biasclebin

Objetivo: MOMENTO UAU... entretanto, o que estamos construindo está funcionando para as pessoas? 💭

A resposta não terá embasamento técnico - é cultural, organizacional, humana!

Construímos sistemas eficientes que são biologicamente insustentáveis para quem opera dentro deles.

IA, automação de processos, diversas tecnologias a disposição para aprender, adaptar e usar, em uma cobrança ávida por estar antenado e surfando na onda com entrega de resultados, quase como um selo de inteligência, trazendo um diagnóstico preocupante : nunca se falou tanto de Burnout e saúde mental dentro de corporações.

Pessoas produzem, constroem, fabricam, inventam, investem, criam, prestam servicos para pessoas. No final, a habilidade mais valiosa do mercado é a capacidade de estabelecer relações humanas com empatia.

Interações humanizadas ocorrem em todos os cenários. A sensibilidade em entregar mais do que a tarefa, a programação, o produto ou serviço retomam força após esta constatação. E essa força é um pedido de socorro diante do caos emocional e mental corporativo.

🩷 O atendimento humanizado é essencial, necessário e começa em casa nas relações interpessoais, com pilares como empatia, respeito, comunicação assertiva, ética e autoconhecimento, sendo fundamental para criar conexões verdadeiras, ambientes saudáveis e fortalecer laços sociais.

Agora imaginem o mundo corporativo como está. 👀 Vamos conversar no proximo post. 😉

Atender exige sensibilidade, percepção e leitura emocional. Se formos analisar por exemplo um cliente: cada um chega com um contexto que envolve o humor, dores, expectativas, inseguranças, pressa ou fragilidade. E o que que eu tenho com isso, Dona Bia? TUDO!

Aquela frase "trate os outros como você gostaria de ser tratado" é um mantra universal.

👀 Quem aqui nunca saiu de uma loja porque os vendedores estavam desligados, cansados ou estavam desesperados para atingir metas e simplesmente não tiveram a percepção do seu humor, seu comportamento, sua expectativa e a motivação de entrar na loja naquele momento?

👀 Quem já sentiu a indiferença marcante em um suporte de atendimento telefônico corrido, engessado, com múltiplos atendentes para sanar 1 simples pergunta? E como esses profissionais estão do outro lado da linha?

👀 Quem já iniciou o dia com o chefe, gestor, outro membro da equipe fazendo cobranças em massa de tarefas que não eram da sua área, enquanto o "ser de luz" que deveria ter realizado a entrega, não se posicionou, se fez de morto e deixou a cobrança rolar solta, impactando no rendimento do seu dia? Vamos pensar no " ser de luz", lá no modo automático, vulnerável e PAH! Fez uma escolha. Certa? Veremos mais a frente.

Será que atendimento humanizado é apenas em vendas? É apenas presencial? ⚠️ As pessoas querem ser tratadas como pessoas. É além!

🩷 Atender com excelência é dominar técnicas.
🩷 Atender com humanização é dominar técnicas à emoções.
🩷 O futuro (agora) do atendimento é profundamente humano — e quem domina essa arte se destaca em qualquer nicho.

O atendimento humanizado não é apenas uma técnica. É uma arte validada pela experiência. E quem compreende os pilares essenciais do atendimento humanizado, transforma qualquer interação em momentos memoráveis. Eita atrás de eita! 💭🩷

O atendimento presencial é uma das formas mais profundas de conexão entre pessoas e empresas.

Em todos os nichos, a experiência humana é o que transforma! Uma simples mensagem, a entrega de um serviço ou produto, a consulta do profissional de saúde, o treino ou a aula de pilates, o evento mais concorrido do mundo corporativo, a resposta do e-mail, o video aberto na conferência, a ligação atendida, o trato com fornecedores, o canal de suporte dos alunos (e seus responsáveis), alinhamento comercial com seus clientes, dia a dia dos membros da equipe (lista infinita de exemplos...); se torna um momento memorável.

Hoje, mais do que nunca, os clientes e os profissionais buscam acolhimento, atenção, sensibilidade e presença real. Atendimento é uma ação diária executada por todas as pessoas. Empolgada em aprofundar esse tema, em um mundo conectado demais, automatizado demais, tecnológico demais, movimentado demais.

Atender bem é uma técnica. Atender humanamente é uma arte. 🥰

Humanização = Técnica + Sensibilidade + Consistência.

💭 Qual desses 3 pilares você não está praticando no seu trato com pessoas? Se tirar um vira robô. Se tirar outro é o mundo perfeito de 1 atendimento. E Se tirar mais uma vez, aí, meus amores, é o sonhador, o mundo de Alice, o que fala, fala, fala mas não traz resultados.

Já sei que está fazendo as conexões aí nessa equação! Pare! Vamos fazer arte! 🩷 Atendimento Humanizado encanta!

Uma saia fluida não quer guerra com ninguém! 🧡 Onde queria estar: pisando nesta areia, sentindo esse ventinho, sol delicia e o visual deslumbrante. me aguardem que ja volto! O diretoooor vai liberar!

O cabelo está bom? 🤣 eu e quem? 2 dias delicinha nesse paraíso chamado Caribe? Miami? Cancun? Punta Cana? Nada disso... Errejota! 🌻🌊⛱️♥️

Hoje completo 2 anos de IDEA. Coração quentinho!
Como sou Grata e muito feliz em produzir, trabalhar com o que gosto e sei fazer, com o diretoooooor fodastico e minhas ideias malucas, com atendimento ímpar e a qualidade que aos pouquinhos vamos conseguindo alcançar para levar conhecimento e educação aos profissionais da administração pública

Toda a Minha Gratidão à divinosa que me indicou ao Professor Eduardo Guimarães, como profissional, com a bagagem e expertise que somaram muito ao Instituto IDEA. E ao meu Diretooooooor, que venham muitos e muitos anos! Estamos voando, para o alto e avante! Que a lâmpada do IDEA continue sendo referência de desenvolvimento, educação, aprendizagem, inovação, atualização dos gestores, servidores e profissionais que buscam evoluir, se capacitar e se atualizar com um time que ama o que faz.

O IDEA TRANSFORMA!

Apenas sentindo a energia necessária para mente, emoção, espiritualidade e corpo em equilibrio. 🌊🦋💡⛱️☀️🐶

Claro que fazer terapia é necessário, mas tem coisas (muitas!!!) que somente o corre resolve! 💪🥇 voa 🦋

E essa voz da EJae! A Golden mais Golden do momento!

Abrimos as asas quando entendemos como mudar a direção.

As mesmas asas, muitas vezes fechadas (caladas) por narrativas tóxicas e receio do percurso.

Mas as asas estão aí para serem usadas. Assim como nossa voz, nossa força, nossa disciplina, nossas metas, elas têm o poder de transformar e alcancar voos cada vez mais altos e impactantes.

Esse post não é apenas sobre asas. Voa Borboleta! 🦋