Smiling Customer

Zufriedene Kunden sind die größte Belohnung. Vielen Dank für diese großartige Bewertung! Mehr dazu auf ProvenExpert: https://www.provenexpert.com/smiling-customer/

Schwierige Gäste gehören zum Hotelalltag.

Aber wie wir mit ihnen umgehen – das entscheiden wir. 💛

Manchmal sind die „schwierigen" Gäste gar nicht so schwierig.

Manchmal ist es jemand, der einen schlechten Tag hat.
Oder sich nicht verstanden fühlt.

Eine Beschwerde besteht zu 80 % aus Kommunikation und zu 20 % aus Problemlösung.
Besonders gefreut hat mich die aktive Beteiligung – echte Diskussionen, ehrliche Fragen.

In ca. 6 Wochen gibt es ein Zoom-Follow-up, bei dem jeder sein neu Erlerntes teilen und von seinen ersten Erfolgen berichten kann. 🙌
Danke ans Team des royalstuttgart – ich freue mich auf die Fortsetzung!

Ostseeluft, weißer Strand und ein Hotel, das mich beeindruckt hat. 🌊🏨

Unter der Leitung von Fabian Engels hat sich das Grand Hotel Heiligendamm zu einem echten Highlight entwickelt:
Mitarbeitende, die stolz auf ihr Haus sind.
Gäste, die sich wohlfühlen. Servicequalität, die man spürt.

Kein Wunder, dass es zum Lieblingsort so vieler Familien aus Hamburg und Berlin geworden ist.

Ich behalte euch im Blick! 😊

2009 – der erste Mystery Check. ✨

Seitdem: Viele weitere Checks, Seminare, und immer wieder Einzelcoaching für Auszubildende.

Langfristige Partnerschaften wie diese sind ein echtes Geschenk 🎁 – sie entstehen, weil alle Beteiligten wirklich an Entwicklung glauben.

Danke für diesen gemeinsamen Weg. 🙏

Seit Januar 2025 darf ich das begleiten – und ich freue mich wirklich über diese Zusammenarbeit. 🤍

Gestartet sind wir mit einem ausführlichen Mystery Check – einem ehrlichen Blick von außen auf das, was Gäste wirklich erleben.

Daraus ist etwas Schönes entstanden: Seither arbeiten wir regelmäßig in Seminaren mit den Führungskräften zu den Themen Kommunikation, Organisation und Motivation.
Das sind Themen, die nicht nur auf dem Papier stehen, sondern im Alltag ankommen sollen.
Das nächste Seminar widmet sich einem Thema, das mir besonders am Herzen liegt:
Mentale Gesundheit im Team und am Arbeitsplatz.

Im Einzelcoaching geht es dann ums Feintuning - präzise, individuell, auf den speziellen Bedarf abgestimmt.

So entsteht Führungskultur – nicht auf einmal, sondern Schritt für Schritt. 💛

Athen hat mich überrascht.
Und dann geflasht. 🏛️✨

Ein Wochenende beim EMEA Regional Summit der Cornell Hotel Society – und ich komme mit vollen Eindrücken zurück.

Was diese Stadt mit mir gemacht hat:
Menschen, die wirklich herzlich sind – nicht aus Pflicht, sondern aus Haltung.
Eine Kaffeekultur, die zum Verweilen einlädt. Kneipen und Tavernen, in denen Gastfreundschaft noch gelebt wird. Und Sauberkeit, die ich so in einer Millionenstadt nicht erwartet hatte.

Dazu: spannende Vorträge zu Hotellerie, Investitionen und Architektur – und ein Besuch auf der größten Baustelle Europas.
The Ellinikon – ein urbanes Megaprojekt, das Athen und die Hospitality-Welt neu denken lässt.
Hard Rock Hotel & Casino, One&Only, Michelin-Restaurants direkt am Meer … die Riviera erwacht gerade auf eine Weise, die man gesehen haben muss.

Am schönsten war jedoch das Wiedersehen mit so vielen Cornell-Alumni aus aller Welt.
Menschen, die Gastlichkeit nicht nur verstehen – sondern leben.

Athen, du kommst wieder auf meine Liste. 🫒🌊

E-Mail geschrieben – Gast weg. Kennst du das? 😫

Sachtexte können keine Wärme transportieren.
Dein Telefon hingegen ist die Abkürzung direkt ins Herz (und zur Buchung) des Gastes.

Ein Gast, der nach Barrierefreiheit fragt, will kein „Ja, vorhanden”. Er will hören: „Gibt es noch etwas, das wir für Sie vorbereiten können?” Er will sich gesehen fühlen.

Was du bei mir lernst:
✔ Warum Stimme mehr verkauft als Text
✔ Wie du Sicherheit vermittelst
✔ Service-Sätze für echte Begeisterung

Gästebegeisterung beginnt nicht im Zimmer, sondern beim ersten Klingeln.

Bist du Team Telefon oder Team E-Mail? Schreib’s mir oder ruf mich für einen offenen Austausch an! 👇

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