Santa Zooms In

Frost Radar™: Customer Experience Platforms in Asia-Pacific.

CX in the region is changing fast, and it’s exciting to be part of a team helping shape what’s next. Find out more: https://oal.lu/JeaNx

Excited to see Genesys and Microsoft come together to make secure, compliant and crystal-clear customer experiences possible from anywhere

This collaboration brings the best of both worlds: innovation powered by AI, built on trust and responsibility. Learn more: https://oal.lu/AwRRR

Votre initiative d’IA pourrait échouer… mais pas pour les raisons que vous pensez.
Alors que l’IA s’impose comme un accélérateur stratégique, beaucoup d’entreprises se heurtent à des projets qui stagnent, déçoivent ou n’atteignent jamais leurs objectifs.
Et la bonne nouvelle ? Ces problèmes sont souvent évitables.
Dans notre nouvel article « Facteurs d’échec de votre initiative d’IA - et comment les éviter », découvrez :
⚠️️ Les erreurs les plus fréquentes dans les projets IA
Les signaux d’alerte à repérer tôt
Les leviers concrets pour sécuriser vos initiatives
Pourquoi une IA réellement contextualisée et orchestrée change tout
À lire absolument avant de lancer (ou relancer) votre prochain projet IA.
https://oal.lu/gu12s
Et vous, quel a été votre plus grand défi IA jusqu’ici ?

Excited to share that Genesys was recognized by the IDC MarketScape as a Leader in the Worldwide Conversational AI Platforms for Front Office Use Cases 2025-2026 Vendor Assessment!

Read the excerpt to see why: https://oal.lu/jcHNd

¿Crees que ya sabes todo lo que la IA puede hacer por tu negocio?
La Calculadora de Valor de la IA de Genesys te ayuda a ir más allá del discurso y traducir en cifras el impacto que la IA agéntica puede tener en las experiencias de cliente.
En solo unos clics, obtendrás una estimación del ROI adaptada a tu organización y verás cómo la orquestación con IA impulsa resultados medibles en tu estrategia de hashtag : resoluciones más rápidas, engagement proactivo y experiencias empáticas a escala.
Descubre su potencial https://oal.lu/grrdX

Journée internationale des banques : Comment rester compétitif dans un monde en constante évolution ?
Je découvre les clés de la résilience financière https://oal.lu/6UN9h
Aujourd’hui, la résilience n’est plus une option, mais une nécessité pour les services financiers.
Comment les banques et institutions financières peuvent-elles se démarquer ?
La réponse ? Une combinaison gagnante d’agilité, de technologie intelligente et d’une expérience client repensée. Dans cet article, découvrez comment les leaders du secteur :
✅ Transforment leurs modèles pour s’adapter aux nouvelles réalités économiques
✅ Exploitent l’IA et l’automatisation pour gagner en efficacité et en réactivité
✅ Placent la personnalisation au cœur de leur stratégie pour fidéliser leurs clients
Un exemple concret : Certaines banques ont réduit leurs temps de traitement des demandes de 50% tout en améliorant la satisfaction client. Et si c’était votre tour ?

Los asistentes virtuales forman parte de muchas estrategias de atención al cliente, pero no todos generan una buena experiencia.
La diferencia no está solo en automatizar, sino en cómo se diseña el recorrido, cómo se conecta con los equipos humanos y cómo evoluciona con la inteligencia artificial.
Cuando un asistente virtual está bien planteado, ayuda a resolver consultas frecuentes, libera a los agentes de tareas repetitivas y permite ofrecer una atención más ágil y consistente en todos los canales.
En este post compartimos las claves para pasar de un bot básico a experiencias más inteligentes, personalizadas y empáticas, poniendo siempre a las personas en el centro. ¡Descúbrelas! ⤵️️

Con Genesys Cloud AI Studio, tu equipo puede crear, gestionar y optimizar soluciones de IA desde un único hub, de manera rápida y sencilla.

Proud to share that our partner Genesys has been recognized in the Gartner® Critical Capabilities report. Genesys is the only vendor to be ranked #1 in 3 of 5 Use Cases!

Get the full report here to see why: https://oal.lu/Oxkui

Santa's on his way down to Australia! If he can't reach your home for any reason, maybe you are travelling or don't have a chimney - Santa can still visit your home virtually! Book early as 2022 will be a busy time for Santa at Christmas.