Ströer X

Mit jeder Menge Eindrücken und frischem Input sind René Engelmann und Saskia Ille vom diesjährigen E-Commerce Day von Kaufland Global Marketplace zurückgekommen!

Als Aussteller vor Ort und René als Speaker in unserer Session „Service als Wettbewerbsvorteil im Plattform-Zeitalter” haben die beiden nicht nur unsere Perspektive eingebracht, sondern gleichzeitig viele Eindrücke aus der Branche gesammelt. Gerade jetzt wird deutlich, wie stark sich der E-Commerce verändert und wie entscheidend es ist, die aktuellen Themen wirklich zu verstehen.

Neben der Bühne war es vor allem der direkte Austausch, der hängen bleibt. Gespräche mit bekannten und neuen Kontakten, ehrliche Einblicke und genau die Dynamik, die solche Events ausmacht.

Danke an das gesamte Team hinter dem Event für eine rundum gelungene Veranstaltung!

Diese Woche geht’s für uns wieder in die Hauptstadt.
Der DDV lädt gleich zu zwei Tagen Netzwerken und Austausch ein.

Los geht es mit dem Sommerfest „Visionäre im Dialog“ am 11.06 welches viel Raum für Gespräche, neue Kontakte und ehrlichen Austausch bietet.

Beim Event „Kommunikation neu steuern - wenn Systeme den Dialog übernehmen“ gibt’s dann frische Perspektiven rund um Systeme, Automatisierung und die Frage, wie Dialog heute sinnvoll und zeitgemäß funktioniert. Dort sind wir gemeinsam in einer Keynote mit der Telekom unterwegs und teilen unsere Erfahrungen + Use Cases rund um RCS.

Kommt gern auf uns zu, wenn ihr uns entdeckt. 👋

René bringt unsere Expertise auf die Bühne des E-Commerce Day.

Unter dem Titel „Service als Wettbewerbsvorteil im Plattform-Zeitalter“ zeigt René, warum exzellenter Kundenservice heute mehr denn je über Erfolg oder Misserfolg entscheidet.

Im Fokus stehen die Auswirkungen von Service auf Profitabilität, Markenwahrnehmung und Wiederkaufraten, sowie die Frage, wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann, um Kundeninteraktionen nachhaltig zu verbessern.

Mit dem Vortrag bringt René wertvolle Impulse zu den Themen Service, Kundenbindung und KI in die Branche ein.

Am 11.06 geht es auf nach Köln! Denn es ist soweit: Der E‑Commerce Day by Kaufland in Köln steht an und wir freuen uns, vor Ort dabei zu sein!

René macht sich für uns auf den Weg, um auf der Bühne sowie in persönlichen Gesprächen frische Impulse, neue Trends und spannende Einblicke aus der Branche vorzustellen. Er freut sich auf neue Eindrücke und Ideen und ist gespannt auf einen Tag voller inspirierender Vorträge, innovativer Lösungen und wertvollem Networking.

👉 Lust auf ein spontanes Meetup? René freut sich über jede Vernetzung!

Soziales Engagement ist für Unternehmen heute mehr als nur eine schöne Geste, es ist Verantwortung, Haltung und ein aktiver Beitrag für unsere Gesellschaft.

Umso mehr freuen wir uns, dass wir am vergangenen Donnerstag die Spendensumme unserer Weihnachtsspendenaktion durch Narges Hekmat (COO) Ströer X offiziell an den Kinderschutzbund Leipzig e.V., vertreten durch Kristin Drechsler und Susanne Lenk, übergeben konnten.

Unser Plan: Bereits zum Jahresende haben wir bewusst auf klassische Kundengeschenke verzichtet und stattdessen ein Zeichen gesetzt: Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern wollten wir Projekte unterstützen, die sich für den Schutz und die Rechte von Kindern in Deutschland stark machen.

Unsere Umsetzung: Ströer X schaffte zum Jahreswechsel ein besonderes Highlight mit einem winterliches Online-Game. Mit jeder Teilnahme ist die Spendensumme weitergewachsen. Genau dieses gemeinsame Engagement hat die Aktion so besonders gemacht. 💙

Was passiert damit: Konkret fördern wir mit unserer Spende das kostenfreie und anonyme Beratungs- und Gesprächsangebot für Kinder und Jugendliche, das Kinder- und Jugendtelefon Leipzig, insbesondere den Aufbau der Chatberatung.

Wir sind überzeugt: Unternehmen können und sollten gesellschaftliche Verantwortung übernehmen. Denn nachhaltiger Erfolg bedeutet nicht nur wirtschaftliches Wachstum, sondern auch, einen positiven Beitrag für andere zu leisten.

Ein großes Dankeschön an alle, die diese Aktion unterstützt und damit diese Spende möglich gemacht haben!

Wie sieht die Zukunft des Tourismus aus und welche Rolle spielen Daten, digitale Kommunikation und Innovation dabei?

Darüber wurde vergangene Woche beim Tourismusgipfel 2026 des Bundesverband der deutschen Tourismuswirtschaft in Berlin diskutiert, bei dem unsere Kollegin Saskia vor Ort war. Im Mittelpunkt standen Themen wie Transformation, Nachhaltigkeit, Künstliche Intelligenz und die Frage, wie sich die Tourismusbranche zukunftsfähig aufstellen kann.
Besonders spannend: Viele der diskutierten Herausforderungen lösen wir bei Ströer X bereits für viele Auftraggebende aus der Tourismusbranche. Denn erfolgreiche Customer Journeys, datenbasierte Kommunikation und digitale Services werden immer wichtiger, um Menschen entlang ihrer Reise relevant zu erreichen und langfristig zu begeistern.

Unter dem Leitmotiv „Mut“ ging es deshalb nicht nur um Veränderung, sondern darum, Zukunft aktiv mitzugestalten durch neue Technologien, vernetzte Kommunikation und den Austausch zwischen Wirtschaft, Politik und Branche.

Neben den inhaltlichen Impulsen bot der Gipfel im AXICA am Brandenburger Tor vor allem Raum für neue Perspektiven, Networking und spannende Gespräche über die Zukunft des Tourismus.

Verlässlichkeit zeigt sich besonders dann, wenn es darauf ankommt.

Nach dem Brandanschlag auf das Berliner Stromnetz im September 2025 waren rund 50.000 Haushalte und Gewerbekund:innen von einem Stromausfall betroffen. In dieser Ausnahmesituation hat unsere Contact-Center Marke Avedo gezeigt, was professioneller Kundenservice in Krisenzeiten bedeutet.

Die Teams von Avedo Itzehoe reagierten kurzfristig, passten Prozesse flexibel an und unterstützten Stromnetz Berlin mit hoher Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein. Ob im direkten Kundenkontakt oder im Hintergrund: Entscheidend waren ein klares Zusammenspiel, schnelle Abstimmungen und der Anspruch, auch unter besonderen Bedingungen verlässlich zu bleiben.

Für diesen Einsatz wurde Avedo von der Stromnetz Berlin GmbH mit dem „Stromnetz Berlin Award“ für besonderen Einsatz ausgezeichnet.

Auch im Januar 2026, als ein weiterer Brandanschlag das Berliner Stromnetz traf, konnten sich die Teams erneut beweisen: Mit derselben Professionalität, Flexibilität und Einsatzbereitschaft leisteten sie wieder einen entscheidenden Beitrag zur Bewältigung der Situation und wurden dafür ein weiteres Mal ausgezeichnet.

Die Auszeichnungen würdigen nicht nur die fachliche Leistung, sondern vor allem das Engagement der Menschen, die in diesen herausfordernden Momenten Verantwortung übernommen haben.

Als Ströer X sind wir stolz auf unsere Kolleg:innen bei Avedo und danken Stromnetz Berlin für das Vertrauen sowie die partnerschaftliche Zusammenarbeit. Genau dafür sind wir da, als starker Partner an der Seite unserer Auftraggebenden.

Gemeinsame Lösung: Vigience, DIA & Ströer X Energie Kompetenz Zentrum

Im Rahmen der CCW 2026 konnten wir gemeinsam mit Vigience und DIA eine leistungsstarke Lösung für den Kundenservice von Energieversorgern vorstellen.
Im Fokus stand dabei die intelligente Verzahnung von SAP und Salesforce innerhalb einer modernen Callcenter-Umgebung.
Das Konzept richtet sich an Unternehmen, die bereits auf SAP S/4HANA setzen und ihre bestehenden Prozesse im Kundenservice gezielt weiterentwickeln möchten. DIA bringt dabei seine Expertise in der Gestaltung und Optimierung der Salesforce-Oberfläche ein, während Vigience eine sichere und nahtlose Integration der SAP-Prozesse in die Salesforce-Welt ermöglicht ohne Eingriffe in bestehende Datenstrukturen.

Durch dieses Zusammenspiel entsteht eine deutlich effizientere Arbeitsumgebung: Bearbeitungszeiten können reduziert und gleichzeitig die Servicequalität nachhaltig verbessert werden.
Wer sich selbst ein Bild machen möchte, dem zeigen wir die Lösung gerne in einer praxisnahen Live-Demo.

Neben der Präsentation bot die CCW auch Raum für persönlichen Austausch: Gemeinsam mit Jan Bechtold und Benjamin Gruber haben Sven Beiling und Andreas Hartwig viele wertvolle Gespräche geführt und neue Perspektiven gewonnen.

👉 Weitere Einblicke finden Sie hier: https://www.vigience.com/salesforce-as-a-call-center-portal-for-multiple-backend-systems/

Zwei Tage Fotoshooting mit unseren eigenen Teams.

Diese Entscheidung basiert nicht auf einer Kampagnenidee, sondern auf einer strategischen Überlegung: Recruiting ist der Schlüssel zum Erfolg unseres Geschäfts.

Wir sind ein People Business. Unsere Qualität hängt davon ab, ob wir die richtigen Menschen gewinnen und halten. Und genau dort beginnt die Wahrnehmung, lange bevor jemand unterschreibt.

Deshalb zeigen wir im Recruiting konsequent echte Mitarbeitende.

Es handelt sich hierbei nicht um eine Inszenierung, sondern um eine bewusste Entscheidung, die Nähe zur Realität der Arbeit bei uns herstellt.

Es ist ganz einfach: Wer die richtigen Menschen gewinnen will, muss sichtbar machen, wer wirklich da ist.

Die Reisebranche steht gerade an einem spannenden Punkt:

Nachfrageschwankungen durch das Weltgeschehen und gleichzeitig hohe Erwartungshaltungen von Kunden, Fachkräftemangel, Peakzeiten und steigender Effizienzdruck.

Diese Dynamiken prägen auch die diesjährige DRV-Jahrestagung. Und sie sind gleichzeitig genau die Realität, die wir aus Kundenservice-Sicht täglich beobachten: wenn Volumen plötzlich steigen, Prozesse an Grenzen kommen und Erwartungen nicht mehr sauber bedient werden. Und genau dort zeigt sich, wie wichtig der Austausch zwischen unterschiedlichen Akteuren wirklich ist.

Mit dabei ist unsere Senior Business Development Managerin Saskia Ille, die seit mehreren Jahren unsere Travel-Neu- und Bestandskunden begleitet.