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La dimension comportementale. Pour cerner cette dimension, vous pouvez posez la question de soir, si le client pense effectuer ses prochains achats chez vous. C'est cette dimension qui vous rassure de la qualité de votre solution et de la satisfaction du client vis a vis de la marque. Cependant, ne vous méprenez pas. Le besoin de nouveauté, ou encore une offre promotionnelle alléchante peut pousser même un client satisfait à allez du côté de la concurrence. Il est donc très important de travailler sur ces points également.

On parle de dimension émotionnelle parce que, la satisfaction client n'est pas que rationnelle. Un client insatisfait sera un peu plus dans le regret tandis qu'un client satisfait aura un sentiment de plaisir durant ou après son achat.
Beaucoup s'arrachent le dernier iPhone pas forcément pour ses caractéristiques, mais pour le plaisir que représente la possession de ce téléphone en particulier. Pour toucher cette dimension, il faut avoir des solutions qui répondent aux besoins et aux désirs des clients mais aussi sur la relation client et l'image de votre marque.

𝙇𝙚𝙨 𝙦𝙪𝙖𝙩𝙧𝙚𝙨 𝙙𝙞𝙢𝙚𝙣𝙨𝙞𝙤𝙣𝙨 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙨𝙖𝙩𝙞𝙨𝙛𝙖𝙘𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩.

𝐋𝐚 𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐠𝐧𝐢𝐭𝐢𝐯𝐞 se réfère au jugement. Le produit a été utile ou pas? Était-il adapté à la situation ou non. Le produit a t'il dépassé les attentes du clients ou non. La dimension cognitive permet donc de mesurer la qualité perçue du produit. Il évalue ainsi la qualité du produit ou sa capacité de répondre à un besoin. La dimension cognitive n'est donc pas suffisante pour mesurer la satisfaction client.

Si pour multiplier ses chances de fidéliser ses clients il faut travailler à les satifaire, un client satisfait n'est pas pas forcément un client qui sera fidèle.
On peut être fidèle à une marque par obligation( indisponibilité de concurrents de taille ou de concurrents tout court), ou par manque de moyen pour s'offrir mieux... Nous sommes sur que vous ne souhaitez pas être dans ces deux cas.
Aujourd'hui il n'est plus question d'avoir uniquement un produit/service de qualité pour parler de satisfaction ou de fidélisation.
Les clients, parfois même inconsciemment recherchent une expérience, un lien affectif particulier avec les marques. Au delà de la qualité du produit)service, il est important de créer un lien, un attachement particulier à votre marque. Êtes vous dans cette position?
La satisfaction client est nécessaire pour fidéliser vos clients mais pas suffisante.

Pour survivre en entreprise, il vous faut satisfaire vos consommateurs.
Comment savoir s'ils sont satisfait? Eh bien posez leur tout simplement la question. Demandez leur: "Êtes-vous satisfaits de nos services? Si vous devriez changer, ou ameliorer quelque-chose dans cette entreprise, dans ce produit/service, qu'est-ce-que ça serait?"
Oubliez un tout petit peu la concurrence et discuter avec vos clients, au final c'est eux qui achètent. Une entreprise qui cherche constamment à s'améliorer, qui demande les avis de ses clients et qui surtout prends ces avis en compte, n'a pas vraiment le temps de voir ce que le concurrent fait ou ne fait pas. La réussite se trouve là où l'on porte son attention 😉.

Pour vous entreprises consommateurs, c'est quoi la qualité?

🌟🌟African Solutioners🌟🌟

WANTED! WANTED!

Il se nomme 🎖Richard Gautier Odjrado🎖. Un nom à retenir et une personne à suivre dans l'univers des IOT.

Il fait partie de cette famille de créateurs africains de solutions que Fùnmi Joy a décidé d’appeler Les African Solutioners. En attendant de vous faire découvrir les membres de cette famille dans une production audiovisuelle, nous avons décidé de leur consacrer quelques lignes.

Richard Gautier Odjrado est de nationalité béninoise. Son arme de prédilection, pour ne pas dire son domaine de définition, c'est la hi-tech, en l'occurrence les objets connectés. Il est à la tête de As World Tech , une marque africaine de produits technologiques innovants.

A travers ses produits il ambitionne faire de vous et de nous des consomm’Acteurs : des acteurs de la consommation utile et durable. Celle respectueuse de l’environnement, qui promeut une croissance économique soutenue, partagée et en accord avec les objectifs du développement durable.

Rendez vous complices des "crimes constructifs" de As World Tech, en vous offrant des Smart Glasses, Laptop, Smart TV, Vélo électrique, Smartwatch, etc.

Richard Gautier Odjrado a choisi sa part, il a décidé d'être une partie de la solution et pas le contraire. Bâtisseur d'une Afrique fière, son travail est une invite à la Synergie des actions, la mutualisation des forces, la collaboration des peuples, pour construire cette nouvelle Afrique étincelante et Innovante.

African Solutioners : Défis globaux, solutions africaines ! Restez câblés sur FJ !