Experience Client

Oups… 👀

Il se pourrait que vous ayez été visité par l’indice client dans les derniers jours.

Pour souligner les 25 ans d’ENIPSO, nous avons décidé de revisiter plusieurs organisations avec lesquelles nous avons travaillé au cours des 25 dernières années.

Si votre organisation fait partie de cette liste, vous recevrez vos résultats par courriel très bientôt.

Une petite façon pour nous de reprendre contact…
et de vous offrir un regard actuel sur les attentes de vos clients.

À suivre.

Pour en savoir plus sur l’indice client : https://www.enipso.com/faireunindiceclient

Nous relançons l’indice client : un outil simple et rapide pour prioriser l’expérience client, orienter la formation et concentrer les efforts là où l’impact est réel. Découvrez comment l’indice peut transformer vos décisions opérationnelles et améliorer la satisfaction client. Lire l’article : https://wix.to/oKLO7gV

Nous relançons l’indice client : un outil de gestion simple et rapide. Dans un contexte où les équipes changent rapidement et où les attentes des clients sont plus élevées que jamais, les organisations doivent prioriser leurs actions en matière d’expérience client. L’indice client s’impose alors comme un outil simple et rapide pour identifier les véritabl...

Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée d’Emmanuelle Cayron au sein de l’équipe d’ENIPSO, à titre d’analyste – mesure et sondage.

Diplômée du MBA en gestion des affaires numériques et étudiante à la maîtrise en sciences de la consommation, Emmanuelle œuvre depuis plus de 15 ans dans le domaine de l’expérience client. Elle a notamment travaillé au sein de plusieurs organisations offrant des évaluations de clients mystères, et ce, partout en Amérique du Nord.

Reconnue pour son esprit d’analyse, sa rigueur et son efficacité, Emmanuelle contribuera entre autres au volet « Client mystère » chez ENIPSO. Elle accompagnera à la fois les clients mystères (coordination, suivi) et les clients (analyse, stratégie), en plus de participer à l’élaboration de nos outils de mesure.

Nous lui souhaitons le meilleur succès dans ses nouvelles fonctions.

Bienvenue chez ENIPSO, Emmanuelle!
https://wix.to/teqLTMj

Nomination - Découvrez Emmanuelle Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée d’Emmanuelle Cayron au sein de l’équipe d’ENIPSO à titre d’analyste – mesure et sondage. Forte de plus de 15 ans d’expérience en expérience client et d’un MBA en gestion des affaires numériques, Emmanuelle contribuera activement au vol...

L’automatisation prospère dans le milieu cinématographique.
Apprenez à équilibrer efficacité et expérience en consultant notre dernier article : https://wix.to/3lmPoR2

Automatiser la cantine au cinéma : efficacité ou perte d’expérience ? L’automatisation gagne du terrain au cinéma. Comment innover sans sacrifier l’expérience ? Tout est dans l’équilibre.

En lisant ce courriel reçu d’une nouvelle inscrite, on comprend rapidement que le métier de client mystère est parfois mal compris. Et c’est normal. Contrairement à ce que certains imaginent, il ne s’agit pas simplement de “donner son opinion”. C’est une mission qui demande rigueur, curiosité, patience… et une bonne dose d’objectivité.

Lorsqu’on entre dans l’univers du client mystère, on découvre vite qu’il y a des étapes à suivre, des outils à maîtriser, un vocabulaire à comprendre. Il faut lire le guide du client mystère, s’approprier la plateforme, parfois même naviguer entre l’application mobile et le site web. Ce n’est pas toujours intuitif au départ, mais c’est essentiel pour bien faire son travail.

Ce rôle est fait pour celles et ceux qui aiment observer, noter, décortiquer ce qui s’est réellement passé. Ce n’est pas un rôle où l’on évalue selon notre humeur du jour, ni un rôle où l’on cherche les défauts pour le plaisir. C’est un travail d’analyse, parfois dans des situations imparfaites : un service lent, une chambre pas prête, un employé distrait. Et c’est là que la mission prend tout son sens : décrire avec précision, sans exagérer, sans juger. Juste les faits.

On comprend que certains puissent être frustrés par la technologie ou par des débuts moins fluides. C’est pourquoi nous avons mis à disposition un guide détaillé, des tutoriels, une application mobile, et une équipe qui répond aux questions. Mais au fond, ce n’est pas tant la plateforme qui fait de quelqu’un un bon client mystère… c’est son approche.

À celles et ceux qui se sentent irrités dès les premières étapes ou qui perçoivent ce travail comme un canal pour exprimer des opinions personnelles : il est peut-être bon de se poser la question. Ce rôle est-il fait pour moi?

Car notre métier n’est pas de juger, mais de transmettre fidèlement une réalité. Et ça, ce n’est pas donné à tout le monde.

Si tu te reconnais dans cette posture d’observation, de neutralité et de curiosité, bienvenue chez nous.

👉 Tu crois avoir ce qu’il faut pour devenir client mystère?
📌 Précis, fiable, observateur… et capable de rapporter les faits avec clarté?

Inscris-toi dès maintenant surhttps://www.enipso.com/devenez-client-mystere et découvre les missions disponibles près de chez toi.
On cherche des gens comme toi.

Tu as envie d'un burger juteux, ce soir.

Le pain qui craque sous la dent, le fromage fondant, la cuisson parfaite... ou pas.

Tu ne viens pas juste pour te régaler — tu viens pour tout remarquer.

👀 Comment on t’accueille. Combien de temps tu attends.

Si ton assiette arrive chaude, et si le serveur connaît sa carte.

🎯 Ce qu’on attend? Ton regard honnête. Tes impressions brutes.

Pas de filtre. Pas de pression. Juste toi, ton appétit... et ton sens de l’observation.

📩 Prêt.e à goûter autrement? Connectes-toi - https://enipso.shopmetrics.com/auth/index.asp

Tu n’as pas besoin de changer ton vieux matelas...
Mais tu peux faire semblant, entrer en magasin, poser les bonnes questions, tester des modèles — et être payé·e pour le faire.

🎯 On cherche des client·e·s mystères pour tester l’expérience dans des boutiques de matelas.

🛏️ Ton rôle?
T’allonger, observer, évaluer.

📋 Rapport à remplir ensuite — simple, rapide, utile.
📆 Missions en cours partout au Québec.

📩 Inscris-toi sur enipso.com

Nouvelles missions disponibles à Rimouski
Des opportunités stimulantes t’attendent dans la région de Rimouski. Inscris-toi dès maintenant pour participer à des missions à réaliser entre le 7 et le 17 janvier 2025.

C’est le moment parfait pour t’impliquer localement et relever un défi enrichissant.

Inscris-toi dès aujourd’hui pour ne pas manquer ta chance.

ENIPSO - Expérience client

Aujourd’hui en arrivant à mon rendez-vous chez mon médecin, il y a cet avis. Un client dans la file d’attente tapait du pied. En voyant l’affiche, son pied s’est calmé 😉.

Un document imprimé avisant que l’équipe est en formation: un moyen simple et efficace de gérer les attentes des clients.

➡️Osez le dire ou…. l’afficher, vous verrez que les clients seront plus tolérants et compréhensifs.