Mplus Czechia

Představte si, že vám cesta do práce zabere 8 sekund.

Žádné ranní dojíždění.
Žádné hledání parkovacího místa.
Žádné zpožděné spoje.

Na vybraných projektech v M+ můžete pracovat z domova a svůj pracovní den začít v pohodlí vlastního prostředí.

Práce na zákaznické lince dnes navíc není jen o telefonování. Je o komunikaci, řešení situací a získávání zkušeností, které využijete i v budoucnu.

👉 Aktuální pozice najdete na našem webu.

Pomáhat lidem není jen práce. Je to schopnost, která má skutečný dopad. 🫶

Na zákaznické lince Europ Assistance budeš pomáhat lidem v situacích, kdy to opravdu potřebují — na cestách, při problémech s autem, doma nebo ve chvílích spojených se zdravím.

Hledáme kolegy, kteří umí zachovat klid, komunikovat s respektem a chtějí dělat práci, která má smysl.

✔ možnost práce z domova
✔ bezbariérové kanceláře v Kolíně
✔ vhodné i pro OZP, tělesně postižené a vozíčkáře

Věříme, že talent a schopnost pomáhat nejsou o fyzických limitech, ale o přístupu k lidem.

👉 Více informací najdete na našem webu.

Mýtus: Operátoři jsou telešmejdi.
Realita: Většina z nich lidem každý den pomáhá. 🎧

Tohle je jeden ze stereotypů, který se s prací v customer care pořád táhne. Přitom moderní zákaznická péče dnes vypadá úplně jinak než představa nátlakových hovorů a nepříjemného přesvědčování.

Naši operátoři každý den řeší dotazy, hledají informace, vysvětlují služby, pomáhají se zorientovat v situaci a často uklidňují momenty, kdy si zákazník jednoduše neví rady.

Moderní customer care není nátlak.
Je to komunikace, empatie, trpělivost a schopnost pomoct ve správnou chvíli. 💙

Chcete vědět, jak to u nás funguje? Více najdete na našem webu. 🔗

Květen je měsíc mentální pohody. 🧠

A v customer care je to téma, které dává velký smysl.

Každý den komunikujeme s lidmi v různých situacích. Někdy jde o rychlý dotaz, jindy o složitější problém, stres, nejistotu nebo emoce na druhé straně.

Někdy je den jednodušší.
Jindy člověk potřebuje podporu, prostor se nadechnout a chvíli na reset. 🫂

V Mplus Czechia víme, že dobrá práce nezačíná tlakem na výkon.
Začíná prostředím, kde se lidé můžou ptát, učit, sdílet zkušenosti a opřít se o tým, když je potřeba. 💙

Protože i ten, kdo každý den pomáhá ostatním, potřebuje vědět, že na to není sám.

Chcete vědět víc o práci v Mplus? Více informací najdete na našem webu. 🔗

MÝTUS: Umělá inteligence brzy nahradí práci v zákaznické péči.

REALITA: Zákazníci stále preferují komunikaci s člověkem.

📊 6 z 10 Čechů hodnotí svou zkušenost s voiceboty jako spíše negativní nebo velmi negativní
😐 31 % ji hodnotí neutrálně
🙋‍♂️ 79 % zákazníků si při výběru stále raději zvolí komunikaci s člověkem
🤖 Pouze 19 % uvádí, že jim voicebot nevadí, pokud dobře rozumí jejich požadavkům

(Zdroj: vlastní průzkum Mplus Czechia)

Zákaznická péče se vyvíjí, ale lidský přístup zůstává alfou a omegou.

👉 Více o práci v zákaznické péči a aktuálních pozicích najdete na našem webu

17.5. slavíme Den komunikace. 📞💬

Každý den pošleme, přijmeme nebo vyřešíme stovky zpráv, hovorů a dotazů. Někdy jde o rychlou odpověď, jindy o složitější situaci, ve které je potřeba naslouchat, pochopit kontext a najít správné řešení.

Ale pointa je pořád stejná:

Na jedné straně je člověk, který něco potřebuje.
Na druhé člověk, který pomáhá najít řešení. 🤝

Komunikace dnes není jen o spojení.
Je o pochopení, rychlé reakce a lidském přístupu. 💙

Zajímá vás, jak to u nás funguje? Mrkněte na náš web. 🔗

POV: Voláte na zákaznickou linku. 📞

Na druhé straně není robot ani anonymní hlas podle skriptu.
Je tam člověk, který má po práci rodinu, školu, koníčky, plány na víkend i úplně běžné dny jako každý z nás. ✨

A právě proto v Mplus Czechia věříme, že dobrá zákaznická péče nestojí jen na rychlé odpovědi, ale hlavně na lidském přístupu, pochopení a komunikaci, která dává smysl. 💙

Protože za každým hovorem jsou lidé.
Na obou stranách.

👉Více o práci v Mplus najdete na našem webu.

POV: Čeká vás první den v call centru 🤯

Možná máte lehký stres a v hlavě spoustu otázek:

Jak to bude probíhat?
Co když něco nebudete vědět?
A co když se na začátku budete cítit trochu nejistě?

Máme pro vás dobrou zprávu. ✌️
Nikdo nečeká, že budete všechno umět hned od prvního dne.

V Mplus Czechia víme, že každý nějak začínal. První den je hlavně o seznámení, podpoře, postupném rozjezdu a lidech, kteří vám pomůžou se zorientovat. 🫂

A na to u nás nejste sami.

Chcete vědět víc o práci v Mplus? Podívejte se na aktuální nabídku pozic na našem webu. 👇