Com And Web Formations

Quand la productivité s'efface devant le débat

Clarisse a sorti son plus beau carnet. Elle a mis ses meilleures chaussures. Elle arrive à cette réunion de direction comme on arrive à un examen important — préparée, attentive, déterminée à bien faire.

Ce qu'elle ne savait pas, c'est que la réunion allait ressembler à autre chose qu'une réunion.

Le Responsable Commercial attaque le premier. Il présente ses chiffres sur des slides tellement chargées que personne ne sait où regarder — du texte partout, des couleurs qui se battent, des graphiques illisibles projetés sur le mur comme une punition collective. Mais lui, il y croit. Il clique sur ses flèches avec l'assurance de quelqu'un qui pense avoir tout dit.

Le Directeur Marketing lui répond avec un rapport que Clarisse reconnaît immédiatement. Elle l'a déjà lu — ou plutôt, elle a déjà lu quelque chose qui lui ressemble beaucoup. Les tournures sont lisses, les transitions parfaites, les paragraphes d'une régularité suspecte. ChatGPT, pense-t-elle. Non retravaillé. Copié-collé direct. Le Directeur Général, lui, le feuillette avec une moue de plus en plus sombre.

Le Responsable Digital, de son côté, a automatisé l'envoi de ses tableaux de bord hebdomadaires — une initiative qu'il est visiblement fier d'avoir prise seul, sans en parler à personne. Problème : son système envoie les données brutes à toute l'équipe chaque lundi à 6h du matin, dans un format qu'un seul d'entre eux sait lire. Les autres ont créé un filtre automatique pour les envoyer directement à la corbeille.

Pendant ce temps, la Responsable Administrative produit toujours ses comptes rendus en Times New Roman 12, justifié, sans titres, sans structure — exactement comme elle l'a toujours fait. Vingt ans de bons et loyaux services. Et vingt ans de documents que personne ne lit jusqu'au bout.

En une heure de réunion, Clarisse a vu quatre collaborateurs compétents, chacun dans sa bulle, chacun avec ses outils, chacun convaincu de bien faire — et incapables de se comprendre. Pas à cause de leurs personnalités. À cause de leurs outils. Ou plutôt : à cause de la façon radicalement différente dont chacun les utilise, les surutilise, les détourne ou les ignore.

Elle souligne deux fois dans son carnet : Ce n'est pas un problème de personnes. C'est un problème de formation.

formations.comandweb.cm