performant de nos solutions, notre équipe ajuste continuellement nos contractuels afin que nos clients puissent se conformer à la en vigueur.

🙅🏻‍♂️ Nous sommes tous concernés !

📞 Pour optimiser vos performances de gestion de la , ViaDialog a développé une solution complète d’industrialisation des campagnes d’appels : .

👌 Découvrez la solution et pilotez intuitivement toutes vos campagnes depuis une interface 100% Web !

Lien en bio 😉

L’ conversationnelle est gage d’une amélioration significative des conditions de travail des dans les centres de contacts ( ). 📈

repose sur une conviction profonde : une IA nourrie des conversations humaines, au service des interactions client et des agents augmentés ! 👩‍💻👨‍💻

👀 Offrez à vos une vision client 360 live en évitant le passage incessant d’une interface à une autre !

La est un enjeu majeur pour vous ? Prenez contact avec nos experts ! (lien en bio) 👩‍💻👨‍💻

Pour les centres de contact, la transition vers le a constitué un défi de taille.💥
Pour s’adapter à cette tendance de fond qui s’installe dans les moeurs, les entreprises continuent à user de tous les moyens pour garantir une expérience optimale aussi bien à leurs mais également à leurs ! 👩‍💻🧑‍💻

✅ Le déploiement de dispositifs efficients tel que le , permettent aux conseillers de mener à bien leurs objectifs quotidiens en toute simplicité, en assurant une satisfaction client durable.

Mais la révolution du télétravail n’est pas la seule à l’oeuvre dans l’industrie de la relation client. La croissante, les apports de l’ 🤖 ou encore la réalité virtuelle pourraient venir bouleverser encore un peu plus un secteur en pleine transformation... 📈

Découvrez-en plus dans notre article ici 👇

A quoi ressemblera le centre de contact de demain ? - Viadialog Mis à profit aussi bien par les téléconseillers que les clients, le télétravail continue à révolutionner le monde de la relation client !