Leituras Conectivas
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Promovendo a atualização de pessoas, através do acesso a livros clássicos e recentes.
São eventos com apresentações individualizadas de 3 livros, que apresentam conexões entre si, a partir de um tema central, seguidas de debates entre e com os participantes, oportunidade em que a assimilação do conteúdo apresentado é debatida de forma aberta, participativa, e altamente enriquecedora. A escolha dos livros é feita considerando critérios como: livros com fundamentação científica ou re
18/05/2019
Quanto devo treinar minha equipe?
17/05/2019
Como fazer propaganda de seus serviços?
04/05/2019
Trabalhe para fazer o cliente voltar, mas não deixe de cuidar de suas expectativas
Trabalhe para fazer o cliente voltar, mas não deixe de cuidar de suas expectativas...
02/05/2019
Servir serve para todos...
Servir serve para todos nós...
O primeiro esboço de um projeto vale nada! (Ernest Hemingway). Os primeiros traços de um projeto servem apenas para você testar junto a seus usuários (Daniele Catalanotto, no livro Princípios de Service Design)
13/04/2016
Veja o vídeo sobre "A empresa que faliu porque não ouviu o cliente"
A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente - Kleber Nóbrega A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja…
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