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20 de junio: Día de la bandera 🇦🇷

Celebramos el aniversario 212º de la Revolución de Mayo en la República Argentina.

Viva la patria!!!

La tasa de retención es un indicador de la fidelización, además de un KPI de retención de clientes, por lo que es importante medirlo para ver si la estrategia de retención de clientes está funcionando.
Una alta tasa de retención de clientes significa que la empresa tiene clientes leales.

En este último episodio de retención de clientes, hablamos de los vínculos estructurales. Se dan sobre todo en las relaciones B2B y son los que garantizan mayor nivel de compromiso y
fidelización. Son los casos en los que el proveedor transforma el producto en un sistema de
solución a medida de la necesidad del cliente.
Existen dos tipos de vínculos estructurales:
•Solución outsourcing: El cliente cede al proveedor áreas de su empresa que son
gestionadas por éste de forma eficiente. Este tipo de vínculo provoca una relación estrecha
entre los miembros de las dos organizaciones.
•Formación, proyecto conjunto: Participación en un proyecto conjunto con los clientes.
Integración de los productos del proveedor con los productos o procesos de la empresa
cliente.

En este segundo episodio presentamos los vínculos emocionales. Hacen referencia a la relación personal que se establece entre el cliente y uno o varios miembros de la organización. Suele tratarse de una relación personalizada creada con el profesional
asignado a él.
Con el tiempo y a lo largo de la relación con la empresa, este tipo de vínculos
ayudan a fidelizar clientes.

Para poder implementar un plan de retención de clientes es importante, primero, poder segmentar a los clientes en función del beneficio o valor que aporta a la compañía. De esa manera, se podrán establecer diferentes acciones de retención en función de esa clasificación.
En estos 3 episodios, vamos a presentar los tipos de vinculaciones que fidelizan y retienen a los clientes con las marcas.

Las estrategias de retención de clientes se basan en fomentar un sentimiento positivo en los consumidores.
En este último episodio hablamos de las redes sociales, y la importancia de crear experiencias positivas en los clientes potenciales

Les presentamos el segundo episodio de estrategias de retención de clientes.
No se puede tratar a todos los clientes de lamisma manera porque no todos son iguales. Así que si el objetivo es mantenerloscontentos, es importante conocerlos para poder personalizar losmensajes y las ofertas en función de sus hábitos de consumo, sus necesidadesy/o preferencias.

La segmentación de clientes ayudará adividir la audiencia, crear arquetipos de clientes y diseñar mensajesadaptados a cada grupo. En una newsletter semanal, por ejemplo, se pueden diseñar las ofertas en función del target para que cumpla el objetivo deaumentar la frecuencia de compra o el valor de esta.