Hội Chủ Spa Gia Lai - Tây Nguyên

Có nhiều cách có thể giúp bạn thu hút khách hàng, nhưng phần lớn đều tốn kém và nhất là không phù hợp với hình thức kinh doanh spa, dẫn đến lợi nhuận không có.

“Làm thế nào tăng lợi nhuận kinh doanh spa lên nhiều lần?” là một câu hỏi luôn ám ảnh nhiều chủ spa, mới mở spa lẫn đã kinh doanh nhiều năm trong ngành. Rất nhiều phương thức đầy tốn kém được áp dụng như: Quảng cáo trên báo, tài trợ chương trình, tiếp thị trực tuyến, tổ chức hội thảo … nhưng kết quả nhận lại thường không tương xứng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có cách nhìn mới hơn về những cách thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận lên nhiều lần mà không tốn nhiều chi phí, chưa từng đề cập đến trong bất cứ tài liệu nào hiện có tại Việt Nam với hy vọng hỗ trợ các chủ spa kinh doanh spa hiệu quả hơn.

Cái nhìn tổng quát về kinh doanh spa trong những năm tới
Nếu trước kia, spa thường chỉ dành cho người có điều kiện kinh tế thì nay đã trở nên phổ biến hơn rất nhiều. Từ nội trợ cho đến nhân viên văn phòng, từ sinh viên cho đến tiểu thương đều dễ dàng trở thành khách hàng định kỳ, thường xuyên của spa. Đi spa dần trở thành một nhu cầu cần phải đáp ứng của rất nhiều người. Thị trường sử dụng dịch vụ spa ngày càng mở rộng theo thời gian.
Nhận thấy những tiềm năng đầy hấp dẫn đó trong kinh doanh spa, ngày càng có nhiều cá nhân và doanh nghiệp ồ ạt tham gia kinh doanh spa, cạnh tranh không thế tránh khỏi. Đồng thời, trong những năm gần đây và sắp tới, tình hình kinh tế Việt Nam vẫn còn trong giai đoạn khó khăn. Phương thức chi tiêu của khách hàng cũng có nhiều thay đổi: Tính toán kỹ lưỡng hơn, quan tâm nhiều hơn đến giá, so sánh chi tiết giữa các nhà cung cấp … Điều này góp phần dẫn đến sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn trong ngành kinh doanh dịch vụ spa.

Dựa trên kinh nghiệm setup spa và tư vấn cho nhiều spa từ năm 2006, tôi xin chia sẻ vài bí quyết quan trọng, dễ áp dụng giúp người chủ spa chẳng những tồn tại, phát triển bền vững mà còn thu được nhiều lợi nhuận hơn trong thị trường dịch vụ spa đầy cạnh tranh tại Việt Nam.

Lập các bản thống kê đánh giá các chỉ số trong quá trình kinh doanh spa
Bí quyết quan trọng đầu tiên đó là thống kê các chỉ số. Điều mà trên 98% spa tại Việt Nam bỏ quên, không thực hiện. Trong khi đó, đây phải là việc cần phải tiến hành trước tiên khi triển khai bất kỳ các hoạt động nào khác. Bạn cần phải biết: Khách hàng tại sao biết đến spa? Thời gian nào khách hàng đến spa nhiều nhất? Khách hàng đầu tiên đến spa thường sử dụng dịch vụ nào? Tỷ lệ % khách hàng quay lại?… Chỉ với những chỉ số thống kê đơn giản như trên, bạn đã có thể tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho spa, cũng như có thêm nhiều thu nhập hơn từ đó.

Cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ spa
Để thu hút nhiều khách hàng đến spa, bạn chưa cần phải nghĩ đến việc sử dụng những công cụ tiếp thị spa đặc biệt và đắt tiền gì đâu? Hãy bắt đầu bằng các con số thống kê. Dựa vào đó, bạn sẽ biết khách hàng thích và sẵn sàng quay lại nếu được cung cấp, phục vụ những gì. Đáp ứng ngay! Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ spa hiện đang là 10%. Và khi bạn thỏa mãn nhu cầu của họ hơn, chỉ số này tăng lên 20%, 30% hoặc hơn nữa thì bạn nghĩ lợi nhuận của mình tăng lên bao nhiêu?

Để đạt được kết quả như trên, cụ thể cần phải làm như thế nào? Có nhiều cách để thực hiện hơn bạn từng nghĩ. Chẳng hạn, sau khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ massage toàn thân, bạn hãy tặng ngay 1 phiếu chăm sóc da mặt cơ bản miễn phí. Họ hoặc người thân, bạn bè sẽ quay lại để tiếp tục sử dụng dịch vụ spa được tặng. Và bạn hãy tư vấn thêm một vài sản phẩm, dịch vụ bổ sung hoặc nâng cao như serum nâng cơ, trẻ hóa da bằng ánh sáng sinh học … Với công cụ tiếp thị spa là “Quà tặng miễn phí” như trên, bạn nghĩ hiệu quả thu được thế nào? Chỉ cần quan tâm nhiều hơn đến khách hàng, bạn chắc chắn sẽ đưa ra được nhiều cách tạo ra lợi nhuận đầy hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí.

Chăm sóc khách hàng chính là tạo nguồn thu nhập ổn định
Bạn đã có khách hàng thường xuyên rồi. Đừng đánh mất họ. Cần phải chăm sóc thật kỹ. Hãy thể hiện sự cảm ơn, chu đáo của bạn bằng nhiều cách khác nhau: nhắn tin cảm ơn khách hàng đã thường xuyên đến sử dụng dịch vụ spa, điện thoại hỏi thăm và tư vấn thêm sau khi tiếp nhận trị liệu, mọi nhân viên đều có thể gọi đúng tên khách hàng ngay vừa khi bước vào spa, tặng thiệp cùng quà nhân dịp kỷ niệm ngày sinh, ngày cưới của khách hàng ……

Chăm sóc khách hàng tận tình chính là cách để duy trì và phát triển thu nhập spa

Tại sao bạn cần phải làm những việc như trên? Bởi vì những điều này rất dễ thực hiện, không tốn kém nhiều kinh phí mà lại khiến khách hàng hài lòng, quay lại thường xuyên, đem thu nhập đến cho spa. Các thống kê đều cho biết rằng chi phí để tìm kiếm và có một khách hàng mới luôn cao hơn nhiều lần so với chi phí chăm sóc, giữ gìn khách hàng cũ.

Không dừng ở đó, thực hiện chăm sóc khách hàng tốt còn giúp bạn có thêm nhiều khách hàng mới từ sự giới thiệu: Một thành hai, hai lại thành bốn … và cứ tiếp tục như thế. Lợi nhuận không ngừng gia tăng. Tôi xin chia sẻ một bí quyết để giúp bạn có nhiều thu nhập từ sự giới thiệu. Đó là hãy “mở miệng” nhờ khách hàng hài lòng giới thiệu thêm bạn bè, người thân đến hỗ trợ. Cần nhớ luôn cung cấp công cụ để họ thực hiện như danh thiếp, tờ rơi, brochure, bản tin nội bộ … Đặc biệt, bạn cần phải có chính sách ưu đãi liên quan, chẳng hạn: Tặng phiếu giảm giá, hoặc phiếu sử dụng dịch vụ miễn phí

Kinh doanh Spa hiện nay trở thành lĩnh vực lý tưởng mà chúng ta hoàn toàn có thể tính toán, cân nhắc và lựa chọn theo nhu cầu của chính mình. Tìm hiểu thông tin để có những kinh nghiệm hữu ích mới đảm bảo cho kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp có được kết quả cao, hiệu quả và sự an toàn như ý. Cùng tham khảo cùng chúng tôi một số kinh nghiệm được tổng hợp từ những trang web spa hàng đầu. Từ đó giúp việc kinh doanh Spa đạt được hiệu quả cao, lợi ích lớn và thiết thực như ý muốn, đồng thời cũng tránh nguy cơ gặp phải những ảnh hưởng, những phiền toái không hề mong đợi.
Lên chiến lược cụ thể trước khi bắt đầu kinh doanh spa

Đầu tư kinh doanh vào bất kỳ lĩnh vực nào cũng đòi hỏi chúng ta phải bỏ ra khoản vốn nhất định. Bởi thế cẩn trọng trong từng bước, từng công việc là điều tiên quyết cần làm bởi nó đảm bảo giúp việc đầu tư đạt hiệu quả cao, sinh lời hấp dẫn được đáp ứng tốt nhất. Bởi thế, tìm hiểu thông tin để đưa ra được lựa chọn hợp lý là việc cần làm. Trong đó, lên chiến lược, kế hoạch kinh doanh một cách cụ thể và chi tiết là yêu cầu tiên quyết cần được đảm bảo.

Lên một chiến lược cụ thể trước khi bắt đầu quá trình kinh doanh là việc quan trọng mà chúng ta cần thực hiện. Từ việc xác định quy mô hoạt động, đối tượng khách hàng tiềm năng, tới xác định nguồn vốn, các dịch vụ được cung cấp, hình thức quảng cáo, các chương trình khuyến mãi,… Tất cả những vấn đề liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều cần tìm hiểu một cách kỹ lưỡng và chi tiết trước khi đưa ra được quyết định và lựa chọn sau cùng. Nó đảm bảo giúp công việc được tiến hành thuận lợi, suôn sẻ và hạn chế những vấn đề tiêu cực không mong muốn có khả năng xảy ra.
Khi lên chiến lược, một kế hoạch cụ thể và khoa học giúp ích rất nhiều cho quá trình kinh doanh. Một con đường phát triển lý tưởng mang tới hiệu quả kinh doanh cao, lý tưởng như mỗi chúng ta mong đợi. Lúc này, chủ động trong mọi tình huống, có được hiệu quả kinh doanh ấn tượng và lý tưởng đều được đảm bảo tốt nhất. Lúc đó, đầu tư vào kinh doanh spa mới có được cơ hội thành công cao, ổn định và lợi nhuận hấp dẫn.
Trước khi tiến hành các công việc tiếp theo thì việc lên chiến lược, có một kế hoạch kinh doanh chi tiết là điều mà chủ đầu tư spa cần chú ý thực hiện. Công việc đầu tiên này được hoàn thành tốt góp phần bảo vệ cho nhu cầu, cho lợi ích của mỗi spa trong quá trình cung cấp dịch vụ ra thị trường tốt. Dịch vụ chất lượng đảm bảo thu hút lượng lớn khách đầu tư và lựa chọn.

Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và sử dụng phần mềm quản lý

Hoàn thiện hệ thống nhân viên chuyên nghiệp

Để kinh doanh spa đạt hiệu quả cao có nhiều vấn đề đòi hỏi chúng ta phải tìm hiểu, tham khảo và cân nhắc áp dụng đầy đủ, chuẩn xác. Trong đó, chất lượng dịch vụ là vấn đề cần được chú ý thực hiện. Có thể đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt, lý tưởng theo nhu cầu, theo đòi hỏi thực tế của khách hàng là điều mà mỗi trung tâm spa cần quan tâm đặc biệt. Trong đó, yếu tố con người có tác động trực tiếp và mạnh mẽ tới chính chất lượng của từng dịch vụ được cung cấp. Bởi thế, chú trọng trong tuyển chọn, trong đào tạo để sở hữu đội ngũ nhân lực giỏi, chuyên nghiệp là điều cần được đảm bảo.
Nhân viên của một trung tâm spa cần hội tụ nhiều yêu cầu, nhiều đòi hỏi cơ bản để việc cung cấp dịch vụ làm đẹp tới khách hàng được giải quyết tốt nhất. Đó là:

Tuyển chọn kỹ lưỡng với số lượng đông đảo, đảm bảo đáp ứng tốt cho từng nhu cầu, từng đòi hỏi của khách hàng.

Được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp với đầy đủ chuyên môn cần thiết để hỗ trợ cho công việc thực hiện hiệu quả, chuẩn xác.

Có thái độ thân thiện, chu đáo và tận tình trong công việc nhằm tạo nên cảm giác thoải mái và sự hài lòng lớn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Sử dụng phần mềm quản lý phù hợp

Một vấn đề khác nữa cần được quan tâm khi bắt đầu kinh doanh spa chính là tìm hiểu và cân nhắc để lựa chọn được phần mềm hỗ trợ quản lý chuyên nghiệp, sử dụng hiệu quả và phù hợp với nhu cầu, đòi hỏi thực tế. Hiện nay, phần mềm quản lý spa được cung cấp trên thị trường vô cùng đa dạng và việc lựa chọn cần xác định dựa trên:

Nhu cầu sử dụng thực tế của trung tâm spa từ quy mô, tới dịch vụ cung cấp, đòi hỏi đối với phần mềm hỗ trợ,…

Tính toán và cân nhắc để chọn phần mềm quản lý spa sở hữu đầy đủ các tính năng cần thiết, có khả năng đáp ứng tốt cho yêu cầu thực tế.

Chọn phần mềm có giao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng và thích hợp với mọi đối tượng người dùng.

Chú trọng đầu tư đầy đủ trang thiết bị

Cung cấp dịch vụ làm đẹp thì trang thiết bị hỗ trợ là vô cùng cần thiết và quan trọng. Đảm bảo đầu tư đầy đủ, trang bị những máy móc thiết bị hiện đại, những sản phẩm hỗ trợ làm đẹp như mỹ phẩm chất lượng, của những thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp là việc cần làm. Cơ sở vật chất được đầu tư hoàn thiện hoàn hảo thì việc cung cấp dịch vụ chất lượng, mang tới hiệu quả làm đẹp cao đều được đáp ứng và giải quyết tốt như yêu cầu, đòi hỏi thực tế của từng khách hàng
Hiện nay máy móc, trang thiết bị sử dụng cho một trung tâm spa vô cùng đạng và phong phú. Việc quyết định đầu tư như thế nào cần dựa trên hệ thống dịch vụ mà trung tâm cung cấp, đồng thời có sự cân đối với nguồn vốn, khả năng tài chính. Tính toán và xem xét kỹ lưỡng, đặt mua tại đơn vị cung cấp, nhà phân phối uy tín để chuẩn bị đầy đủ, toàn diện cho một trung tâm spa chất lượng đi vào hoạt động. Việc có được dịch vụ cao, mang tới sự hài lòng và phản hồi tích cực từ phía khách hàng là điều được đảm bảo tốt nhất.

Tham khảo sự hỗ trợ từ các chuyên gia

Những chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp, kinh doanh spa là người có trình độ chuyên môn cao, có hiểu biết, cũng như kinh nghiệm phong phú. Bởi thế, việc đưa ra những lời khuyên, thông tin tư vấn chuyên nghiệp và chất lượng là điều được đảm bảo tốt nhất. Bạn hoàn toàn có thể dựa vào những chia sẻ đó để có thêm kinh nghiệm hữu ích, áp dụng cho quá trình đầu tư kinh doanh spa của chính mình.

Với những chia sẻ quý giá, đúc kết từ kinh nghiệm mà các chuyên gia đưa ra việc có thể tìm hiểu thông tin, điều chỉnh và hoàn thiện kế hoạch kinh doanh của mỗi chủ spa trở nên thuận lợi và chuẩn xác hơn. Nó đảm bảo giúp việc bỏ tiền đầu tư vào lĩnh vực làm đẹp có cơ hội thành công cao, giảm thiểu nguy cơ thất bại, từ đó dẫn tới tình trạng thua lỗ không hề mong muốn.
Mỗi lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi chúng ta phải có những bí quyết, những kinh nghiệm riêng áp dụng cho chính mình. Việc kinh doanh spa muốn có được an toàn và hiệu quả cao thì tìm hiểu, cân nhắc một vài những yêu cầu, kinh nghiệm kể trên để áp dụng đầy đủ và chuẩn xác là điều quan trọng cần được đảm bảo thực hiện. Có thể kinh doanh hiệu quả và thành công giúp chủ spa có được khoản lợi nhuận lớn, công việc ổn định cho chính mình. Tìm hiểu và lên phương án đầu tư kinh doanh hợp lý, khoa học để việc sở hữu trung tâm spa chuyên nghiệp, chất lượng và hoạt động ổn định là điều dễ dàng trong tầm tay.