MDTC

Cette semaine, nous avons eu le plaisir d'accueillir Zoé Herbinière au sein de l'Institut MDTC dans le cadre de son stage d'observation !🎓

🗣️Au fil de la semaine, elle a découvert les différentes facettes de notre métier : l'écoute client, l'analyse des retours d'expérience, la satisfaction client, mais aussi la création de contenus destinés à partager nos enseignements.🤳

Particulièrement intéressée par les sujets liés à l'expérience client, Zoé a accepté de relever un défi peu évident : participer au tournage de nos « Tips de la Satisfaction Client » !🤩👀

Passer devant une caméra n'est jamais un exercice simple, surtout lorsqu'on découvre le monde professionnel. Elle s'est pourtant prêtée au jeu avec sérieux, curiosité et bonne humeur.😇

Merci Zoé pour ton implication tout au long de cette semaine. Nous te souhaitons une belle réussite dans la suite de ton parcours scolaire et personnel.🙌🏼

☕️Pause café autour des KPIs à l’institut MDTC !

Aujourd’hui, nos équipes se sont réunies autour d’un sujet clé : les indicateurs et KPIs issus de nos dispositifs d’écoute client.💡

🎯L’objectif de ce temps d’échange : réfléchir collectivement aux nouveaux indicateurs que nous pourrions valoriser davantage, aussi bien pour piloter nos activités que pour enrichir les analyses et accompagnements proposés à nos clients !

🗣️Un moment riche en échanges, idées et retours d’expérience, qui illustre une conviction forte au sein de l’institut MDTC : nos plateformes et dispositifs produisent une richesse de données considérable, qu’il est essentiel de continuer à structurer, partager et transformer en leviers d’action concrets.📊

Merci à Manon pour l’animation de cette pause café ainsi qu’à toute l’équipe pour son implication et ses nombreuses contributions !😉🙌🏼